【正文】 學 金融 總裁辦 集團經(jīng)營委員會 58 三星管理變革的啟示： 管理者的職責是什么？ 管理是通過他人完成工作的 一種程序或藝術(shù)。并視員工的能力，寄許他們在工作上決定所使用的方法，放手讓他們完成任務。 55 授權(quán)不是什么： ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責 ? 授權(quán)代理職務 ? 授權(quán)不是助理 ? 授權(quán)不是分工 ASA課程訓練 56 授權(quán)的兩個元素 ? 任務本身，即分配下屬完成的某項工作。 ? 激勵員工，令下屬有獨立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。 —— 為什么呢？ 歷史的反思： 53 自我評估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否 我是否百務纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？ 我是否相信只有我才能做好這件工作？ 我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？ 我是否很難相信別人能把工作做好？ 我怕下屬捅漏子，還是我來承擔責任？ 我不愿授權(quán)，是否因為我怕失去控制？ 我避免授權(quán)，是因為這樣做太浪費時間？ 54 授權(quán)的好處 ? 更多的時間，主管減少瑣碎及重復性工作，專注處理一些重要任務。 51 忙碌的主管？ 問題： 我們的管理工作忙嗎？ 我們在忙些什么事情？ 為什么工作總是忙不完而且 還越來越多？ 您在團隊中是不可或缺的 重要嗎？為什么？ 52 《三國志》：“蜀國正事無巨細， 亮皆獨志之。 ? 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責任和任務有效地分配給不同的下屬，使任務順利完成，造成團隊績效。 50 三、有效授權(quán)技巧 ? 授權(quán)是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)。 ? 任務程序：改善程序、簡化或創(chuàng)新。 ? 技能不足：技能不夠熟練，需加強訓練。 42 制定計劃的基本要點 ? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置 ? 前進的方向：做什么，向哪里前進 ? 行動措施：需要做什么才能達到 ? 人員責任：誰來做 ? 開始日期、結(jié)束日期 ? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序 ? 預算成本 43 每月工作計劃 部門 期間 — 填表人 日期 重點工作 工作目標 具 體 行 動 責任人 完成期間 所需資源 44 如何進行目標追蹤 ? 衡量工作進度及其結(jié)果 ? 評估結(jié)果，并與工作目標進行比較 ? 對下屬的工作進行輔導 ? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因 ? 采取必要的糾正措施，或變更計劃 ? 跟進追蹤應集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì) 45 計劃追蹤的方法 ? 收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料 會議追蹤、陪同觀察、他人的反映 ? 評 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評估，避免機械比較，發(fā)掘偏差原因 ? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習慣于自我工作及管理 46 追蹤工作的誤區(qū) ? 追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差 ? 沒有追蹤到底 ? 中層主管的態(tài)度和行為 ? 只對做得不好的下屬進行追蹤 ? 未制定計劃和采用有效的手段 進行追蹤 47 克服下屬的抵制 ? 使下屬了解有效追蹤的必要 ? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助 ? 在設(shè)定目標、計劃工作、跟進追蹤及 糾正改進時，要讓下屬親自參與 ? 對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度 ? 不以權(quán)威、命令的方式追蹤 ? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對較困難、不可避免的問題適當彈性 48 跟進控制 跟進控制是指比較實際成果與預期目標， 并于必要時采取更正行為。 ? 運作計劃： 1年以內(nèi)，中層制訂，協(xié)助主管完成 日常的工作，如一年或月、周計劃。 