【正文】 示范 ? O 觀察 ? S 督導(dǎo) 115 （ 4）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 ? 有效指導(dǎo)員工的七項(xiàng)技巧 ? 技巧一 、態(tài)度專(zhuān)注：尊重、關(guān)心、感興趣 ?與員工相對(duì)陌生，中間無(wú)阻隔 ?目光交流，眼神接觸 ?身體前傾，點(diǎn)頭附合 ?保持輕松的體姿 ?動(dòng)作、語(yǔ)言鼓勵(lì) 116 ? 技巧二、 運(yùn)用復(fù)述確認(rèn)技巧。 ? 技巧四、 體察對(duì)方感受。 117 技巧六、 引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話 運(yùn)用開(kāi)放式而非封閉式問(wèn)題，設(shè)法鼓勵(lì)員工說(shuō) 出自己的感受，想法或問(wèn)題。 ? 籠統(tǒng)回答就引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出具體事實(shí) ? 引導(dǎo)員工說(shuō)出需要和目標(biāo)，“你希望將來(lái)怎樣” ? 提出思考性問(wèn)題，“有什么其他方法”或“有什么后果”等。 ? 用數(shù)據(jù)、圖表等表達(dá)績(jī)效表現(xiàn)。 ? 盡早察覺(jué)，適當(dāng)輔導(dǎo)，避免惡化。聆聽(tīng)問(wèn)題、告訴員工自己需要時(shí)間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。 124 輔導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng) 1）時(shí)間。保持隱私，不讓別人看見(jiàn)，不要讓任何人干擾會(huì)談。 125 研討： ? 最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在你的部門(mén)中流傳著對(duì)公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受這些傳言影響，工作時(shí)不能集中精神。 ? 最早源于日本的管理：團(tuán)隊(duì)管理，分成工作小組，充分授權(quán)，自我管理。 ?角色感：特有的心理習(xí)慣（“夫妻臉”）。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神原動(dòng)力。 培養(yǎng)共同愿景，超越于個(gè)人愿景。 141 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 ● 開(kāi)拓性 ● 價(jià)值觀 ● 創(chuàng)造性 ● 關(guān)注價(jià)值、意義和方向 ● 關(guān)注成長(zhǎng)性與未來(lái) ?關(guān)注人性、心理 ?彈性、藝術(shù)化 ● 系統(tǒng)性 ● 操作性 ● 可靠性 ● 關(guān)注效率、效益與結(jié)果 ● 關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯(cuò)對(duì) ?關(guān)注工作、績(jī)效 ?剛性、科學(xué)化 142 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo) 角色 團(tuán)隊(duì)工作指引 程序 關(guān)系 針對(duì)性的目標(biāo) 明確角色 大家同意的程序 成熟的關(guān)系 143 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)： ? 明確共同愿景、使命和價(jià)值觀 ? 給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號(hào) ? 確定每個(gè)人的角色和責(zé)任 ? 定期檢查工作進(jìn)度 ? 塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化 144 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題七步法 ? 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 ? 明確問(wèn)題 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 選擇主意 ? 分析可能的利弊 ? 克服可能的弊端 ? 建立行動(dòng)方案 145 提升團(tuán)隊(duì)效率 一、主動(dòng)積極的傾聽(tīng) 二、相信堅(jiān)定的直覺(jué) 三、關(guān)懷支持說(shuō)事實(shí) 四、保持適當(dāng)?shù)膹椥? 五、同意所同意的事 六、施與相應(yīng)的壓力 146 作業(yè)：請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn) 檢查結(jié)果 我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊 我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范 我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) 我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì) 我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì) 我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程 147 課程回顧 ? 經(jīng)理人心智修煉 ? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) ? 績(jī)效管理和考評(píng) ? 有效授權(quán)技巧 ? 員工培育輔導(dǎo) ? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 10:37:45 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 10:37:45 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性。 140 如何建立和培植共同愿景呢？ 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員建立個(gè)人愿景。 