【正文】 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 10:37:45 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 共同愿景 =/=夢想。 把個人愿景與共同愿景相結合。它令人歡欣鼓舞，使組織跳出庸俗，產生火花。 ?認同感：成員之間相互依賴。 ? 而工業(yè)文明則需要協(xié)調、溝通、配合。 ? 指導、輔導和師友制都是公司內部培訓的方法。 2）地點。 ? 有了員工對主管的信任，加上專業(yè)的心理輔導技巧，員工會接受主管的建議，令輔導工作事半功倍。 （ 3）有問題員工主動請求幫助 ? 應保持冷靜，不要表現(xiàn)緊張而影響求助者。 ? 心理情緒問題不僅影響個人表現(xiàn)，還會令整個部門的工作效率及和諧氣氛、團隊士氣受損。 ? 找機會和員工討論溝通指導的成果，學到了什么，還有什么可以再改善，指導過程中的優(yōu)劣點何在。 ? 如果員工只顧講自己的感受，就應引導對方說出所涉處境的事實。 用總是引導對方表達看法和意見，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。 以開明的態(tài)度聆聽員工建議和意見，而非挑剔、刻意批評。 ? 個別指導：一對一的針對性的員工指導，需要分五個步驟操作。 ? 新系統(tǒng)和設備 ：新系統(tǒng)需要新知識，而供應商只提供兩三名員工免費訓練，再傳承。 102 平衡計分法與關鍵績效法 KPI法、傳統(tǒng)績效測評法之間的比較 對比要素 平衡計分法 關鍵績效（ KPI）法 傳統(tǒng)考核法 管 理 趨 向 研究角度 企業(yè)生態(tài)學 企業(yè)經濟學 企業(yè)總務學 管理思想 全方位、立體測評 若干關鍵因素測評 面面俱到 對業(yè)務的影響 團隊、顧客、供應商為 伙伴關系 重點突出，方向明確 難以有效影響業(yè) 務 行 為 方 法 制作思路 從戰(zhàn)略高度，分類分層 從戰(zhàn)略目標由上至下 從多個方面入手 制作方法 遠景 四個角度 關鍵指標 關鍵決定因素目標、 指標等 全方位考慮 測評指標數(shù) 操作難易 15— 20 58 很多、無主線 結 果 特 性 對企業(yè)的影響 對管理體系方向有影響 對主要流程關鍵環(huán)節(jié) 有較大影響 解決過去和當前 問題 時間特性 指出方向，向前看 指出部分方向，向前 看 總結，向后看 對績效的影響 有助于系統(tǒng)性地持續(xù)改 進 某些方面有進展 不明顯 103 現(xiàn)代績效評估程序 績效輔導 建立績效 標準 觀察行為 評估診斷 績效面談 104 中層主管的角色、作用 ? 與下屬共同討論和設計績效標準，達成一致 ? 在平時及時觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn) ? 一年多次地評估下屬的工作績效 ? 通過正式的績效面談，與下屬溝通，了解下屬績效 ? 與下屬共同制訂績效改進計劃，并在計劃中承擔應有的責任 ? 在整個考核期內，而非期滿時，經常對下屬進行績效輔導，幫助下屬改進績效 105 角色和職責 傳統(tǒng)人事考核：裁判或法官 評判、打分 現(xiàn)代績效評估：教練或顧問 提供輔導、咨詢 績效改進 106 五、員工培育技巧 管理者的誤區(qū)： 注重任務完成，忽視下屬技能培養(yǎng) 不需要培養(yǎng)下屬 天生就會，慢慢適應自然而然的機會 不會靠自己學，不會指導，指導太麻煩 管理者首先是培訓者 OJT（ On the Job Training） 107 培養(yǎng)下屬的技能 ? 指導工作：在技術層面幫助或訓練員工， 幫助員工提高生產力及改善 服務態(tài)度，增加團隊生產力， 減少員工流失。 100 優(yōu)秀的計調部 計劃調度部經理的 KPI維度魚骨圖： 成本控制 任務完成 客戶服務 組織建設 101 平衡計分法從四個方面來觀察企業(yè)： ?顧客如何看我們 ——顧客角度：交貨時間、質量、性能和服務、成本等。 （ 1）增加銷售額 8億元； （ 2）增加分公司 5個； （ 3）增加營銷人員 50名； （ 4）年度營銷培訓 50小時 /人； （ 5）位職責與部門職能描述。 指出問題和錯誤。包括評價程序、規(guī)范和方法。 ? 績效面談留于形式。 ? 將績效管理看成是一年一次或兩次的例行公事。 4. 這項工作是否是反復出現(xiàn)的工作？ 5. 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培訓部屬去干。 2. 這項工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權，那么我的個人生產力得到延伸了。 ? 顯示信任：必須全面的信任才會有下屬的全力以赴，出錯時不推卸責任，要維護利益。 ? 任務完成，要真誠地表揚下屬的成績。 73 選擇人選時的因素： ? 下屬的工作范圍，是否與將要授權的任務有相關的地方？ ? 他是否有興趣做這項任務？ ? 他是否能騰出時間去肩負這項任務？ 74 c、 落實分工 ? 陳述背景：說明任務的背景、重要性及選他的原因 ? 評述工作：詳細告知工作范圍、預期進度、要求水平、擁有的權力范圍、征詢意見、取得的承諾 ? 支持指導：若未做過或缺乏信心，則要支持指導他 ? 商定進度：商討工作方法、制定工作進度、時限及匯報和檢討的形式 ? 通知各方：通知與工作相關的人士，使下屬名正言順，運用其權限去推展工作。 ? 極具潛質：有潛質需學習，充足的支持和監(jiān)督。 你認為下屬會對王先生的這種做法有何看法？ 王先生應如何解決這一難題？ 64 何種工作可以授權 a、 風險的程度 – 風險有多大？ 如果出亂子，影響有多大？后果會如何？還有哪些部分會受牽連？出亂子的機會有多少？ – 責任有多重？ 把多少委托的責任分派出去？ – 權力有多大？ 主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。下屬的專長是好事，主管是管理不是操作。 ? 第三層 ：下屬可以用任何方法完成任務，但要定時向主管報告工作進度，主管隨時可以插手工作。 57 授權：管理角色的變遷 三星財團李健熙調整管理策略，把大權獨攬 的總裁辦分權為電子、機械、化學及金融保險四 個集團，并組成集團經營委員會負責最高層決策。 ? 發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心?！? 諸葛孔明運籌帷幄，決勝千里， “ 事必躬親、鞠躬盡瘁， ” 一生勞頓卻功名難成。 ? 也是主管必須掌握的必要管理技巧。 ? 人手不足：提高效率或增加人手。 ? 日工作計劃： 每天應做的詳細工作，另有突發(fā) 事件需處理。 ? 解決問題型工作目標 重點是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY ? 例行型工作目標 重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行性工作的重點。 主宰你一生和命運的， 只有你自己。 14 人際性格解析法 外向 重事物 內向 活潑型 和平型 力量型 分析型 重人際 15 人為什么平庸和失敗？ ? 沒有目標，隨波逐流 ? 目標太大，挫傷銳氣 ? 目標太小，潛能浪費 ? 背離時代，方向錯誤 16 在這個世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。 具有組織和領導能力。 有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。學會消除矛盾。 ? 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。也是責任心的體現(xiàn)，是經理人不可少的成功密碼。 —— 愛因斯坦 6 成功公式探討 ? 成功公式 =意 愿 方 法 行 動 100% 100% 100% ? 第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？ ? 成功的第一要素是意愿。 100%的意愿會催生 100%的方法和 100%的行動 7 成功七大規(guī)律 ?成功是因為態(tài)度 ?我是我認為的我 ?我是一切的根源 ?決心決定成功！ ?不是不可能 ?每天進步一點點 ?山不過來， 我就過去！ 8 三級光明思維 一級 任何事物都有正、反面 二級 反面可能向好的方面轉變 三級 無論好壞都能激勵我的前進 9 主動工作和責任心 ? 最受企業(yè)歡迎的經理人：主動積極有責任心。 10 主動的工作態(tài)度 ? 責任心是成功的最基本因素，認真而出色是無價之寶。 ? 主動修正目標，積小步成大步。 ? 敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。 ? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。 理解上司，替其解決問題并做好。 時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。 如果你不掌握命運，那么你就會被命運掌握。 24 二、目標計劃與跟進 ? 目標和目標管理 ? 如何制定好目標 ? 目標卡和工作計劃 ? 如何進行目標追蹤 25 目標和目標管理 ? 提升管理績效 ? 結果和目標管理 ? 凡事預則立，不預則廢 ? 為什么不習慣做計劃？ 26 目 標 ? 目標：目的、宗旨的具體化。 29 目標的 SMART要素 ? Specific (明確具體的 ) ? Measurable (可測量的 ) ? Actionoriented (行動導向的 ) ? Realistic (務實可行的 ) ? Timerelated (有時間限期的 ) 30 目標 SMART練習 ? 2023年在管理人員培訓方面要加大力度 ? 希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 ?