開發(fā)客戶的流程-wenkub.com
2025-02-27 12:44 本頁面
【正文】 還要不斷地維護(hù)客戶關(guān)系。若能讓客戶認(rèn)為自己獲得的利益高出了自己的期望與付出，那么他對于成交一定就會非常主動了。 直接請求法雖然簡單，但更需要講究策略與技巧，業(yè)務(wù)人員不能一味地催促對方，讓客戶產(chǎn)生高壓，會成為交易的障礙，只有適度的壓力才能成為成交的動機(jī)。運(yùn)用技巧v態(tài)度誠懇。比較熟悉的客戶。姿態(tài)信號客戶坐得離你較遠(yuǎn)；翹二郎腿和你說話；甚至是雙手抱胸；斜靠在沙發(fā)上用慵懶的姿態(tài)和你說話；不請你坐下來談，只愿意站在門邊說話等，這些都代表客戶的抗拒心態(tài)十分強(qiáng)烈。這個方面的語言主要有：那么，這個需要多少錢 ?有沒有折扣 ?可不可以算便宜一點 ?非語言性購買信號人的表情、行為、姿態(tài)信號。 贊美的技巧贊美是現(xiàn)代交際所不可缺少的，更是市場人員所必須掌握的技巧。 復(fù)述技巧包括 復(fù)述事實目的： 明確內(nèi)容，避免聽錯或理解錯誤而無法提供高品質(zhì)的服務(wù)；分清責(zé)任和不必要的麻煩復(fù)述事實的好處： 確定對方的意思 分清責(zé)任 提醒作用 體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì) 三、復(fù)述的技巧廣東金融學(xué)院 金融系商談?wù)Z言技巧Text in here 微笑的技巧微笑是無聲的語言。 漫不經(jīng)心的聽： 左顧右盼， 擺弄手中物品； 注意：營銷人員通常采取積極傾聽的方式。 從聽字的繁體結(jié)構(gòu)中可以看出，傾聽時不僅要用 “ 耳朵 ” ，還要用 “ 心 ” ，用“ 眼睛 ” ，更重要的是要把你對面的那個人當(dāng)成是帝王，充分地去尊重他。例如： “ 您理想中的照明效果是什么？”“ 你對整體方案有什么樣的看法？”“ 您認(rèn)為如何？”目的有兩個： 一是取得信息， 二是讓客戶表達(dá)他的看法、想法。傾傾 聽聽詢詢 問問 表現(xiàn)為情緒的感覺和思想的溝通。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。要求客戶經(jīng)理多聽少說、適當(dāng)提問，了解客戶的需求和動機(jī)，結(jié)合客戶情況，有針對性地介紹產(chǎn)品和優(yōu)勢服務(wù)。廣東金融學(xué)院 金融系拜訪客戶的過程中要注意的細(xì)節(jié)見面前的時期回顧拜訪對象的個人和公司的有關(guān)信息，醞釀情緒，保持微笑。 但應(yīng)注意信函的格式、長短、語氣等。托 約委托他人代為約見客戶，如留函代轉(zhuǎn)、信件轉(zhuǎn)遞等。招投標(biāo)廣東金融學(xué)院 金融系緣故法轉(zhuǎn)介紹法陌生拜
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