旅行社計(jì)調(diào)操作案例分析-wenkub.com
2025-02-16 00:42 本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。 一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于 99個(gè)只有興趣者。 省錢就是掙錢。 下午 1時(shí) 22分 35秒 . 8細(xì)節(jié)的不等式意味著 1%的錯(cuò)誤會導(dǎo)致 10 0%的錯(cuò)誤。 13:221 3:22:35 :2219:0 9:5820. . :2 213:22:3513:22 :35 在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。 23. . 8 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。 管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。 花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。 一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會在機(jī)遇從頭頂上飛過時(shí)跳起來抓住它。 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。旅行社前三期投入 1億元，占公司 80%的股份，獲得了經(jīng)營 30年的經(jīng)營權(quán)限。 案例思考： 旅行社為何要進(jìn)行多元化經(jīng)營？ 旅行社如何才能在多元化經(jīng)營中獲利？ 項(xiàng)目背景 由于旅行社行業(yè)進(jìn)入壁壘不高，隨著中國入世，業(yè)內(nèi)競爭更加激烈，而旅行社搶先一步選擇壟斷不可再生的旅游資源，不失為一種頗有見地的新思路。僅黃水 —石柱一線每周就組客 600—700人。 ” 重慶森林國際旅行社有限公司總經(jīng)理劉銘透露，依托控股公司 ———四川長江林業(yè)集團(tuán)的強(qiáng)大財(cái)力和資源優(yōu)勢，該旅行社已逐步擺脫傳統(tǒng)旅游業(yè)易受外界因素影響的束縛，轉(zhuǎn)向?qū)嶓w旅游開發(fā)，幫助企業(yè)度過危機(jī)。 案例思考： 1. 除 “ 非典 ” 這類公共衛(wèi)生事件外，旅游業(yè)還有可能發(fā)生哪些突發(fā)事件？選擇其中一種，為旅行社制定突發(fā)事件的處理預(yù)案 春秋非典時(shí)期不減員和所采取的一系列措施，給我們何種啟發(fā)？ 第六講 重慶旅行社走多元化經(jīng)營之路 2023年，持續(xù)的金融危機(jī)以及突然來襲的甲型 H1N1流感給旅游業(yè)帶來巨大沖擊，旅行社行業(yè)受到挑戰(zhàn)。 一位偉人說過，當(dāng)你失去了財(cái)產(chǎn)，你只失去了一點(diǎn)，當(dāng)你失去了榮譽(yù)，你就跌掉了許多；當(dāng)你失掉了勇敢，你就把一切都丟掉了。最為突出的表現(xiàn)是導(dǎo)游的積極鼓勵(lì)和“言過其實(shí)的夸張宣傳”，所有這些，決不是用一句“動機(jī)是好的”所能搪塞的。例 2中的變化由帶團(tuán)導(dǎo)游私自動議，并“進(jìn)行了言過其實(shí)的夸張宣傳”，且先承諾“不會超過原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)”，后又宣布因?yàn)槌^了標(biāo)準(zhǔn)，“需加收少量餐費(fèi)”。例 1中換了住宿條件，是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈要求的，雖然未必合乎本次活動的主旨和舉辦者的初衷，但卻照顧了游客生活的特殊需要，與旅游的基本屬性及“賓客至上”的基本精神相一致，在條件許可的情況下作相應(yīng)調(diào)整，無疑是對的。在此基礎(chǔ)上層開的整個(gè)旅游團(tuán)的旅游活動，其基本框架和主要細(xì)節(jié)也都是事先確定的，應(yīng)該按計(jì)劃、按合同、按規(guī)矩和約定進(jìn)行。對此，部分團(tuán)員表示不滿，但因已食用了 “ 水席 ” ，不得不交出超支餐費(fèi)。再加上導(dǎo)游的服務(wù)無微不至，與大多數(shù)團(tuán)員相處十分融洽，使此次旅游圓滿結(jié)束。 變更 例 1： 1999年 7月，團(tuán)中央舉辦 “ 第 2屆全國手拉手夏令營 ” 活動，由各地共青團(tuán)委協(xié)辦，主要是在延安進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。 1．該旅行社在組團(tuán)一開始就缺乏認(rèn)真的態(tài)度，沒有與汽車公司協(xié)作好，游客剛一上車就能聞到一股焦味，這就是可能造成投訴事件的開始。游客要求旅行社通過新聞媒體公開道歉，并參照《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 偽劣商品兩倍賠償?shù)臈l款，給予每名游客 300～400元的賠償。交警考慮到高速公路上車速太快，而這輛車尾燈亮度不夠，要求大家都要離開車，站到隔離欄外的斜坡上。
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