【正文】 一旦你找出團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人所屬的團(tuán)隊(duì)角色，並讓他們在能力最能發(fā)揮的情況下工作，你已經(jīng)立下堅(jiān)固的基礎(chǔ)，得以塑造一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。 61 不用說，一旦你指認(rèn)出全部團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)角色，每當(dāng)有人離職或是團(tuán)隊(duì)工作量增加，必須加入的時(shí)候，你必須考量團(tuán)隊(duì)角色為何。 五、招募新血。如果你無法分開某些會(huì)衝突的團(tuán)隊(duì)成員，務(wù)必確定每次他們在會(huì)議或小組討論碰面時(shí)，有另一人居中協(xié)調(diào)，例如團(tuán)隊(duì)工作者或是協(xié)調(diào)者。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人對變動(dòng)強(qiáng)烈反彈，這可能是比較能避免衝突的方式，因?yàn)槟阋淮沃灰怀霾糠值呢?zé)任。這跟交換成員整個(gè)責(zé)任範(fàn)圍不同。若角色變動(dòng)后成員能有更出色的表現(xiàn)，他們通常會(huì)喜歡這種變動(dòng)。而就如我先前所提，許多團(tuán)隊(duì)不需要任 何專門的技巧或知識，因此，就不需要專家的存在。如果你所屬的團(tuán)隊(duì)規(guī) 模較小，另一點(diǎn)你必須謹(jǐn)記在心的是，有些團(tuán)隊(duì)角色你根本就不需要。 舉例來說，有些植物可能也是非常傑出的協(xié)調(diào)者，而部分實(shí)行者是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作 者及完成者。 ? 向內(nèi)發(fā)展：實(shí)行者、監(jiān)控者評估員、團(tuán)隊(duì)工作者、完成者、專家。此外，許多團(tuán)隊(duì)並不需要某種角色。但對在勞動(dòng)力生產(chǎn)技巧、產(chǎn)品、市場或成本改變快速、或主要以企劃為導(dǎo)向、或是有競爭、壓力及需要迅速做決定的團(tuán)隊(duì)而言，具備各種不同的團(tuán)隊(duì)技巧就成了相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)。甚至有些人在特定的時(shí)間反而成了團(tuán)隊(duì)累贅。一位好的協(xié)調(diào)者會(huì)是位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或企劃領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)助這三者順利合作。 六、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的不平衡，並有能力調(diào)整。 五、團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)與其在團(tuán)隊(duì)中所負(fù)的責(zé)任相配合。 你如何知道你和團(tuán)隊(duì)成員屬於那一型？貝爾賓博士及其助理在過去廿年中匯集了一些測驗(yàn)，包括心理測驗(yàn)、自我評量及同事評量，對你助益匪淺。 三、團(tuán)隊(duì)成員智力分布平均。 一、主持大局者。 你可能會(huì)發(fā) ,現(xiàn)如果團(tuán)隊(duì)中某一類型的人太多，問題就跟著產(chǎn)生。若能指認(rèn)出團(tuán)隊(duì)成員的角色，將對你助益匪淺?！刮視?huì)在我們同意的截止期限前完成。 ? 完成者樂於在任何類型的經(jīng)理人手下做事，也不排斥旁人監(jiān)督。 摘 要 專注、自發(fā)、奉獻(xiàn)。他們真正感興趣的是自己專門領(lǐng)域的事物，並對其抱持高度專業(yè)的態(tài)度，熱中進(jìn)修。實(shí)行者會(huì)要求團(tuán)隊(duì)就明確的進(jìn)度及計(jì)劃達(dá)成共識，並建議在一開始就對每個(gè)小細(xì)節(jié)交待清楚，以便每個(gè)人都能了解進(jìn)度。 ? 實(shí)行者的焦點(diǎn)在於制度、進(jìn)度及可行的計(jì)劃；而完成者則著重於徹底而仔細(xì)地完 成任務(wù)。 摘 要 做事小心謹(jǐn)慎、井然有序、負(fù)責(zé)、焦慮。他們總擔(dān)心會(huì)出錯(cuò)，所以 要等到他們徹底檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)後才會(huì)快樂。 摘 要 保守、有責(zé)任感、行為可預(yù)測。這種人做事勤勉、有系統(tǒng)，對組織忠誠，沒有強(qiáng)烈的私心。一旦團(tuán)隊(duì)工作者決定採行何種決定，他們會(huì)個(gè)別與不同意的人會(huì)談，並鼓勵(lì)他們支持決議。