【正文】 流程設(shè)計(jì) 流程清單設(shè)計(jì)（ 4）類別 編號(hào) 流程名稱 子流程 主協(xié)調(diào)部門計(jì)劃管理 1 計(jì)劃管理流程 總裁辦工程管理 2 施工監(jiān)理承包商選擇控制流程 工程技術(shù)部3 項(xiàng)目工程管理流程現(xiàn)場臨建及三通一平作業(yè)指引土方施工管理作業(yè)指引工程進(jìn)度控制作業(yè)指引安全文明施工管理作業(yè)指引工程質(zhì)量管理作業(yè)指引工程驗(yàn)收管理作業(yè)指引工程現(xiàn)場簽證管理作業(yè)指引工程技術(shù)部 /項(xiàng)目部4 材料設(shè)備供應(yīng)商選擇控制流程 工程技術(shù)部5 材料設(shè)備采購實(shí)施流程 材料設(shè)備驗(yàn)收作業(yè)指引 工程技術(shù)部6 項(xiàng)目工程評(píng)估管理流程對(duì)施工單位的檢查考核指引對(duì)監(jiān)理單位的檢查考核指引工程管理檢查作業(yè)指引工程技術(shù)部8 檔案管理流程 技術(shù)文件控制作業(yè)指引 行政部類別 編號(hào) 流程名稱 子流程 主協(xié)調(diào)部門營銷及銷售管理、客服管理1 營銷承包商選擇控制流程 營銷策劃部2 售前管理流程 項(xiàng)目營銷推廣方案編寫作業(yè)指引銷售手冊(cè)編寫作業(yè)指引營銷費(fèi)用管理作業(yè)指引銷售價(jià)格管理作業(yè)指引營銷策劃部3 銷售過程管理流程月度報(bào)告編寫作業(yè)指引銷售變更管理作業(yè)指引房地產(chǎn)買賣合同簽署作業(yè)指引銷售收款作業(yè)指引銷售部 /客戶服務(wù)部4 銷售后續(xù)管理流程 初始登記備案作業(yè)指引產(chǎn)證辦理作業(yè)指引銀行按揭辦理作業(yè)指引銷售總結(jié)作業(yè)指引銷售面積補(bǔ)差作業(yè)指引項(xiàng)目入伙辦理作業(yè)指引客戶服務(wù)產(chǎn)5 顧客投訴管理流程法律案件處理作業(yè)指引文件法律審核作業(yè)指引工程維修作業(yè)指引客戶服務(wù)部流程設(shè)計(jì) 流程清單設(shè)計(jì) (2)核心流程整體框架項(xiàng)目立項(xiàng) 主體結(jié)構(gòu)開工 開盤銷售 竣工 入伙項(xiàng)目論證階段 項(xiàng)目策劃階段 設(shè)計(jì)管理階段 工程施工管理階段 入伙管理階段拓展?fàn)I銷設(shè)計(jì)工程成本項(xiàng)目策劃及產(chǎn)品、市場、客戶定位初步定位 營銷策劃、項(xiàng)目推廣策劃、項(xiàng)目前期推廣、銷售前期準(zhǔn)備 銷售事務(wù)管理入伙事務(wù)管理初步定位測算規(guī)劃要點(diǎn) /規(guī)劃草案方案設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì) 工程施工配合、銷售配合及入伙配合設(shè)計(jì)配合、招標(biāo)配合、施工準(zhǔn)備及樁基工程施工主體結(jié)構(gòu)施工至具備銷售條件工程施工至竣工驗(yàn)收 銷售及入伙配合估算 預(yù)算、標(biāo)底及招投標(biāo)、合同 進(jìn)度款、工程變更、 招標(biāo)采購 結(jié)算概念設(shè)計(jì)項(xiàng)目拓展及論證流程產(chǎn)品定位策劃流程 營銷承包商選擇控制流程售前管理流程銷售過程管理流程設(shè)計(jì)前期管理流程 方案設(shè)計(jì)管理流程 施工圖設(shè)計(jì)管理流程設(shè)計(jì)承包商選擇控制流程設(shè)計(jì)變更管理流程施工供應(yīng)商選擇控制流程合同管理流程材料設(shè)備供應(yīng)商選擇控制流程材料設(shè)備管理流程工程簽證管理流程成本管理流程工程施工管理流程工程質(zhì)量管理流程工程進(jìn)度管理流程工程付款管理流程客戶投訴管理流程流程設(shè)計(jì)整體原則?關(guān)鍵運(yùn)營活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀?在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng)?優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制?