【正文】 ? 考慮了組織所策劃過程的協(xié)調(diào)和兼容性以及過程接口的清楚界定。自打來到小王身邊，就說什么也要天天給這個寶貝孫子打點一日三餐。 ? 關(guān)注接口 過程和過程之間的接口是最重要的。但是，如果仔細看看黃色虛線所指的過程單元，大家會發(fā)現(xiàn)在此過程單元中輸入了過程 A的輸出。 ? 組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)， 是一個相當復雜的過程網(wǎng)絡(luò)。 例如： 裝一顆螺釘 —— 工人的過程 整個生產(chǎn)過程 —— 部門主管的過程 資本輸入到資本輸出 —— 公司經(jīng)理的過程 過程方法 P D C A 輸入 輸出 采購 P D C A 輸出 IQC P D C A 輸出 生產(chǎn) P D C A 輸出 OQC ? 過程具有分合性。 ? 過程的要素：輸入、活動、輸出。 ? ISO19011:2023 取代 ISO10011 ISO14010 ISO14011 和 ISO14012, 使得不同管理體系可以有共同的管理和稽核要求的原則。 ★ 有利于提高員工的質(zhì)量意識 ISO9000:2023家庭融合 ? ISO9000:2023取代了 ISO8402:1994, 描述了質(zhì)量管理體系的基本原理 , 並規(guī)定了質(zhì)量管理體系的術(shù)語 。 ★ 打破貿(mào)易技術(shù)壁壘 。 ★企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要 。 ? 其他標準 ? ISO10012 ? 技術(shù)報告與小冊子 ? ISO10005 《質(zhì)量管理原則及其應用指南》 ? ISO10006 《 項目管理指南》 ? ISO10007 《 技術(shù)狀態(tài)管理指南 》 ? ISO10013 《 質(zhì)量管理體系文件指南 》 ? ISO10014 《 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》 ? ISO10015 《 教育和培訓指南》 ? ISO10017 《 統(tǒng)計技術(shù)指南》 ? 三個小冊子 質(zhì)量管理原理 選擇和使用指南 小型企業(yè)的應用 企業(yè)導入 ISO9000的必要 性 ★國際貿(mào)易競爭的需要 。并在 1994版的 ISO900O1中增加了過程和過程網(wǎng)絡(luò)等基本概念，為第二階段的修改提供了過渡性理論基礎(chǔ)。也使全面質(zhì)量管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。 ISO9000族發(fā)展歷程 ? 隨著工業(yè)、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國際貿(mào)易交往的日益頻繁，產(chǎn)品質(zhì)量漸漸成為各方面關(guān)注的焦點，因此，質(zhì)量管理的對象也從硬件逐漸擴展到了硬件、軟件、流程性材料和服務。 1947年 2月 23日年國際標準化組織正式成立 , 總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 1942年因第二次世界大戰(zhàn)而解體。 ? 世界各國質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗，推動了ISO9000族標準的制定和發(fā)展。 ? “全面質(zhì)量”，可包括提高組織的產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短周期 (如生產(chǎn)周期、物資儲備周期 )，降低生產(chǎn)成本等。 ? 全面質(zhì)量管理階段 20世紀 4060年代 ) 質(zhì)量檢驗階段的局限性 沒有預防機制 適宜性差 信息反饋 原材料或零部件 制造 產(chǎn)品 入倉、銷售 報廢品 信息反饋 檢查 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的特點 原料 工序 1 工序 2 工序 n 產(chǎn)品 抽樣 抽樣 抽樣 檢查 檢查 檢查 控制 終查 合格品 不合格品 信息反饋 控制 控制 利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產(chǎn)流程的工序之間進行質(zhì)量控制，從而預防了不合格品的大量產(chǎn)生。 ? 由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應注意識別需改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強組織體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。 ? 保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。 質(zhì)量控制舉例 (1) ? 例如，為了控制采購過程的質(zhì)量，采取的控制 措施可以有 :確定采購文件 (規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )，通過評定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對進貨 質(zhì)量的驗證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進行業(yè)績分析。 ? 不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動。 ? 質(zhì)量目標必須是明確的、具體的、經(jīng)努力可以達成的。 ? 質(zhì)量目標必須符合相應的法律 法規(guī) (如“三包”、“污染控制” )要求。 ? 在內(nèi)容上要求與組織的經(jīng)營宗旨和方向一致，包含持續(xù)改進的內(nèi)容，給出制定質(zhì)量目標的框架。 ? 質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的。 管理的概念 ? 管理 :指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 ? 不同的服務對各種特性要求的側(cè)重點會有所不同。它包括：性能、適用性、可信性 (可用性、可靠性、維修性 )、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學性。 產(chǎn)品的概念 ?產(chǎn)品是過程的結(jié)果。既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義?！胺蠘藴省本褪呛细竦漠a(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量 : 如電風扇的轉(zhuǎn)速、外觀顏色、啟動電壓等。 ? 質(zhì)量的經(jīng)濟性：物有所值、價廉物美，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。 ? 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。例如 :化妝品對顧客皮膚的保護性、金屬牙冠不會引起口腔潰爛等。 特性的類型 ?物的特性 (如：機械性能 )； ?感官的特性 (如：氣味、噪音、色彩等 )； ?行為的特性 (如：衣著、禮貌 )； ?時間的特性 (如：準時性、可靠性 )； ?人體工效的特性 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 ) ?功能的特性 (如：手機的待機時間 ) 關(guān)于要求的解釋 ? 要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ? 固有的就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑，機器的生產(chǎn)率，手機的峰值相位誤差、均方根相位誤差、平均功率、峰值功率、比特誤碼率等技術(shù)特性。 ? “ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求。 ? “必須履行的” 是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。 ? 要求組織持續(xù)地識別顧客當前和未來的需求和期望。 ? 質(zhì)量的時效性：原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 ? 過程質(zhì)量 : 如過程的不良率或者過程能力指數(shù)（ CPK）、投入與產(chǎn)出的比例 ，過 程的穩(wěn)定性、工藝先進性（自動化程度）等 。 ? 適用性質(zhì)量：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 過程的概念 ? 過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ?產(chǎn)品有四種通用的類別 ? 服務 (如 :商貿(mào)、運輸 )； ? 軟件 (如 :計算機程序、手機使用說明書 )； ? 硬件 (如 :手機、充電器、耳機 )； ? 流程性材料 (如 :潤滑油、天然氣、水泥 )。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)境、美觀等。 質(zhì)量特性的分類 ? 常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類 ? 關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。 ? 管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動，綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)