流程管理與業(yè)務流程-wenkub.com
2025-01-16 14:23 本頁面
【正文】 要提高流程質(zhì)量，必須首先改善最慢的一環(huán)，才能使流程優(yōu)化。 行業(yè)不同 ，產(chǎn)品不同 ， 企業(yè)的關(guān)鍵成功因素也不相同 。 ★ 現(xiàn)在通常把業(yè)務流程重組 (Business Process Reengineering )簡稱為 B P R BPR概述 ? 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個人應思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個流程？ ? 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) BPR概述 ? 定義： 業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（ Process)進行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善 BPR概述 ? BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 n 管理理論的共性：從一個層面切入 ， 以一套體系為結(jié)果 n BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問題 n BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR概述 ? 方法 : n 漸進改良法（ Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程 n 全新設計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程 BPR概述 ? 具體步驟 (每步中細節(jié) ): 總體規(guī)劃 項目啟動 流程描述及診斷分析 流程設計 配套方案設計
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