打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來組織流程1 實(shí)力集團(tuán)定位及管控模式設(shè)計(jì)2 實(shí)力集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3 部門崗位初步設(shè)計(jì)4 薪酬優(yōu)化初步思路5 績效體系建立初步思路6 流程體系初步設(shè)計(jì)實(shí)力組織設(shè)計(jì)報(bào)告框架根據(jù)公司最新流程和各部門職能，定義各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)示意樣本公司層面指標(biāo)樣本方 面 編號(hào) 目 標(biāo) 指 標(biāo)財(cái)務(wù) F1 提高資金運(yùn)作效率 凈資產(chǎn)收益率F2 提升經(jīng)營利潤 凈利潤 應(yīng)收款回收率F3 加大企業(yè)運(yùn)營規(guī)模 總產(chǎn)值 收入 房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目投資客戶 /市場 C1 樹立以客戶為中心的企業(yè)文化 客戶綜合滿意度內(nèi)部管理 M1 加強(qiáng)成本控制 成本偏差率 成本管理體系的建立M2 加強(qiáng)房地產(chǎn)市場研究、儲(chǔ)備土地開發(fā)項(xiàng)目 前期項(xiàng)目研究和項(xiàng)目決策能力的提升M3 資本市場融資 項(xiàng)目融資計(jì)劃完成 籌備企業(yè)融資M4 加強(qiáng)規(guī)劃能力 優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù) 規(guī)劃、設(shè)計(jì)進(jìn)度偏差率 設(shè)計(jì)質(zhì)量合格率 投資控制M5 加強(qiáng)項(xiàng)目管理 優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù) 重大進(jìn)度偏差率 工程質(zhì)量合格率 投資控制 安全文明施工M6 提高核心員工隊(duì)伍素質(zhì) 符合條件的員工要求持證上崗 員工專業(yè)能力提升（達(dá)到績效水平） 員工責(zé)任心加強(qiáng)（通過績效考核和訪談?wù){(diào)查）M7 加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè) 規(guī)章、流程的執(zhí)行情況滿意度樣本1 實(shí)力集團(tuán)定位及管控模式設(shè)計(jì)2 實(shí)力集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3 部門崗位初步設(shè)計(jì)4 薪酬優(yōu)化初步思路5 績效體系建立初步思路6 流程體系初步設(shè)計(jì)實(shí)力組織設(shè)計(jì)報(bào)告框架薪酬策略影響的因素薪酬策略影響的因素員工薪酬水平的確定要考慮所處行業(yè)生命周期、競爭范圍、競爭策略、工作可替代性等因素云南實(shí)力集團(tuán)薪云南實(shí)力集團(tuán)薪 酬體系主要的優(yōu)化設(shè)計(jì)方向酬體系主要的優(yōu)化設(shè)計(jì)方向n 進(jìn) 行科學(xué)合理的 結(jié) 構(gòu)化的 職 位序列體系 優(yōu) 化 設(shè)計(jì)p 制定明確的部 門職責(zé) 和 崗 位 職責(zé) （ 《 職務(wù)說 明 書 》 ）p 進(jìn) 行 嚴(yán) 格 規(guī) 范化的 崗 位 評(píng) 價(jià)工作確定各 職 位的內(nèi)部相 對(duì)崗 位價(jià) 值n 在 崗 位工 資 中適當(dāng) 調(diào) 整浮 動(dòng) 工 資 的比例n 將浮 動(dòng) 工 資 、年 終獎(jiǎng) 金與 員 工 業(yè)績 效考核 結(jié) 果相掛 鉤部門崗位設(shè)置 —— 總裁辦總裁辦主任戰(zhàn)略及計(jì)劃主管 內(nèi)部運(yùn)營主管計(jì)劃專員 運(yùn)營專員1 11 11新增職能（待討論）總裁秘書 1成本文員 1采購管理專員 1 46 部門崗位設(shè)置 —— 策劃推廣部策劃推廣部經(jīng)理 1廣告 1 市場研究員 1 策劃師 3營銷策劃部經(jīng)理市場研究員專員雜志網(wǎng)站編輯項(xiàng)目策劃師助理策劃師111NN注： N=項(xiàng)目數(shù)量現(xiàn)狀改進(jìn)后（待討論）改進(jìn)后（待討論）預(yù)算主管會(huì)計(jì)付款主管會(huì)計(jì) 稅務(wù)主管會(huì)計(jì)1 1 1收銀操作員 2N出納 2部門崗位設(shè)置 —— 行政部行政部經(jīng)理外聯(lián)主管 后勤主管采購員保安前臺(tái)接待員保潔員車隊(duì)隊(duì)長11 11 1111保安兼?zhèn)}管檔案管理員 1行政助理行政部經(jīng)理后勤主管外勤保安前臺(tái)接待員保潔員車隊(duì)隊(duì)長1111111保安兼?zhèn)}管 1檔案管理員IT人員1司機(jī)1注： X=司機(jī)的編制（待定）。 40 38 對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)預(yù)審及建立供應(yīng)商信息庫216。成本策劃216。設(shè)計(jì)階段成本管理216。方案設(shè)計(jì)階段管理216。材料管理216。項(xiàng)目前期準(zhǔn)備216。專項(xiàng)報(bào)批報(bào)建管理216。技術(shù)資料管理216。工程技術(shù)管理216。