【正文】 2023年 3月 上午 2時(shí) 19分 :19March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:19:0902:19:0902:19Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 19分 9秒 上午 2時(shí) 19分 02:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 19分 9秒 02:19: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 02:19:0902:19:0902:193/23/2023 2:19:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 19分 :19March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:19:0902:19:0902:19Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ?設(shè)定明確的能夠突出公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的績(jī)效評(píng)估方案，進(jìn)一步在制度上明確各部門(mén)職責(zé) ?設(shè)定合理并且可操作的業(yè)務(wù)流程，并且對(duì)特定業(yè)務(wù)流程（如項(xiàng)目小組管理等）進(jìn)行相關(guān)管理技術(shù)培訓(xùn) ?市場(chǎng)部門(mén)需要高度專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)策劃以及支持團(tuán)隊(duì) 要在短期內(nèi)設(shè)計(jì)提供營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 要在短期內(nèi)為外聘人員培訓(xùn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及天津移動(dòng)的知識(shí) ?要建立系統(tǒng)以及具有吸引力的薪酬體系以吸引專業(yè)人員并且有效控制人力成本 ?建立市場(chǎng)型以及技術(shù)型等各類(lèi)人才的職業(yè)發(fā)展道路，為所需人才創(chuàng)造具有吸引力的職業(yè)前景 重組對(duì)運(yùn)行機(jī)制以及人力資源的挑戰(zhàn) 運(yùn)行機(jī)制以及人力資源的支持是組織結(jié)構(gòu)順利過(guò)渡的保障 對(duì)目標(biāo)的共識(shí) 組織結(jié)構(gòu) 責(zé) 權(quán) 利 績(jī)效 評(píng)估 業(yè)務(wù) 流程 人員招聘，員工薪資， 人力資源開(kāi)發(fā) 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 運(yùn)行機(jī)制 人力資源 過(guò)渡性組織結(jié)構(gòu)（一 ） 50 天津移動(dòng)保密 議程 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目綜述 項(xiàng)目發(fā)現(xiàn) 供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案 下一步工作 附錄 51 天津移動(dòng)保密 下一步工作（一） 第二階段的具體活動(dòng)： 對(duì)原市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的詳細(xì)設(shè)計(jì) 完善對(duì)面向客戶的部門(mén)進(jìn)行重組的推薦方案 ? 明確各部門(mén)的職責(zé)分工和界限 ? 同時(shí)提出相應(yīng)的人員編制需求 ? 并指出相互之間協(xié)調(diào)的要求 制定市場(chǎng)部門(mén)內(nèi)各管理層的工作描述 ? 包含目前的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的工作范疇，例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶管理、客戶服務(wù)等 ? 包涵對(duì)子部門(mén)管理經(jīng)理的核心職責(zé) ? 以及制定所有一線員工更詳細(xì)的工作描述的指導(dǎo)原則 提出對(duì)市場(chǎng)部門(mén)其他各方面內(nèi)容的潛在影響 ? 指出將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略直接掛鉤 的 指導(dǎo)原則 ? 指出對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的主要影響 ? 提出必要支持系統(tǒng)（如 IT） 可能發(fā)生的影響 52 天津移動(dòng)保密 下一步工作（二） 第二階段的具體活動(dòng)： 為進(jìn)一步大規(guī)模組織結(jié)構(gòu)改革的準(zhǔn)備 為在原市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部推行結(jié)構(gòu)改革進(jìn)行準(zhǔn)備工作 ? 制定具體的改革實(shí)施計(jì)劃框架 ? 明確各項(xiàng)工作進(jìn)展的時(shí)間表和具體的負(fù)責(zé)人 ? 協(xié)助天津移動(dòng)的管理層在項(xiàng)目過(guò)程中利用合適的時(shí)機(jī)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理人員進(jìn)行改革方案的溝通 指出對(duì)其它相關(guān)組織問(wèn)題所產(chǎn)生的影響 ? 明確新的組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理和組織能力的要求 ? 