【正文】 傳統(tǒng)考核 績效考核 出發(fā)點(diǎn)： 總結(jié)過去 三維：過去、現(xiàn)在和將來 目 的： 發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資 人事決策和績效改進(jìn) 次 數(shù)： 一年一次或兩次 一年多次，根據(jù)需要隨時(shí) 進(jìn)行 主導(dǎo)者： 公司高層、人事部門 公司高層、人力資源部、 中層、員工 連續(xù)性： 年終蓋棺定論 強(qiáng)調(diào)績效循環(huán) 主管作用： 評(píng)分和等第評(píng)定 績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績效反饋面談 評(píng)估含義：評(píng)分或等第評(píng)定 診斷、改進(jìn)、其次才是評(píng)分 87 傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別（二） 傳 統(tǒng) 考 核 績 效 考 核 上下級(jí)關(guān)系 績效標(biāo)準(zhǔn) 針 對(duì) 性 依 據(jù) 溝 通 績效改進(jìn)計(jì)劃 上級(jí)高高在上，點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn) 全公司統(tǒng)一制訂考核表 缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù) 評(píng)估人的好壞 由上而下、單向 沒有 績效伙伴關(guān)系 中層主管為下層制訂 注重績效觀察的 科學(xué)性和完整性 雙向溝通對(duì)話 上下共同制訂切實(shí)、有效的績效改進(jìn)計(jì)劃 對(duì)事不對(duì)人、評(píng)估表現(xiàn) 88 考核者與被考核者的關(guān)系 考核者 —— 是 還是 單純的裁判。 指出問題和錯(cuò)誤。 正視問題，及時(shí)溝通解決。 （ 1）增加銷售額 8億元； （ 2）增加分公司 5個(gè)； （ 3）增加營銷人員 50名； （ 4）年度營銷培訓(xùn) 50小時(shí) /人； （ 5）位職責(zé)與部門職能描述。 其次， 要達(dá)成公司的愿景，哪些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的？要從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA Key Result Area）。 100 優(yōu)秀的計(jì)調(diào)部 計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的 KPI維度魚骨圖： 成本控制 任務(wù)完成 客戶服務(wù) 組織建設(shè) 101 平衡計(jì)分法從四個(gè)方面來觀察企業(yè)： ?顧客如何看我們 ——顧客角度：交貨時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本等。 ?如何持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 ——?jiǎng)?chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)等方面的進(jìn)步，以及學(xué)習(xí)能力的提升。 102 平衡計(jì)分法與關(guān)鍵績效法 KPI法、傳統(tǒng)績效測評(píng)法之間的比較 對(duì)比要素 平衡計(jì)分法 關(guān)鍵績效（ KPI）法 傳統(tǒng)考核法 管 理 趨 向 研究角度 企業(yè)生態(tài)學(xué) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 企業(yè)總務(wù)學(xué) 管理思想 全方位、立體測評(píng) 若干關(guān)鍵因素測評(píng) 面面俱到 對(duì)業(yè)務(wù)的影響 團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商為 伙伴關(guān)系 重點(diǎn)突出，方向明確 難以有效影響業(yè) 務(wù) 行 為 方 法 制作思路 從戰(zhàn)略高度，分類分層 從戰(zhàn)略目標(biāo)由上至下 從多個(gè)方面入手 制作方法 遠(yuǎn)景 四個(gè)角度 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵決定因素目標(biāo)、 指標(biāo)等 全方位考慮 測評(píng)指標(biāo)數(shù) 操作難易 15— 20 58 很多、無主線 結(jié) 果 特 性 對(duì)企業(yè)的影響 對(duì)管理體系方向有影響 對(duì)主要流程關(guān)鍵環(huán)節(jié) 有較大影響 解決過去和當(dāng)前 問題 時(shí)間特性 指出方向，向前看 指出部分方向，向前 看 總結(jié)，向后看 對(duì)績效的影響 有助于系統(tǒng)性地持續(xù)改 進(jìn) 某些方面有進(jìn)展 不明顯 103 現(xiàn)代績效評(píng)估程序 績效輔導(dǎo) 建立績效 標(biāo)準(zhǔn) 觀察行為 評(píng)估診斷 績效面談 104 中層主管的角色、作用 ? 與下屬共同討論和設(shè)計(jì)績效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致 ? 在平時(shí)及時(shí)觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn) ? 一年多次地評(píng)估下屬的工作績效 ? 通過正式的績效面談，與下屬溝通，了解下屬績效 ? 與下屬共同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任 ? 在整個(gè)考核期內(nèi)，而非期滿時(shí)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績效 105 角色和職責(zé) 傳統(tǒng)人事考核：裁判或法官 評(píng)判、打分 現(xiàn)代績效評(píng)估：教練或顧問 提供輔導(dǎo)、咨詢 績效改進(jìn) 106 五、員工培育技巧 管理者的誤區(qū)： 注重任務(wù)完成，忽視下屬技能培養(yǎng) 不需要培養(yǎng)下屬 天生就會(huì)，慢慢適應(yīng)自然而然的機(jī)會(huì) 不會(huì)靠自己學(xué)，不會(huì)指導(dǎo)，指導(dǎo)太麻煩 管理者首先是培訓(xùn)者 OJT（ On the Job Training） 107 培養(yǎng)下屬的技能 ? 指導(dǎo)工作：在技術(shù)層面幫助或訓(xùn)練員工， 幫助員工提高生產(chǎn)力及改善 服務(wù)態(tài)度，增加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力， 減少員工流失。 