旅行社計(jì)調(diào)操作案例分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 2 023年 3月 8日星期三 1時(shí) 22分 35秒 將合適的人請上車，不合適的人請下車。 加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ 我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。 2023年 3月 8日星期三 1時(shí) 22分 35秒 一個(gè)成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺。 :2213:22:35 失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 1 3:22:35 13:222 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。 如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。 天津”方舟“買斷黃山景區(qū) 30年經(jīng)營權(quán) 天津市方舟旅行社斥資 1億人民幣，買斷著名的黃山城區(qū)內(nèi)屯溪老街以及新安江屯溪城區(qū)中心段 30年的經(jīng)營權(quán)，如此大手筆 ’ 買景區(qū) ” 的行為在全國尚屬首例。如在四川西昌投資興建了療養(yǎng)院，將療養(yǎng)院內(nèi)的招待所升級為三星賓館，并推出了 “ 月城西昌、魅力之都 ” 旅游線路；通過參股的方式，與重慶石柱千葉草場、黃水森林公園等景區(qū)以及部分景區(qū)內(nèi)的酒店簽訂合作協(xié)議，充分利用已有的資源優(yōu)勢推出相關(guān)線路。他向員工大聲疾呼：莫驚慌、練內(nèi)功，春秋大廈，堅(jiān)如磐石。 3．導(dǎo)游因回扣的誘惑，私自增減、變換原定安排，當(dāng)屬嚴(yán)格禁止之列。那么，變化有沒有規(guī)則呢 ?從本例看，似乎應(yīng)該強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)。但當(dāng)客人面對 “ 洛陽水席 ’’ 的湯湯水水時(shí)，發(fā)覺與謝某宣傳的不相符，連呼上當(dāng)。當(dāng)游客被困于滬寧高速公路的時(shí)候，旅行社應(yīng)及時(shí)派車接回游客，減少惡劣的影響，可是該旅行社直到次日才派車將凍了一夜的游客接回。但直到 13日上午 8時(shí) 30分，這家旅行社才派來一輛“跑起來渾身抖”的舊公共汽車，將凍了一宿的游客接走。這家旅行社在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上打出廣告，組織歌迷到上海觀看演出，并可當(dāng)夜返回。在更改簽證期間，旅游者提出從香港出境。意見主要集中于：旅游是吃住行游購?qiáng)实慕Y(jié)合體，旅行社只是組合者，同一線路的價(jià)格，由于出發(fā)日期不同，地接、住宿、機(jī)票等供應(yīng)商提供的價(jià)格均會(huì)有所變化。 案例介紹 打開武漢春秋國際旅行社的網(wǎng)站，可以看到 78條線路的報(bào)價(jià)和行程安排。與其他旅行社不同的是，該社采取的是所謂的透明價(jià)，從交通、餐飲、住宿、門票到導(dǎo)游，每項(xiàng)服務(wù)都單獨(dú)標(biāo)出了實(shí)價(jià)，然后加上一個(gè)毛利率，最終成為這條線路的報(bào)價(jià)。特別是在旅游旺季，一天之內(nèi)的機(jī)票、酒店價(jià)格的變化 3次的情況都會(huì)出現(xiàn)，要向游客報(bào)出一個(gè)統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)，還要將每一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)價(jià)，實(shí)在困難。旅行社則聲稱，假如旅游團(tuán)飛廣州，旅行社臨時(shí)無法獲得機(jī)票的優(yōu)惠價(jià)。歌迷每人交了160元交通費(fèi)及購買門票數(shù)百元，參加此次旅游的共有 53名游客，乘坐一輛破舊的大巴興致勃勃地趕往上海。憤怒的游客到達(dá)南京后，隨即來到該旅行社向總經(jīng)理反映情況，但直到第三天下午，游客們才見到該社負(fù)責(zé)人。 3．游客向旅行社提出索賠是合理的，旅行社負(fù)責(zé)人卻對此不屑一 以上幾點(diǎn)可充分反映出該旅行社管理應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)提高組織能力和協(xié)作能力，應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因 “ 水席 ”標(biāo)準(zhǔn)超過原定標(biāo)準(zhǔn)，故需加收少量餐費(fèi)。 1．變化的宗旨是賓客至上。導(dǎo)游肯定為這些策劃好的變化事先找好了一千一萬個(gè)理由，個(gè)個(gè)理由都可能會(huì)披上華麗的外衣，什么“宣傳民族文化”、“品嘗地方風(fēng)味”、“體會(huì)風(fēng)土民情”、“觀賞特色藝術(shù)”等等，但有兩點(diǎn)是實(shí)實(shí)在在的：一是導(dǎo)游實(shí)實(shí)在在地拿到了回扣，二是游客實(shí)實(shí)在在地增加了負(fù)擔(dān)。春秋在非典期間加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善規(guī)章制度 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級，為以后激烈的競爭做好準(zhǔn)備。 “ 自身占有了資源，有利于傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的開展。吃螃蟹 ” 的方舟旅
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