找出目前的差距 進(jìn)一步具體設(shè)計(jì)向整個(gè)組織推廣的準(zhǔn)備工作 ? 系統(tǒng)性地總結(jié)在組織結(jié)構(gòu)框架和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部詳細(xì)設(shè)計(jì)過(guò)程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 與天津移動(dòng)改革項(xiàng)目工作小組進(jìn)行討論，指出在其他主要部門(mén)作下一步詳細(xì)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則和潛在困難 ? 將必要的工作方法和分析工具盡可能地轉(zhuǎn)移給天津移動(dòng) 53 天津移動(dòng)保密 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 發(fā)展以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 中期報(bào)告 Summary for CMCC HQ Marketing 二 OO二年六月二十六日 THE BOSTON CONSULTING GROUP 1 天津移動(dòng)保密 議程 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目綜述 項(xiàng)目發(fā)現(xiàn) 供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案 下一步工作 附錄 2 天津移動(dòng)保密 項(xiàng)目范圍及目的 回顧 ： 三個(gè)主要 研究成果 系統(tǒng)性地評(píng)估目前 的組織結(jié)構(gòu)，并建議 新的組織結(jié)構(gòu)框架 詳細(xì)地重新設(shè)計(jì) 目前市場(chǎng)部所 包涵的部門(mén) 為大規(guī)模的結(jié)構(gòu)改革作準(zhǔn)備 具體的推薦方案、工具和方法以及潛在的知識(shí)轉(zhuǎn)移將為天津移動(dòng)提供最大價(jià)值 目前的組織結(jié)構(gòu) 建議的組織結(jié)構(gòu) 詳細(xì)的面向市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)和人員需求 面向市場(chǎng)部門(mén)和管理人員的職能描述 + ? 所有一線員工工作描述的指導(dǎo)原則 ? 將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤 的 指導(dǎo)原則 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部具體的改革計(jì)劃和溝通支持 ? 指出對(duì)其它相關(guān)組織問(wèn)題所產(chǎn)生的影響 ? 進(jìn)一步重新具體設(shè)計(jì)整個(gè)組織的基本原則，并推廣在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn) 其他的改革準(zhǔn)備工作 第 一 階 段 第 二 階 段 3 天津移動(dòng)保密 總體項(xiàng)目方法回顧：我們已完成第一階段的工作 與國(guó)際和國(guó)內(nèi)最佳經(jīng)驗(yàn)作比照 第一階段的研究成果 第二階段的研究成果 第一階段：診斷并提出初步推薦方案 第零階段 前期策劃 對(duì)項(xiàng)目范圍和研究成果達(dá)成共識(shí) 進(jìn)一步聽(tīng)取天津移動(dòng)對(duì)戰(zhàn)略的考慮 天津移動(dòng)的數(shù)據(jù)收集 對(duì)進(jìn)一步的市場(chǎng)研究達(dá)成共識(shí) 最終確定詳細(xì)的工作計(jì)劃 項(xiàng)目組正式啟動(dòng) 審查天津移動(dòng)目前的組織結(jié)構(gòu) * 綜合管理層內(nèi)部和現(xiàn)有的外部市場(chǎng)信息 設(shè)定業(yè)務(wù)重點(diǎn) 綜合研究發(fā)現(xiàn)，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) * 四月底 啟動(dòng) 六月中旬 中期報(bào)告 七月中旬 終期報(bào)告 6 周 4 周 周 著重對(duì)其它組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題的影響 為重新設(shè)計(jì)天津移動(dòng)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的其它領(lǐng)域作準(zhǔn)備 實(shí)施計(jì)劃和溝通準(zhǔn)備工作 詳細(xì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的組織結(jié)構(gòu) * 特別側(cè)重于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 第二階段：詳細(xì)的重新設(shè)計(jì)（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部）和實(shí)施準(zhǔn)備工作 4 天津移動(dòng)保密 第一階段的項(xiàng)目方法 數(shù)據(jù)收集和分析 第一階段成果 訪談 理念 調(diào)研 渠道訪問(wèn) / 熱線測(cè)試 天津移動(dòng) 內(nèi)部數(shù)據(jù) BCG 經(jīng)驗(yàn) / 資料研究 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 行業(yè)最佳 經(jīng)驗(yàn) 目前內(nèi)部組織 結(jié)構(gòu) /能力 分析 綜合 組織變革重點(diǎn) 數(shù)據(jù)收集 發(fā)現(xiàn) 啟示 組織結(jié)構(gòu)方案 ? 理想和過(guò)渡性方案 ? 整體組織結(jié)構(gòu)，包括面向市場(chǎng)部門(mén)的詳細(xì)結(jié)構(gòu) ? 