獲取土地事務(wù)辦理216。土地市場及政策研究216。客戶關(guān)系管理216。銷售過程管理客戶服務(wù)部216。物業(yè)管理策劃216。項(xiàng)目營銷策劃216。各種專項(xiàng)制度審計(jì)合約管理216。綜合計(jì)劃管理216。 人員培訓(xùn)216。IT信息管理216。外派財(cái)務(wù)管理216。稅務(wù)管理216。融資管理組織結(jié)構(gòu)中各部門核心職能設(shè)置（ 1）216。未來實(shí)力組織結(jié)構(gòu)走向：等部門專業(yè)能力提高后，對(duì)總監(jiān)級(jí)人員進(jìn)行歸口，分離出來的總監(jiān)人員向下屬公司管理轉(zhuǎn)移；項(xiàng)目部采取弱矩陣的組織方式。 32 董事長集團(tuán)總裁財(cái)務(wù)總監(jiān)麗江酒店公司博饒汽車公司實(shí)力物業(yè)公司工程管理部策劃推廣部迪慶地產(chǎn)公司鶴慶地產(chǎn)公司副總裁客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部資金部人力行政總監(jiān)行政部人力資源部工程總監(jiān)成本部營銷總監(jiān)產(chǎn)品研究部投資拓展部潤饒汽車公司 迪慶酒店公司成本總監(jiān)北岸銷售部上筑銷售部設(shè)計(jì)總監(jiān)法務(wù)部北岸項(xiàng)目部 上住項(xiàng)目部總裁辦根據(jù)實(shí)力高層及各部門反饋的意見，賽普項(xiàng)目組建議組織結(jié)構(gòu)作如下的調(diào)整 。 29 異地房地產(chǎn)開發(fā)非房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)本地房地產(chǎn)開發(fā)地產(chǎn)業(yè)務(wù)作為集團(tuán)下屬業(yè)務(wù)還是作為集團(tuán)核心業(yè)務(wù)？ 26 對(duì)本地項(xiàng)目適合偏職能型，對(duì)異地項(xiàng)目適合以項(xiàng)目制運(yùn)作。 24 22 20 人力資源管理 品牌管理 運(yùn)營管理 企業(yè)文化建設(shè)人力資源規(guī)劃 高管提名任免 人員調(diào)配管理 組織結(jié)構(gòu)管理 高管人員獎(jiǎng)懲 定崗定員管理 品牌管理 運(yùn)營管理 企業(yè)文化母公司行為描述? 確保子公司人力資源規(guī)劃符合集團(tuán)發(fā)展要求n對(duì)核心高管的提名n總部可對(duì)子公司高管直接任免n集團(tuán)總部根據(jù)整體人力資源規(guī)劃對(duì)公司的中層及專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)配n集團(tuán)對(duì)子公司的部門級(jí)組織結(jié)構(gòu)方案進(jìn)行審核n通過對(duì)子公司高管的監(jiān)督考核，確保子公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n總部對(duì)子公司定崗定編備案n制定品牌發(fā)展規(guī)劃n對(duì)子公司品牌進(jìn)行必要的監(jiān)督n了解子公司日常運(yùn)行管理n制定集團(tuán)總部企業(yè)文化建議規(guī)劃，指導(dǎo)子公司企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)工作權(quán)限審核權(quán) /知情權(quán)提案權(quán) /審批權(quán)提案權(quán) /審批權(quán) 審核權(quán) 提案權(quán) /審批權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) /監(jiān)控權(quán) 知情權(quán) 審核權(quán) /審批權(quán)子公司行為描述? 結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和公司實(shí)際情況制定人力資源規(guī)劃n任免人員的提名n為集團(tuán)任免決策提供意見n選派合格的中層及專業(yè)人員n子公司可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整確保流程暢通n為集團(tuán)總部對(duì)高管人員的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)提供準(zhǔn)確的信息? 子公司根據(jù)人力成本的預(yù)算確定崗位和編制? 根據(jù)集團(tuán)品牌規(guī)劃制定子公司的品牌體系? 推廣子公司品牌n制定運(yùn)營管理計(jì)劃n組織實(shí)施n在集團(tuán)企業(yè)文化總體規(guī)劃指導(dǎo)下，計(jì)劃并組織實(shí)施本公司企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)活動(dòng)權(quán)限提案權(quán)