【正文】 示范 ? O 觀察 ? S 督導(dǎo) 115 （ 4）執(zhí)行指導(dǎo)計劃 ? 有效指導(dǎo)員工的七項技巧 ? 技巧一 、態(tài)度專注：尊重、關(guān)心、感興趣 ?與員工相對陌生，中間無阻隔 ?目光交流，眼神接觸 ?身體前傾，點頭附合 ?保持輕松的體姿 ?動作、語言鼓勵 116 ? 技巧二、 運用復(fù)述確認(rèn)技巧。 ? 技巧四、 體察對方感受。 117 技巧六、 引導(dǎo)對方說話 運用開放式而非封閉式問題，設(shè)法鼓勵員工說 出自己的感受，想法或問題。 ? 籠統(tǒng)回答就引導(dǎo)對方說出具體事實 ? 引導(dǎo)員工說出需要和目標(biāo)，“你希望將來怎樣” ? 提出思考性問題，“有什么其他方法”或“有什么后果”等。 ? 用數(shù)據(jù)、圖表等表達績效表現(xiàn)。 ? 盡早察覺，適當(dāng)輔導(dǎo)，避免惡化。聆聽問題、告訴員工自己需要時間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。 124 輔導(dǎo)時注意事項 1）時間。保持隱私，不讓別人看見，不要讓任何人干擾會談。 125 研討： ? 最近經(jīng)濟環(huán)境不佳，市場競爭激烈，在你的部門中流傳著對公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受這些傳言影響，工作時不能集中精神。 ? 最早源于日本的管理：團隊管理，分成工作小組，充分授權(quán)，自我管理。 ?角色感：特有的心理習(xí)慣（“夫妻臉”）。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團隊發(fā)展的精神原動力。 培養(yǎng)共同愿景，超越于個人愿景。 141 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 ● 開拓性 ● 價值觀 ● 創(chuàng)造性 ● 關(guān)注價值、意義和方向 ● 關(guān)注成長性與未來 ?關(guān)注人性、心理 ?彈性、藝術(shù)化 ● 系統(tǒng)性 ● 操作性 ● 可靠性 ● 關(guān)注效率、效益與結(jié)果 ● 關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯對 ?關(guān)注工作、績效 ?剛性、科學(xué)化 142 高績效團隊建設(shè) 目標(biāo) 角色 團隊工作指引 程序 關(guān)系 針對性的目標(biāo) 明確角色 大家同意的程序 成熟的關(guān)系 143 建立一個團隊： ? 明確共同愿景、使命和價值觀 ? 給團隊特殊的命名、標(biāo)志、口號 ? 確定每個人的角色和責(zé)任 ? 定期檢查工作進度 ? 塑造卓越的團隊文化 144 團隊解決問題七步法 ? 定義當(dāng)前形勢與背景 ? 明確問題 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 選擇主意 ? 分析可能的利弊 ? 克服可能的弊端 ? 建立行動方案 145 提升團隊效率 一、主動積極的傾聽 二、相信堅定的直覺 三、關(guān)懷支持說事實 四、保持適當(dāng)?shù)膹椥? 五、同意所同意的事 六、施與相應(yīng)的壓力 146 作業(yè)：請審視自己的團隊帶動力 團隊檢查要點 檢查結(jié)果 我做了哪些事帶動成員的自尊 我建立了哪些團隊規(guī)范 我如何給予團隊適當(dāng)?shù)莫剟? 我如何授權(quán)及支持這個團隊 我如何關(guān)懷、關(guān)心這個團隊 我如何協(xié)助團隊建立管理流程 147 課程回顧 ? 經(jīng)理人心智修煉 ? 目標(biāo)計劃與跟進 ? 績效管理和考評 ? 有效授權(quán)技巧 ? 員工培育輔導(dǎo) ? 高效團隊建設(shè) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 10:37:45 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 10:37:45 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 共同愿景必須具備現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性。 140 如何建立和培植共同愿景呢？ 鼓勵團隊成員建立個人愿景。 