旅行社計調(diào)規(guī)章制度-wenkub.com
2024-10-16 09:25 本頁面
【正文】 一方面，計調(diào)人員在服務(wù)工作中 因長期持續(xù)付出精力與情感；另一方面，計調(diào)不僅在物質(zhì)上難以獲得預(yù)期的回報，而且處于各種矛盾沖突的聚焦點，從而容易產(chǎn)生挫折感 , 并最終影響到工作效率。旅行社應(yīng)該建立健全關(guān)于計調(diào)員的有效激勵機制，創(chuàng)造滿意的員工，從而為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （三）增開旅行社計調(diào)專業(yè)。國家有關(guān)行政管理部門應(yīng)該會同專家學(xué)者，盡快制定完善計調(diào)員操作規(guī)范和質(zhì)量標準，使計調(diào)員工作有“法”可依，更加標準化、規(guī)范化。盡管計調(diào)工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁雜的工作內(nèi)容也決定了計調(diào)人員需要付出大量的精力與汗水，但是根據(jù)我對泰安幾家旅行社的咨詢調(diào)查，計調(diào)人員的薪資待遇普遍不高，底薪一般在 1500 至 2500 之間，另外還有保險以及提成。 （四）缺乏國家級計調(diào)業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)標準。提高計調(diào)人員的素質(zhì)成為了亟待解決的問題。被調(diào)查的旅行社包括泰安中國旅行社、泰安康泰旅 行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天樂國際旅行社、泰安金馬旅行社有限公司等等十幾家各種所有制結(jié)構(gòu)及經(jīng)營規(guī)模的旅行社，代表了泰安旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀。計調(diào)人員在旅行社中處于一個非常重要的位置，但是目前旅行社對計調(diào)人員的管理中卻存在很多問題，其現(xiàn)狀不容樂觀?！耙再|(zhì)量求生存，以質(zhì)量謀發(fā)展”是旅游業(yè)的 必須選擇。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景 區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。 1公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲 5% 10％。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費 10元、餐費 10元。不含餐團隊每人每天補助 25元。 第一信息費按團隊毛利潤 8％提成。 請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除 10元，無請假條按曠工計算。 獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。 （二）病事假 員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理批準。 遲到、早退或擅離職守超過 60分鐘以上者，以曠工一天論處； 1公司員工遲 到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理： （ 1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資 5元；一個月遲到（早退）累計超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資 10 元 /次，并通報批評。否則，按外出辦私事處理。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。 四、考勤管理的原則 實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。 e：要耐心細致的回答顧客提出的問題。 2電 話 管 理 制 度： a：嚴禁使用辦公電話打私人電話。 2在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。 1注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。 1執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。 1愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。對方講述時
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