現(xiàn)代質(zhì)量管理工具運(yùn)用培訓(xùn)【師偉】(文件)
【正文】 強(qiáng)調(diào)預(yù)防 ? 需確定中心線 CL、上控制線 UCL和下控制線 LCL LCL CL UCL 73 控制圖異常 ? 1個(gè)點(diǎn)落在 A區(qū)以外 ? 連續(xù) 9點(diǎn)落在中心線同一側(cè) ? 連續(xù) 6點(diǎn)遞增或遞減 ? 連續(xù) 14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下 ? 連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外 ? 連續(xù) 5點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)以內(nèi) 74 親和圖 ? 親和圖法（ Affinity Diagram） ? 將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總 ? 使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ? 識(shí)別所有的相關(guān)因素 75 做法 ? 在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法） ? 組員輪流對(duì)這些卡片歸類，直到取得共識(shí) ? 為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖 76 系統(tǒng)圖 ? 系統(tǒng)圖法（ Systematic Diagram） ? 列出解決問題的步驟，類似項(xiàng)目管理的 WBS ? 系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點(diǎn) 77 箭條圖 ? 箭條圖（ Arrow Diagram Method， ADM) ? 考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃 78 PDPC法 ? 過程決策程序圖（ Process Decision Program Chart） ? 預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃 79 課程大綱 ? 管理知識(shí)架構(gòu) ? 工具使用常識(shí) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具分類 ? 常見簡(jiǎn)單工具 ? 復(fù)雜工具舉例 ? 工具組合使用 80 質(zhì)量屋（ QFD） ? 質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。 2023年 ， 一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機(jī)構(gòu) ） 年會(huì)在北京舉辦 ， 師老師擔(dān)任了大會(huì)主席 ， 顯示了業(yè)界的認(rèn)可 。 其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎 。管理工具應(yīng)用提升 主講人：師偉 師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介 師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 十年工廠審核 、 咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解 ， 并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目 。 管理標(biāo)準(zhǔn)方面 ， 師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年 ， 負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系 （ ISO9000、 TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000） 及 CSR工作的開展 ， 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解 。 課程收益 ? 學(xué)習(xí)經(jīng)典管理工具 ? 幫助提高工作效率 4 課程大綱 ? 管理知識(shí)架構(gòu) ? 工具使用常識(shí) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 5 管理的定義 ? 同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程 ? 管理的衡量 ? 效果：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、高成就、是結(jié)果 ? 效率：資源利用、低消耗、是手段 6 深入理解管理 ? 現(xiàn)代管理的焦點(diǎn)是提升標(biāo)準(zhǔn)化的程度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的標(biāo)準(zhǔn) ? 具體方法是用流程規(guī)范工作 ? 沒有測(cè)量就沒有改進(jìn)、改進(jìn)依托于測(cè)量 7 管理知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效 8 課程大綱 ? 管理知識(shí)架構(gòu) ? 工具使用常識(shí) ? 提升相關(guān)意識(shí) ? 工具使用基礎(chǔ) ? 頭腦風(fēng)暴 ? 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 9 管理工作的首要問題 ? 意識(shí)：對(duì)有關(guān)問題的認(rèn)知、反應(yīng)和采取的行動(dòng) 態(tài)度 知識(shí) 技能 意識(shí) 78 100 96 10 意識(shí)要點(diǎn) ? 顧客至上 ? 事實(shí)管理 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 要事為先 ? 減小誤差 ? 重視預(yù)防 ? 基于流程 11 顧客至上 ? 確認(rèn)誰是顧客 ? 顧客：接收產(chǎn)品的人 ? 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 ? 明確顧客的需求 ? 確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足顧客的需求 12 客戶流失的原因 搬遷3%買到更便宜的9%對(duì)產(chǎn)品不滿意10%需求被漠視68%被人說服5%死亡1%興趣轉(zhuǎn)移4%13 事實(shí)管理 ? 處理問題時(shí)應(yīng)收集資料，客觀觀察問題 ? 事實(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 結(jié)合事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)才可以得出正確的判斷 ? 只憑主觀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷是非常危險(xiǎn)的 ? 重視數(shù)據(jù) 14 數(shù)據(jù)準(zhǔn)則 ? 中肯 ? 可比 ? 準(zhǔn)確 ? 時(shí)效 ? 可靠 ? 清晰 15 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實(shí)施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進(jìn) 16 要事為先 ? 原理 ? 從大問題著手比從小問題著手更有效 ? 因此要首先明確什么是大問題 ? 確定大問題的經(jīng)典工具 ? 柏拉圖 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 矩陣圖 ? 因果矩陣 17 經(jīng)典排序工具 弱 弱 強(qiáng)
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