29 目標的 SMART要素 ? Specific (明確具體的 ) ? Measurable (可測量的 ) ? Actionoriented (行動導向的 ) ? Realistic (務實可行的 ) ? Timerelated (有時間限期的 ) 30 目標 SMART練習 ? 2023年在管理人員培訓方面要加大力度 ? 希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 ? 客戶滿意度必須提高到 95%以上 ? 2023年部門費用成本不得超過 50萬元 ? 你必須在半年內(nèi)減肥 20公斤 31 目標管理的熱潮 ? 日本：戰(zhàn)后 75年 工作經(jīng)驗主義 90年代 能力主義 21世紀 業(yè)績主義 運用 最主要的秘訣： 頭腦中始終想到 “每天都有靈活、和諧的 經(jīng)營管理目標產(chǎn)生” 32 目標管理的誤區(qū) ? 使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn) ? 討價還價，沒完沒了 ? 目標模糊，完成有困難 ? 部門目標得不到下屬共識 ? 下屬無目標，等待分配，不主動 ? 隨時追蹤評估，很累，沒時間 ? 工作業(yè)績無法準確評估 ? 目標變來變?nèi)?，還會鞭打快牛 33 怎樣設(shè)定好目標 無法設(shè)定好目標的原因 ?目標與目的相混淆 ?定量與定性目標的問題 ?多重目標的問題 ?目標的沖突問題 ?不了解好目標的特征 34 設(shè)定目標的 7個步驟 ?正確理解公司目標，并向下屬傳達 ?制定符合 SMART原則的目標 ?檢驗目標是否與上司的目標一致 ?列出可能的問題和相應的解決方法 ?列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán) ?列出為達成目標所必需的資源 ?確定目標完成的日期 35 與下屬制定目標 制定下屬目標的誤區(qū)： ? 下屬各司其職，無必要對下屬分解目標 ? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標 ? 制定下屬目標即分配工作，不管是否認同 ? 制定下屬目標太費事，管理太困難 ? 目標與工作績效很難一致 36 解決下屬阻力的方法 ? 解釋目標帶來的好處 ? 鼓勵下屬自己設(shè)定工作目標 ? 循序漸進 ? 目標與績效標準的統(tǒng)一 ? 向下屬說明你所能提供的支持 37 建立下屬目標的步驟 ? 第一步：解釋和介紹組織和部門的目標 ? 第二步：下屬自我設(shè)定目標，并提出 工作標準 ? 第三步：目標對話和溝通 ? 第四步：確認并書面文字化 38 思考： 您這一時期的目標是什么呢？ 達到這一目標的措施手段是什么？ 前景不明確 大船的羅盤、燈塔 39 目標卡和計劃 目標項目 把什么定成目標 完成標準 達到什么程度 措施手段 怎么辦具體動作 日 程 表 具體時間日期 什么時間完成 評 價 柱 本人、上司評價 40 目標卡 任務 完成標準 措施描述 日程表 評價柱 (責任人 ) 41 計劃的種類 ? 策略性計劃： 五年以上，高層制訂，如企業(yè)的 長遠方向、市場策略等。 ? 目標的層次： 組織的總目標 具體目標 組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標 部門成果單位目標 成員個人目標 個人層 27 目標的分類 主要目標、次要目標 控制性目標、突破性目標 長期和短期目標 明確目標和模糊目標 定量目標和定性目標 28 工作目標的類型 ? 達成型工作目標 重點分析在什么條件下才能達成目標 。 24 二、目標計劃與跟進 ? 目標和目標管理 ? 如何制定好目標 ? 目標卡和工作計劃 ? 如何進行目標追蹤 25 目標和目標管理 ? 提升管理績效 ? 結(jié)果和目標管理 ? 凡事預則立，不預則廢 ? 為什么不習慣做計劃？ 26 目 標 ? 目標：目的、宗旨的具體化。 掌握自己的命運 17 職業(yè)生涯模式 (休普模式 ) 探索階段 低于 30歲 學徒 立業(yè)階段 30~45歲 同事 維持階段 45~60歲 導師 離職階段 60歲以上 元 老 18 霍蘭德職業(yè)類型理論 現(xiàn)實型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān) 藝術(shù)型：自我或情感表達、個人主義 調(diào)研型：調(diào)查研究、認識事物 社會型：人際活動，而非知識、情感 企業(yè)型：影響他人的行為活動 事務型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān) 19 職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 現(xiàn)實型 調(diào)查型 Realistic Investigative 事務型 藝術(shù)型 Conventional Artistic 企業(yè)型 社會型 Enterprise