各部門(mén)職責(zé)描述 衡量組織結(jié)構(gòu)方案的標(biāo)準(zhǔn) ? 便于管理層選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)方案 5 天津移動(dòng)保密 我們從許多渠道收集分析所需的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)來(lái)源 工作 /進(jìn)度 訪談 理念調(diào)研 渠道訪問(wèn) / 電話 天津移動(dòng) 內(nèi)部數(shù)據(jù) ? 與天津移動(dòng)管理層進(jìn)行了超過(guò) 40次的面談 ? 進(jìn)行了 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)比照 訪談 ? BCG企業(yè)組織專家訪談 ? 天津移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù) /統(tǒng)計(jì) /報(bào)告 例如工作報(bào)告、客戶信息、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等 ? 進(jìn)行了 11個(gè)渠道訪問(wèn)以觀察天津移動(dòng)和天津聯(lián)通銷(xiāo)售點(diǎn) /客戶的行為 ? 對(duì)天津移動(dòng)和天津聯(lián)通的服務(wù)熱線共進(jìn)行了 60次電話測(cè)試以比較服務(wù)的質(zhì)量 ? BCG在國(guó)際市場(chǎng)和其他省份的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) / 知識(shí) ? 文獻(xiàn)檢索、行業(yè) /分析員報(bào)告等 BCG 經(jīng)驗(yàn) / 資料研究 ? 收回 40份調(diào)研問(wèn)卷（ 19份非市場(chǎng)部， 21份市場(chǎng)部） 了解管理層對(duì)天津移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)情況、組織運(yùn)作的看法 6 天津移動(dòng)保密 這次項(xiàng)目的 研究成果主要為 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 但是有效的組織結(jié)構(gòu)變革需要評(píng)估以下所有層面 對(duì)目標(biāo)的共識(shí) 組織結(jié)構(gòu) 責(zé) 權(quán) 利 績(jī)效 評(píng)估 業(yè)務(wù) 流程 人員招聘，員工薪資， 人力資源開(kāi)發(fā) 關(guān)鍵問(wèn)題 ? 公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)？ ? 公司戰(zhàn)略是否有效地溝通給了所有員工？ ? 組織結(jié)構(gòu)是否有效地支持戰(zhàn)略的實(shí)施？ ? 是否有相應(yīng)的機(jī)制支持組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行？ ? 個(gè)人責(zé)權(quán)利是否明晰？ ? 職責(zé)分工是否使得每個(gè)人都為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)？ ? 是否有嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估？ ? 員工努力是否得到獎(jiǎng)勵(lì)與承認(rèn)？ ? 是否有協(xié)調(diào)機(jī)制以使得所有員工團(tuán)結(jié)一致？ ? 公司文化是否創(chuàng)造出支持團(tuán)隊(duì)工作的氛圍？ ? 是否擁有具有相應(yīng)能力的工作團(tuán)隊(duì)？ ? 是否有個(gè)人發(fā)展的職業(yè)發(fā)展道路？ 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 運(yùn)行機(jī)制 人力資源 我們所建議的組織結(jié)構(gòu)方案會(huì)對(duì)以上所有層面作出考慮 7 天津移動(dòng)保密 Objectives of the Interim Report 分享現(xiàn)階段的項(xiàng)目發(fā)現(xiàn) ? 業(yè)務(wù)重點(diǎn) ? 其他市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)最佳經(jīng)驗(yàn) ? 目前的組織結(jié)構(gòu)和能力 討論初步的建議 ? 整體組織結(jié)構(gòu)方案 包括面向市場(chǎng)部門(mén)的詳細(xì)結(jié)構(gòu) ? 所建議組織結(jié)構(gòu)方案的各部門(mén)職責(zé)描述 ? 衡量和選擇組織結(jié)構(gòu)方案的標(biāo)準(zhǔn) 就下一步工作和第二階段的成果達(dá)成一致 8 天津移動(dòng)保密 議程 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目綜述 項(xiàng)目發(fā)現(xiàn) 供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案 下一步工作 附錄 9 天津移動(dòng)保密 項(xiàng)目綜述（一） 發(fā)現(xiàn)總結(jié)：業(yè)務(wù)重點(diǎn) 天津的移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)期 ? 脫離了“起步”階段并正在向“成熟期”過(guò)渡 ? 隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)將從價(jià)格轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務(wù) 贏利的關(guān)鍵在于中高端客戶 ? 天津移動(dòng) 34%的中高端客戶創(chuàng)造了