【正文】 ?賞罰分明，容忍出錯，越困難、越相互鼓勵。 ?各個隊員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強，為了球隊利益，相互支持，不計條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動協(xié)助其他隊員。 ?集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團(tuán)隊智商大于個人智商。 ?授權(quán)，決策權(quán)利下放 。 ２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個 人風(fēng)頭，違反紀(jì)律／ ３、全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。再往前走到第二個十個字路右拐，再走１００米即可。 培養(yǎng)團(tuán)隊意識：強化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊意識：通過開展團(tuán)隊活動，增強凝聚力。 132 西安楊森激勵機(jī)制 管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。 ６、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。 ２、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 ３、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 ?若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。 ? 如果部屬做得不那么好，我也可邊授權(quán)加強輔 導(dǎo)，這樣就給部屬一個機(jī)會。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。 ?隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵 ?鼓勵非正式的討論 ?與工作細(xì)節(jié)保持 101 成果評估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。行走自如，攀登安全，提貨方便。 91 職務(wù)說明書案例 (四 ) 工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 89 職務(wù)說明書案例 (二 ) 崗位責(zé)任： 一、用 70%的時間干以下的活： 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 根據(jù)運輸單位在貨運單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 協(xié)助送貨人裝車。 81 以下八項活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) ① 正式工作教導(dǎo)； ② 參加學(xué)習(xí)課程； ③ 自學(xué)、閱讀； ④ 向他人學(xué)習(xí)； ⑤ 自我評估； ⑥ 計劃下的實踐； ⑦ 收集信息、回顧過去的經(jīng)驗； ⑧ 督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 預(yù)先計劃。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。期間共有六個步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動計劃 目標(biāo)控制 64 第五講：制定計劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 MBO強調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。 四、 MBO強調(diào)結(jié)果 對管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是“活動”本身。 二、 MBO強調(diào)員工參與 鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 51 先有工作還是先有目標(biāo) 并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個人的工作。 40 15項浪費時間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計劃 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算 “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃 擱置未完成的任務(wù) 信息傳遞 頻繁的會議 信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責(zé)與職權(quán) 辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權(quán) 人力 0 41 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (一 ) 方法一 科學(xué)全面做計劃 ? 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見， 分析原因，制定對策 ? 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計劃控制過程 ? 明確計劃控制點 (尤其是關(guān)鍵控制點 )設(shè)立控制檢查人 ? 檢查計劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。 第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 33 第三講：時間管理 一個情景案例 34 第三講：時間管理 ? 第一代時間管理 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。 31 經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格 工作 風(fēng)格 想象設(shè)計者 E 人際關(guān)系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵行動者 G 優(yōu)點 新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局 群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人 認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強 進(jìn)取心強，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實 缺點 不現(xiàn)實、理論化 易動感情，易 被他人影響 嚴(yán)肅、保守， 謹(jǐn)小慎微 目光短，粗心，缺乏分析 工作出發(fā)點 觀念革新 人際關(guān)系 事實組織 結(jié)果行動 32 工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。 4. 對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。 ? 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。 ? 在同級面前，協(xié)作者的角色。 3. 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才 22 經(jīng)理人扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時將上級指令變?yōu)椴繉俚男袆印? 18 第二講 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換 19 如何成為一人優(yōu)秀的管理者 組織好自己 組織好部屬 角色 認(rèn)知 時間 管理 自我 認(rèn)知 目標(biāo) 管理 績效 管理 人員 管理 團(tuán)隊 管理 計劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 激勵 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 績效評估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 十大 素質(zhì) 五項 修煉 角色 轉(zhuǎn)換 20 管理者需解決好四個現(xiàn)實問題 1. 管理者的時間一般屬于別人，而非自己； 2. 管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。 —— 列夫 ? 趨勢之外 ，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識、及其組織結(jié)構(gòu)全面 更新的陣痛 。如何成為優(yōu)秀的管理者 管理團(tuán)隊培訓(xùn)課題 管理技能部分 大中華管理培訓(xùn)研究網(wǎng)課題組 1 管理變革實質(zhì)上包含者一場心理革命 科學(xué)管理在實質(zhì)上包涵著要求任何一個具體機(jī)構(gòu)工業(yè)中的工人進(jìn)行進(jìn)行著一場全面的心理革命 —— 要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。 7 企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的 觀念不變，就是自我拋棄； 不變一定死，變并非能活； 企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會變革。托爾斯泰 12 當(dāng)代經(jīng)理人 正在進(jìn)行 自我超越 的修煉 13 一般激勵因素 需求層次 組織措施 1成長 2成就 3升遷 《一》 自我實現(xiàn) 1. 挑戰(zhàn)性的工作任務(wù) 2. 創(chuàng)造性 3. 在組織中的提升和發(fā)展 4. 工作中的成就 1承認(rèn) 2地位 3勝任 4自重 《二》 自我 地位 尊重 1. 工作之稱的榮譽感 2. 獎勵的增加 3. 團(tuán)隊的承認(rèn) 4. 工作本身的責(zé)任 1志同道合 2愛 3友誼 《三》 歸屬 友愛 1. 團(tuán)隊建設(shè)質(zhì)量 2. 和諧的工作小組 3. 同事的友誼和關(guān)系 1安全 2保障 3勝任 4穩(wěn)定 《四》 安全 保障 1. 安全的工作條件 2. 各類社會福利保險與福利 3. 職業(yè)安全 4. 普遍增加的薪金 1空氣 2食物 3住所 4性生活 《五》 生理需求 1. 環(huán)境的優(yōu)越 2. 基本工資 3. 基本工作條件 上 升 順 序 復(fù) 雜 需 求 基 本 需 求 14 個人需求選擇 ， 決定你的發(fā)展 物質(zhì)需求 是基礎(chǔ) 價值實現(xiàn)是根本 精神需求 求人品 升遷需求 求發(fā)展 知識需求 求價 值 經(jīng)人為什么要進(jìn)行 自我超越的修煉呢？ 15 高度自我超越的人的特征？ ? 自我超越是一種追求卓越的精神品格 ? 高度自我超越的人，會敏銳的覺察到自己短處、能力不足和成長上限，但這卻不動搖他十足的自信。 3. 管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來的東西時，他的工作才有意義。 ? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責(zé)。 25 經(jīng)理人的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2. 管理能力：企業(yè)運作、發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造績效價值的保障 26 績效管理流程圖 公司文化 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個人 目標(biāo) 個人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標(biāo) ? 工作目標(biāo) ? 個人發(fā)展 目標(biāo) 激勵 系統(tǒng) ?目標(biāo)：什么 何時 何地 ?計劃：如何 ? 何人 政策 程序 規(guī)章 計劃 教練 ?輸出 (職責(zé) ) ?輸入 ?轉(zhuǎn)換 ?關(guān)聯(lián) 職務(wù)分析 說明書 績效評估 績效反饋 職務(wù) 評估 薪 酬 (一 )階段目標(biāo) (二 )目標(biāo) 目標(biāo) 教練 發(fā)展