135 工作群體與自我管理團隊 領(lǐng)導(dǎo) 有明確的領(lǐng)導(dǎo) 團隊會議共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 責(zé)任 個人職責(zé) 共同職責(zé)，個人職責(zé)并存 任務(wù) 完成指定任務(wù) 承擔(dān)多樣化的團隊任務(wù) 績效 由他人設(shè)定目標(biāo) 由團隊自己設(shè)定目標(biāo) 產(chǎn)出 個人工作產(chǎn)品，我的 集體工作產(chǎn)品，我們的 決策 由上級作出 自我決策，共同決策 工作范圍 局限于職能部門 不愛職能部門界限 營運 由上級監(jiān)督完成 團隊主持流程的日常運行 價值觀 個人主義的價值觀 團隊價值觀 136 優(yōu)秀團隊 ? ——員工棲息的港灣 ? ——醫(yī)治心靈 創(chuàng)傷的療養(yǎng)所 ? ——增加能源的加油站 ? ——學(xué)習(xí)成長充電的大學(xué)校 “ 驚弓之鳥”為什么？ 137 高效團隊的特征： 清晰 一致 良好 目標(biāo) 相關(guān) 承諾 相互 溝通 技能 信任 學(xué)習(xí) 充分 技能 內(nèi)部 授權(quán) 支持 外部 支持 138 團隊發(fā)展的四階段： 單向 雙向 交流 互動 從溝通、決策、團隊獨立性、團隊 成員能力來分析 139 共同愿景 —— 團隊的精神動力 共同愿景：團隊成員共有的對未來所希望的遠景，是大家夢寐以求的組織發(fā)展藍圖。 131 群體 ≠ 團隊 團隊的構(gòu)成： ? 成員了解共同的目標(biāo) ? 資源共享、互動溝通 ? 成員在各方面的專才 ? 共同的價值觀和愿景 ? 成員對團隊有歸屬感 132 工作群體 工作團隊 信息共享 中性（有時消極） 個性化 隨機或不同的 集體績效 積極 個性或共同的 相互補充的 目 標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé) 任 技 能 133 群體、團體與團隊 群體 （ a collection of people） 團體 （ group） 團隊 （ team） 行動導(dǎo)向 個人導(dǎo)向 領(lǐng)袖導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 共同目標(biāo) 不明確 知道共同目標(biāo)是什么 知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量 134 群體心理效應(yīng) ?歸屬感：消除孤獨和無助。 129 *有四個人分別名叫 每個人 ，某些人，任何人，和沒有人 有一項很重要的工作要完成 每個人都被要求去做這些工作 每個人都相信某些人會去做 任何人都有可能去做 但是卻沒有人去做 *某些人對此感到生氣 因為那是每個人的工作 *每個人都以為任何人都能做那個工作 然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做 最后，當(dāng)沒有人做那件每個人都該做的事時 每個人都責(zé)怪某些人 團隊合作 130 ? 傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化，自給自足，不相往來。查看員工過去的記錄，準(zhǔn)備充分的資料，并準(zhǔn)備開場白和提問的提綱，保持開放、關(guān)心又嚴(yán)肅的態(tài)度。最好的是周一、二的上午，員工精神較好。 ? 企業(yè)內(nèi)的輔導(dǎo)分為主管和人事部門兩個層面，大多輔導(dǎo)依賴于主管的努力，而非外在的心理醫(yī)生治療或改善員工心理素質(zhì)的療程。一方面要有私密性，維護消息來源同事的人際關(guān)系、利益，另一方面要有更多充足的證據(jù)和事實。 ? 外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠工，遲到和不合作。 ? 即時回應(yīng)，切勿遲疑 ? 確保在指導(dǎo)過程中提出意見，讓員工有心理準(zhǔn)備接受批評 ? 就員工某種具體行為提出意見 ? 留意員工對意見回應(yīng)有何反應(yīng) ? 逐步提出意見，讓員工逐步吸收，一下子提出太多意見會令員工不勝負荷 119 （ 5）評估指導(dǎo)結(jié)果 ? 指導(dǎo)結(jié)束后，要觀察員工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后的結(jié)果，評定指導(dǎo)計劃的成效。 ? 如果員工只顧講出事實，就應(yīng)引導(dǎo)對方表達內(nèi)心的感受。 ? 技巧五、 不要懼怕沉默。 ? 技巧三、 不要妄下結(jié)論。用于強化和學(xué)