旅行社計(jì)調(diào)操作案例分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 行社的老總徐挺介紹，此次是旅行社同當(dāng)?shù)卣献?，組成開(kāi)發(fā)公司，按照市場(chǎng)規(guī)律聯(lián)合開(kāi)發(fā)這兩個(gè)旅游資源。 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。 噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭 。 我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒(méi)有的人。 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 202 3年 3月 8日星期三 1時(shí) 22分 35秒 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 第一，不許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第二，不許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第三，還是不許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。 他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛(ài)微軟事業(yè)的人。 質(zhì)量等于利潤(rùn)。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。 如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。旅行社企業(yè)進(jìn)入景觀經(jīng)營(yíng)，實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)縱向一體化，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)；而旅游業(yè)的逐步對(duì)外開(kāi)放，景區(qū)經(jīng)營(yíng)同樣也對(duì)外資產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力。 劉銘介紹，除繼續(xù)做一些傳統(tǒng)旅游操作業(yè)務(wù)外，公司將重心轉(zhuǎn)移到了實(shí)體旅游開(kāi)發(fā)上。 在員工大會(huì)上，王正華提出 ” 大難當(dāng)頭，勇者勝 “ ，是針對(duì)當(dāng)時(shí)許多員工包括網(wǎng)上缺乏對(duì)非典的充分認(rèn)識(shí)、麻木不仁提出的。旅游者并不滿意改換的餐食，也不需要這種變化，甚至“連呼上當(dāng)”，此時(shí)還要旅游者再花額外的錢，當(dāng)然會(huì)怨聲載道了。但這并不反對(duì)或絕對(duì)排斥變化，因?yàn)樽兓苍S是應(yīng)急，也許是適應(yīng)特殊情況。 例 2： 1997年 10月，洛陽(yáng) GJ旅行社接待了 JBW一 9710日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游謝某為全陪隨團(tuán)服務(wù)，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為 “ 洛陽(yáng)水席 ” ，并進(jìn)行了言過(guò)其實(shí)的夸張宣傳，當(dāng)客人詢問(wèn)是否需要增加費(fèi)用時(shí)，謝某答復(fù)水席標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)超過(guò)原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)。 2．在出了問(wèn)題后，沒(méi)能及時(shí)與游客溝通，沒(méi)能向游客解釋原因，及時(shí)道歉。眾人又冷又餓，在寒風(fēng)中發(fā)抖，苦苦等待旅行社派車來(lái)接?！? 9月 12日，香港歌星譚詠麟在上海舉行演唱會(huì)。由于恰逢周末，旅行社費(fèi)盡周折，辦好了簽證。此規(guī)定一出，立即引起爭(zhēng)論，旅行社紛紛表示執(zhí)行起來(lái)有困難。 其實(shí)，價(jià)格策略并不是一味地盲目殺價(jià)，靈活地運(yùn)用價(jià)格杠桿之所以能成為一種“策略”，就是因?yàn)樗鼞?yīng)該是科學(xué)和理性的，有著明確的目的、準(zhǔn)確的計(jì)算和一定的自主能力。毛利率一般在2%10%之間，價(jià)格高的長(zhǎng)線產(chǎn)品毛利率低，價(jià)格低的短線產(chǎn)品毛利率高，這種做法很受游客歡迎，旅行社的效益也有增加。 還有人發(fā)表了更為激烈的見(jiàn)解，全世界的旅游行業(yè)從來(lái)沒(méi)有把每一條旅游線路中的每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格都標(biāo)示出來(lái)，國(guó)際上通行的辦法是 “ 地接價(jià) +機(jī)票 ” ，所以不可能按物價(jià)部門的要求把價(jià)格細(xì)分。旅游者自愿補(bǔ)足從上海飛往廣州團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)機(jī)票和散客機(jī)票的差價(jià)。 晚亡 11時(shí) 30分左右，歌迷們看完演出后離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)自己的車上沒(méi)有座位，經(jīng)了解才知道旅行社同去的另一輛面包車空調(diào)壞了，乘客們都擠到大巴車上，結(jié)果協(xié)調(diào)了半小時(shí)，到零點(diǎn)左右，大巴車才踏上返程。游客要求旅行社通過(guò)新聞媒體公開(kāi)道歉，并參照《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 偽劣商品兩倍賠償?shù)臈l款，給予每名游客 300～400元的賠償。 變更 例 1： 1999年 7月，團(tuán)中央舉辦 “ 第 2屆全國(guó)手拉手夏令營(yíng) ” 活動(dòng)，由各地共青團(tuán)委協(xié)辦，主要是在延安進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。對(duì)此，部分團(tuán)員表示不滿，但因已食用了 “ 水席 ” ，不得不交出超支餐費(fèi)。例 1中換了住宿條件，是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈要求的，雖然未必合乎本次活動(dòng)的主旨和舉辦者的初衷，但卻照顧了游客生活的特
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