【正文】 習(xí)日常工作中的每一環(huán)節(jié)。分為五步驟： 分析員工的指導(dǎo)需要 決定指導(dǎo)目標(biāo) 擬定指導(dǎo)計劃 執(zhí)行指導(dǎo)計劃 評估指導(dǎo)結(jié)果 111 （ 1）分析員工的指導(dǎo)需要 ? 溝通 ：員工直接提出需要適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) ? 觀察 ：通過觀察員工的表現(xiàn)來分析 ? 記錄及報告 ：從員工的記錄和報告，如工作申請書、測驗結(jié)果、評估結(jié)果和培訓(xùn)結(jié)果等，了解員工的意向和需要。 ?如何滿足股東 ——財務(wù)角度：確定企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)，仍然是績效測評內(nèi)容。 第三， 明確 KRA后，接下來就是如何衡量這些關(guān)鍵的結(jié)果領(lǐng)域，從而得到公司的 KPI， 然后再將公司的 KPI分解到各部門或責(zé)任中心。 89 過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系 事后判斷 事前計劃 結(jié)果評價式 過程控制式 尋找錯處 問題解決 得一失關(guān)系 全勝 （ WIN— LOSE） （ WIN— WIN） 人事管理程序 人力資源管理 威脅性 推動性 只與報酬直接關(guān)聯(lián) 持續(xù)改進與報酬相聯(lián) 90 績效管理循環(huán)： 設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) 績效觀察 評估或診斷 績效面談 績效面談 績效改進 91 績效評估的目的 績效反饋 薪酬管理 員工優(yōu)點和缺點的確定 人力資源管理文件檔案 績效的識別和確定 組織發(fā)展決策 晉升、任用決策 個人、團隊工作業(yè)績的評價 職位分析和工作目標(biāo)決策 培訓(xùn)需求分析 92 主管績效期望的差異 ? 承認(rèn)差異：公司、員工、部門達(dá)成一致 ? 尊重差異：尊重下屬與主管的差異 ? 肯定共同點：要多的是諸多共同點 ? 充分溝通：障礙大多是溝通，事先、事 中、事后的有效溝通 93 中層主管在評估中的 角色和作用 傳統(tǒng)人事考核程序是： ? 人事部門給主管發(fā)考核表，進行考核動員 ? 員工寫個人總結(jié) ? 中層主管給下屬打分寫評語 ? 人事決策（獎懲、調(diào)薪、調(diào)任、晉升） ? 公司人事部門匯總統(tǒng)計 94 傳統(tǒng)考核主管的角色作用： ? 向下傳達(dá)考核辦法、部門內(nèi)動員，讓下屬寫總結(jié) ? 根據(jù)考核表給下屬打分、寫評語 ? 代表本部門向公司介紹工作，爭取獎勵機會 ? 向?qū)Κ剳偷热耸聸Q策有異議、 不滿的員工 做解釋、說明和安排工作 95 五種實用的考核體系 ?基于人力資源持續(xù)改進的考核體系 —— 評語考核法 ?基于過程控制的考核體系 —— 階段述職考核法 ?基于目標(biāo)完成的考核體系 —— 逐層下達(dá)任務(wù)法 ?基于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制的考核體系 —— KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法 ?持續(xù)發(fā)展的考核體系 —— 平衡記分法考核、 96 階段述職報告的方式 撰寫述職報告 進行述職（一般 2030分鐘） 對述職報告及演進行為進行評價 階段述職報告的述職內(nèi)容 目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） 主要業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經(jīng)驗） 主要問題分析（失敗事例分析） 面臨的挑戰(zhàn)與機會（ SWOT） 分析、競爭對手分析、市場狀況） 績效改進要點及方法 能力提升要點及方法 需要的的支持與幫助 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定 97 每周工作述職 部門： 姓名： ? 本周工作回顧 ? 本周三項亮點 ? 本周三項須改進之處 ? 本周三項學(xué)習(xí)收獲 ? 下周工作計劃 ? 建議 ? 年 月 日 98 企業(yè)年度目標(biāo)分解成各部門考核目標(biāo) 人力資源部考核目標(biāo) 營銷部門考核目標(biāo) （ 1）招聘： 1000人； （ 2）學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整：本科由 30%至35%； （ 3）績效考核和各層次的測評； （ 4）工資福利制度的完善和執(zhí)行； （ 5）調(diào)整部門結(jié)構(gòu)； （ 6）各部門職能描述和崗位職責(zé)描述。 挑毛病者。 美國：對組織中成員的貢獻(xiàn)進行排序，為客觀評定職工能力、工作狀況和適應(yīng)性而對職工個性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度進行有組織的評價。 ? 績效考核本身有錯誤。 3. 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ? 若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 ? 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 83 四、績效管理和考評 績效管理常見的誤區(qū)： ? 將績效管理簡化為績效評估，將績效評估簡化為 打分或評級。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。 78 人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)？ ? 出席主管部門召開的人事經(jīng)理會議 ? 對新進員工的面試 ? 指定年度工作計劃 ? 考核部門員工 ? 制定公司薪酬方案 ? 出差報銷審批 ? 給新進員工工作一專題培訓(xùn) 79 人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)？ ? 處理下級員工投訴 ? 公司中層干部培訓(xùn)班內(nèi)容安排 ? 為總經(jīng)理起草一個講話稿 ? 簽發(fā)下屬違紀(jì)處罰決定 ? 統(tǒng)計公司人員流動報表 ? 決定購定人力資源管理軟件 ? 修定公司管理規(guī)章制度 80 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) 1. 該工作對完成我的主要目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ? 不是，則可授權(quán) ? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 ? 謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿 不要替下屬提議，搜集資料 不要自動提供協(xié)助 77 授權(quán)的態(tài)度 正確的態(tài)度才會得到下屬的支持 ? 盡量放手：提升勇氣，敢冒風(fēng)險，靜等奇跡。 ? 下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時才從旁協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。 ? 經(jīng)驗豐富者：可委派組織展銷會。 72 b、 選賢任能 可委派的人員分為三類： ? 經(jīng)驗豐富：資歷很久，不干涉工作 ? 頗有經(jīng)驗：有經(jīng)驗缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。 62 授權(quán)的障礙分析： ? 不愿授權(quán) ? 權(quán)力主義者 ? 不夠條理 ? 擔(dān)心失去控制 ? 自己不容代替 ? 不喜歡下屬超越 ? 不接受異已 ? 工作主義傾向 ? 不信任別人 ? 技術(shù)專家心態(tài) ? 授權(quán)太濫 ? 自己做會更快 63 研討： 王先生是一部門主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半，下屬的工作方法不理想，而且可能對自己不忠誠，所以王先生盡量避免分配他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。 ? 害怕挑戰(zhàn) ：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會取代自己，造成威脅。 ? 第二層 ：下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。并視員工的能力，寄許他們在工作上決定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。 ? 激勵員工，令下屬有獨立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。 51 忙碌的主管？ 問題： 我們的管理工作忙嗎？ 我們在忙些什么事情？ 為什么工作總是忙不完而且 還越來越多？ 您在團隊中是不可或缺的 重要嗎？為什么？ 52 《三國志》：“蜀國正事無巨細(xì)， 亮皆獨志之。 50 三、有效授權(quán)技巧 ? 授權(quán)是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)。 ? 技能不足：技能不夠熟練，需加強訓(xùn)練。 ? 運作計劃： 1年以內(nèi)，中層制訂，協(xié)助主管完成 日常的工作，如一年或月、周計劃。 ? 目標(biāo)的層次： 組織的總目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 部門成果單位目標(biāo) 成員個人目標(biāo) 個人層 27 目標(biāo)的分類 主要目標(biāo)、次要目標(biāo) 控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo) 長期和短期目標(biāo) 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 定量目標(biāo)和定性目標(biāo) 28 工作目標(biāo)的類型 ? 達(dá)成型工作目標(biāo) 重點分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo) 。 掌握自己的命運 17 職業(yè)生涯模式 (休普模式 ) 探索階段 低于 30歲 學(xué)徒 立業(yè)階段 30~45歲 同事 維持階段 45~60歲 導(dǎo)師 離職階段 60歲以上 元 老 18 霍蘭德職業(yè)類型理論 現(xiàn)實型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān) 藝術(shù)型：自我或情感表達(dá)、個人主義 調(diào)研型：調(diào)查研究、認(rèn)識事物 社會型：人際活動，而非知識、情感 企業(yè)型：影響他人的行為活動 事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān) 19 職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 現(xiàn)實型 調(diào)查型 Realistic Investigative 事務(wù)型 藝術(shù)型 Conventional Artistic 企業(yè)型 社會型 Enterprise Social 20 人生的職業(yè)管理 熱情興趣 潛質(zhì)能力 未來利益 21 人生成功四步曲 ? 清晰目標(biāo) ? 形成積累 ? 局部優(yōu)勢 ? 臨界突破 22 自 檢 表 三年后目標(biāo) 信 念 支 撐 計 劃 項 目 行 動 步 驟 填表人 日期 23 古語云： 凡事預(yù)則立， 不預(yù)則廢。 面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找 到突破口。 13 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 把自己設(shè)想為老板，以