135 工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 有明確的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 責(zé)任 個(gè)人職責(zé) 共同職責(zé)，個(gè)人職責(zé)并存 任務(wù) 完成指定任務(wù) 承擔(dān)多樣化的團(tuán)隊(duì)任務(wù) 績(jī)效 由他人設(shè)定目標(biāo) 由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定目標(biāo) 產(chǎn)出 個(gè)人工作產(chǎn)品，我的 集體工作產(chǎn)品，我們的 決策 由上級(jí)作出 自我決策，共同決策 工作范圍 局限于職能部門(mén) 不愛(ài)職能部門(mén)界限 營(yíng)運(yùn) 由上級(jí)監(jiān)督完成 團(tuán)隊(duì)主持流程的日常運(yùn)行 價(jià)值觀 個(gè)人主義的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 136 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) ? ——員工棲息的港灣 ? ——醫(yī)治心靈 創(chuàng)傷的療養(yǎng)所 ? ——增加能源的加油站 ? ——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)充電的大學(xué)校 “ 驚弓之鳥(niǎo)”為什么？ 137 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 清晰 一致 良好 目標(biāo) 相關(guān) 承諾 相互 溝通 技能 信任 學(xué)習(xí) 充分 技能 內(nèi)部 授權(quán) 支持 外部 支持 138 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段： 單向 雙向 交流 互動(dòng) 從溝通、決策、團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性、團(tuán)隊(duì) 成員能力來(lái)分析 139 共同愿景 —— 團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力 共同愿景：團(tuán)隊(duì)成員共有的對(duì)未來(lái)所希望的遠(yuǎn)景，是大家夢(mèng)寐以求的組織發(fā)展藍(lán)圖。 131 群體 ≠ 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成： ? 成員了解共同的目標(biāo) ? 資源共享、互動(dòng)溝通 ? 成員在各方面的專(zhuān)才 ? 共同的價(jià)值觀和愿景 ? 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 132 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)性化 隨機(jī)或不同的 集體績(jī)效 積極 個(gè)性或共同的 相互補(bǔ)充的 目 標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé) 任 技 能 133 群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì) 群體 （ a collection of people） 團(tuán)體 （ group） 團(tuán)隊(duì) （ team） 行動(dòng)導(dǎo)向 個(gè)人導(dǎo)向 領(lǐng)袖導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 共同目標(biāo) 不明確 知道共同目標(biāo)是什么 知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量 134 群體心理效應(yīng) ?歸屬感：消除孤獨(dú)和無(wú)助。 129 *有四個(gè)人分別名叫 每個(gè)人 ，某些人，任何人，和沒(méi)有人 有一項(xiàng)很重要的工作要完成 每個(gè)人都被要求去做這些工作 每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做 任何人都有可能去做 但是卻沒(méi)有人去做 *某些人對(duì)此感到生氣 因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作 *每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作 然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做 最后，當(dāng)沒(méi)有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí) 每個(gè)人都責(zé)怪某些人 團(tuán)隊(duì)合作 130 ? 傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化，自給自足，不相往來(lái)。查看員工過(guò)去的記錄，準(zhǔn)備充分的資料，并準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白和提問(wèn)的提綱，保持開(kāi)放、關(guān)心又嚴(yán)肅的態(tài)度。最好的是周一、二的上午，員工精神較好。 ? 企業(yè)內(nèi)的輔導(dǎo)分為主管和人事部門(mén)兩個(gè)層面，大多輔導(dǎo)依賴(lài)于主管的努力，而非外在的心理醫(yī)生治療或改善員工心理素質(zhì)的療程。一方面要有私密性，維護(hù)消息來(lái)源同事的人際關(guān)系、利益，另一方面要有更多充足的證據(jù)和事實(shí)。 ? 外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠工，遲到和不合作。 ? 即時(shí)回應(yīng)，切勿遲疑 ? 確保在指導(dǎo)過(guò)程中提出意見(jiàn)，讓員工有心理準(zhǔn)備接受批評(píng) ? 就員工某種具體行為提出意見(jiàn) ? 留意員工對(duì)意見(jiàn)回應(yīng)有何反應(yīng) ? 逐步提出意見(jiàn)，讓員工逐步吸收，一下子提出太多意見(jiàn)會(huì)令員工不勝負(fù)荷 119 （ 5）評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果 ? 指導(dǎo)結(jié)束后，要觀察員工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后的結(jié)果，評(píng)定指導(dǎo)計(jì)劃的成效。 ? 如果員工只顧講出事實(shí)，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心的感受。 ? 技巧五、 不要懼怕沉默。 ? 技巧三、 不要妄下結(jié)論。用于強(qiáng)化和學(xué)