旅行社計調(diào)操作案例分析(存儲版)
【正文】 行社的老總徐挺介紹，此次是旅行社同當(dāng)?shù)卣献?，組成開發(fā)公司，按照市場規(guī)律聯(lián)合開發(fā)這兩個旅游資源。 20世紀是生產(chǎn)率的世紀， 21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。但只要適應(yīng)它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。 噴泉的高度不會超過它的源頭 。 我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 202 3年 3月 8日星期三 1時 22分 35秒 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。 第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。 他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 質(zhì)量等于利潤。這樣逮到機遇的機會就會增大。 如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。旅行社企業(yè)進入景觀經(jīng)營，實質(zhì)上就是通過縱向一體化，實現(xiàn)多元化經(jīng)營；而旅游業(yè)的逐步對外開放，景區(qū)經(jīng)營同樣也對外資產(chǎn)生了強大的吸引力。 劉銘介紹，除繼續(xù)做一些傳統(tǒng)旅游操作業(yè)務(wù)外，公司將重心轉(zhuǎn)移到了實體旅游開發(fā)上。 在員工大會上，王正華提出 ” 大難當(dāng)頭，勇者勝 “ ，是針對當(dāng)時許多員工包括網(wǎng)上缺乏對非典的充分認識、麻木不仁提出的。旅游者并不滿意改換的餐食，也不需要這種變化，甚至“連呼上當(dāng)”，此時還要旅游者再花額外的錢，當(dāng)然會怨聲載道了。但這并不反對或絕對排斥變化，因為變化也許是應(yīng)急，也許是適應(yīng)特殊情況。 例 2： 1997年 10月，洛陽 GJ旅行社接待了 JBW一 9710日本旅游團，委派導(dǎo)游謝某為全陪隨團服務(wù)，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為 “ 洛陽水席 ” ，并進行了言過其實的夸張宣傳，當(dāng)客人詢問是否需要增加費用時，謝某答復(fù)水席標準不會超過原定餐飲標準。 2．在出了問題后，沒能及時與游客溝通，沒能向游客解釋原因，及時道歉。眾人又冷又餓，在寒風(fēng)中發(fā)抖，苦苦等待旅行社派車來接?！? 9月 12日，香港歌星譚詠麟在上海舉行演唱會。由于恰逢周末，旅行社費盡周折，辦好了簽證。此規(guī)定一出，立即引起爭論，旅行社紛紛表示執(zhí)行起來有困難。 其實，價格策略并不是一味地盲目殺價，靈活地運用價格杠桿之所以能成為一種“策略”，就是因為它應(yīng)該是科學(xué)和理性的，有著明確的目的、準確的計算和一定的自主能力。毛利率一般在2%10%之間，價格高的長線產(chǎn)品毛利率低，價格低的短線產(chǎn)品毛利率高，這種做法很受游客歡迎，旅行社的效益也有增加。 還有人發(fā)表了更為激烈的見解，全世界的旅游行業(yè)從來沒有把每一條旅游線路中的每一項服務(wù)內(nèi)容價格都標示出來，國際上通行的辦法是 “ 地接價 +機票 ” ，所以不可能按物價部門的要求把價格細分。旅游者自愿補足從上海飛往廣州團隊團隊機票和散客機票的差價。 晚亡 11時 30分左右，歌迷們看完演出后離開會場，卻發(fā)現(xiàn)自己的車上沒有座位，經(jīng)了解才知道旅行社同去的另一輛面包車空調(diào)壞了，乘客們都擠到大巴車上，結(jié)果協(xié)調(diào)了半小時，到零點左右，大巴車才踏上返程。游客要求旅行社通過新聞媒體公開道歉，并參照《 消費者權(quán)益保護法 》 偽劣商品兩倍賠償?shù)臈l款，給予每名游客 300～400元的賠償。 變更 例 1： 1999年 7月，團中央舉辦 “ 第 2屆全國手拉手夏令營 ” 活動，由各地共青團委協(xié)辦，主要是在延安進行革命傳統(tǒng)教育。對此，部分團員表示不滿，但因已食用了 “ 水席 ” ，不得不交出超支餐費。例 1中換了住宿條件，是團隊強烈要求的，雖然未必合乎本次活動的主旨和舉辦者的初衷，但卻照顧了游客生活的特
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