開發(fā)客戶的流程(已改無錯字)
2023-03-20 12:44:26 本頁面
【正文】 學院 金融系 復述情感復述情感就是對于客戶的觀點不斷地給予認同，比如：您說的有道理；我理解您的心情；我知道您很著急；您說的很對等等，這些都叫做情感的復述。在復述的過程中，復述情感的技巧是最為重要的，使用時也非常復雜。 復述技巧包括 復述事實目的： 明確內(nèi)容，避免聽錯或理解錯誤而無法提供高品質(zhì)的服務(wù)；分清責任和不必要的麻煩復述事實的好處： 確定對方的意思 分清責任 提醒作用 體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì) 三、復述的技巧廣東金融學院 金融系商談?wù)Z言技巧Text in here 微笑的技巧微笑是無聲的語言。是營銷人員最重要的武器之一。 幽默的技巧幽默是一種機智、風趣的技巧，給人以智慧的啟迪和美的享受。適當?shù)挠哪箿贤ǚ諊虞p松、入題。 贊美的技巧贊美是現(xiàn)代交際所不可缺少的，更是市場人員所必須掌握的技巧。廣東金融學院 金融系營銷人員運用幽默一般應(yīng)注意：幽默的語言必須是高雅、風趣、機智、含蓄的，要避免低俗、笨拙、膚淺、油滑；不要拿客戶開玩笑；關(guān)鍵的是要客戶聽得懂；要確保你的笑話是客戶第一次聽到的，要有個性和獨創(chuàng)性；使用幽默要慎重，否則容易弄巧成拙。一定要事先有所準備；要根據(jù)不同的對象、不同的情境，選擇幽默的形式和內(nèi)容。須知每個人都因宗教信仰、習慣習俗和處境狀況等不同而有自己的忌諱之處廣東金融學院 金融系第四節(jié) 促成交易捕捉成交時機巧用成交法簽訂合作協(xié)議成交不等于結(jié)束廣東金融學院 金融系一、捕捉成交時機排除重大異議時認同重大利益時 發(fā)出購買信號時 廣東金融學院 金融系如何捕捉購買信號客戶發(fā)出的（成交）信號語言性購買信號客戶詢問產(chǎn)品價錢或者是商談價錢的時候，也就表明了客戶有成交意愿。這個方面的語言主要有：那么，這個需要多少錢 ?有沒有折扣 ?可不可以算便宜一點 ?非語言性購買信號人的表情、行為、姿態(tài)信號。人的面部表情是眼睛、鼻子、嘴、面部肌肉綜合作用的結(jié)果，也是最不容易捉摸的，營銷人員應(yīng)從客戶的面部表情中辨別出客戶的購買意向。動作信號客戶身體向前或是向我們的方向前傾，或是點頭對我們的看法表示同意。出現(xiàn)放松或愉悅表情和動作，像是身體松弛下來，尤其是把雙手攤開。姿態(tài)信號客戶坐得離你較遠；翹二郎腿和你說話；甚至是雙手抱胸；
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