108 A、 指導(dǎo)員工 ? 外在和內(nèi)在環(huán)境 適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)環(huán)境和氣氛 —— 外在環(huán)境 參與式管理，獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)方法 ?參與式管理 ?加強(qiáng)溝通 ?正面激勵(lì) 109 鼓勵(lì)下屬自我發(fā)展 — 內(nèi)在環(huán)境 ? 員工的學(xué)習(xí)興趣是重要的內(nèi)在因素 ? 鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，學(xué)習(xí)新技術(shù)會(huì)事半功倍 –自我發(fā)展的重要性 –設(shè)定生涯發(fā)展計(jì)劃 110 輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 指導(dǎo)計(jì)劃是根據(jù)員工的素質(zhì)及其要求和目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。 ? 新系統(tǒng)和設(shè)備 ：新系統(tǒng)需要新知識(shí)，而供應(yīng)商只提供兩三名員工免費(fèi)訓(xùn)練，再傳承。 ? 教練式指導(dǎo)：師徒式輔導(dǎo)、指定、糾正，適合能力較低的新員工，教練可以是資深績優(yōu)員工。 ? 個(gè)別指導(dǎo)：一對(duì)一的針對(duì)性的員工指導(dǎo)，需要分五個(gè)步驟操作。 用自己的語言復(fù)述原話，以確認(rèn)員工的真實(shí)意思。 以開明的態(tài)度聆聽員工建議和意見，而非挑剔、刻意批評(píng)。 以同理心，設(shè)身處地的換位思考，因?yàn)槿说母惺軙?huì)直接影響行為。 用總是引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)看法和意見，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。 ? 利用“什么”、“為什么”、“你認(rèn)為怎樣？”啟發(fā)對(duì)方思考。 ? 如果員工只顧講自己的感受，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方說出所涉處境的事實(shí)。 118 技巧七、 作出回應(yīng) 讓員工知道主管對(duì)其成績有何意見和看法。 ? 找機(jī)會(huì)和員工討論溝通指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過程中的優(yōu)劣點(diǎn)何在。 120 B、 輔導(dǎo)員工 ? 很多時(shí)候員工并不是技能上缺陷的問題，而是工作壓力、勞累過度、人際關(guān)系、私人問題等等，形成精神及感情上的問題，影響個(gè)人表現(xiàn)。 ? 心理情緒問題不僅影響個(gè)人表現(xiàn)，還會(huì)令整個(gè)部門的工作效率及和諧氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣受損。 121 察覺問題 （ 1）觀察：觀察表現(xiàn)精神和情緒 – 員工發(fā)生精神、情緒問題的征兆 工作表現(xiàn) ?效率降低 ?自覺性降低 ?失去工作熱誠 ?不能面對(duì)壓力 身體狀況 ?頭痛 ?腸胃不適 ?精神不集中 ?抽煙過多 ?失眠 行為表現(xiàn) ?情緒低落 ?容易發(fā)怒 ?失去忍耐力 ?多疑、疲倦 ?懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo) ?負(fù)面態(tài)度 122 （ 2）同事間的報(bào)告 ? 同事可能出于關(guān)心，會(huì)私下報(bào)告，希望在工作上幫助狀態(tài)員工度過難關(guān)。 （ 3）有問題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助 ? 應(yīng)保持冷靜，不要表現(xiàn)緊張而影響求助者。 123 提供輔導(dǎo) ? 輔導(dǎo)是一項(xiàng)專業(yè)性工作，應(yīng)接受專業(yè)性輔導(dǎo)工作的訓(xùn)練，才能勝任。 ? 有了員工對(duì)主管的信任，加上專業(yè)的心理輔導(dǎo)技巧，員工會(huì)接受主管的建議，令輔導(dǎo)工作事半功倍。察覺問題，立即安排時(shí)間輔導(dǎo)。 2）地點(diǎn)。 3）準(zhǔn)備。 ? 指導(dǎo)、輔導(dǎo)和師友制都是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方法。 ? 你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？ 126 六、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 現(xiàn)象一： 明星隊(duì)總是負(fù)于冠軍隊(duì)，為什么？ ? 現(xiàn)象二： 6位智商為 120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為 62，為什么？ ? 現(xiàn)象三： 能拉動(dòng) 85公斤的 6個(gè)人加起來只能拉動(dòng) 383公斤（而非 510公斤），為什么？ ? 現(xiàn)象四： 門內(nèi)外的兩位大力士卻搬不走一個(gè) 箱子，為什么？ 127 三種團(tuán)隊(duì)： 成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力 成員朝共同的目標(biāo)努力 成員個(gè)體卓越，但互不配合 128 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。 ? 而工業(yè)文明則需要協(xié)調(diào)、溝通、配合。 ? 團(tuán)隊(duì)智商：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)作的能力、學(xué)習(xí)型組織。 ?認(rèn)同感：成員之間相互依賴。 ?力量感：消除單調(diào)沉悶心理，產(chǎn)生社會(huì) 助長作用。它令人歡欣鼓舞，使組織跳出庸俗，產(chǎn)生火花。 沒有這個(gè)源頭，則沒有活水來，組織死水一潭。 把個(gè)人愿景與共同愿景相結(jié)合。 共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)力量。 共同愿景 =/=夢想。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 10:37:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息