協(xié)調(diào)者召來大家，表示沒有必要在無 法獲得清楚結(jié)論的情況下繼續(xù)討論。 ? 協(xié)調(diào)者提供全隊(duì)清晰的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)工作者喜歡設(shè)定目標(biāo)。 摘 要 社交傾向、個(gè)性溫和、敏感。他們對新點(diǎn)子的直覺反應(yīng)在於由此建立新主意，而非雞蛋裡挑骨頭?！鼓闾崞鹬参锏慕ㄗh，監(jiān)控評估員回答是：「那是可行的方法之一。 例如：你剛研讀完厚厚的文案，內(nèi)容是你受託調(diào)查公司產(chǎn)品中何種瑕疵品最多的調(diào)查結(jié)果。 ? 植物靠著靈感與直覺行事，監(jiān)控評估員行事謹(jǐn)慎、長於分析。 摘 要 冷靜、情緒穩(wěn)定、謹(jǐn)慎。 52 也由於他們勇於表達(dá)自己的意見，做事可能不太圓融，對團(tuán)隊(duì)士氣可能是一大打擊， 但是一般而言，他們的意見非常公正而平衡。 監(jiān)控評估員是客觀的思考者，不會(huì)倉促下結(jié)論。他們的個(gè)性乏味而無趣，甚至冷酷。討論終結(jié)時(shí)，協(xié)調(diào)者建議大夥再花五分鍾從頭講解一遍，以確保每個(gè)人都知道變動(dòng)所在。 ? 塑形者通常必須在協(xié)調(diào)者的手下工作；他們比較需要他人的認(rèn)同，而協(xié)調(diào)者則可以提 供他們這類需求。 ? 協(xié)調(diào)者冷靜，神色輕鬆 。常會(huì)傷害他人的感情。他們在可能引起激烈反應(yīng)的政治環(huán)境中表現(xiàn)出色，因?yàn)樗麄兡軌蛄桉{於問 題之上，不顧一切付諸實(shí)行，而且他們不在意衝突或是採行不為大多數(shù)人所喜愛的決定。 塑形者的主要功能在於協(xié)助團(tuán)隊(duì)努力塑形。他們外向、衝動(dòng)、沒耐心、急躁，有 時(shí)有點(diǎn)偏執(zhí)。” 例如 :團(tuán)隊(duì)正在討論如何促銷一種重要而刺激的新產(chǎn)品。不少顧客對於維修手續(xù)繁復(fù)，必須透過三 50 個(gè)不同的部門才能完成而感到不悅。 ? 資源調(diào)查者傾向於向外尋求可利用的資源及與與團(tuán)隊(duì)外的人員接觸 。清楚明白目標(biāo)。他們的優(yōu)點(diǎn)在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)前進(jìn)。 49 協(xié)調(diào)者相當(dāng)有自信，具有一股天生的威嚴(yán)，是團(tuán)隊(duì)絕佳的代表人，優(yōu)秀的溝通者，擅於發(fā)揮個(gè)人才能，又懂得為團(tuán)隊(duì)的利益收斂自己的光芒。 ? 植物在自由、結(jié)構(gòu)；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調(diào)查者在壓力情境下表 現(xiàn)出色，危機(jī)處理能力強(qiáng)。 可容許的缺點(diǎn) : 最初興頭一過就失去興趣。 資源調(diào)查者對他人的刺激仰賴甚深，雖說他們常能激發(fā)他人的熱忱，但如果無法獲 得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會(huì)熄滅。 資源調(diào)查者向外探索，與外界接觸頻仍。他們比較傾向 於將他人初步提出的點(diǎn)子加以演繹。 摘 要 獨(dú)立、嚴(yán)肅、不循道統(tǒng)。他們通常內(nèi)向，不容易與他人共事。這意思並不是說團(tuán)隊(duì)其他成員 沒有點(diǎn)子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門左道。在介紹完每一種團(tuán)隊(duì)角色後，會(huì)有簡短的說明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。 九種團(tuán)隊(duì)角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團(tuán)隊(duì)角色。他們會(huì)更受認(rèn)同與珍視。 組成杰出團(tuán)隊(duì)的第一步在於找出適當(dāng)?shù)某蓡T。團(tuán)隊(duì)角色是團(tuán)隊(duì)工作中，由我們的貢獻(xiàn)及與其他成員關(guān)係這個(gè)角度切入所扮演的角色。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團(tuán)隊(duì)組成分子不對時(shí)該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個(gè)性類型用在只有兩或三個(gè)成員的團(tuán)隊(duì) ? ? 如何修正不均衡的團(tuán)隊(duì) ? 功能角色與團(tuán)隊(duì)角色 貝爾寶博士理論最重要的一點(diǎn)，在於區(qū)分功能角色與團(tuán)隊(duì)角色。要達(dá)到目標(biāo)，你必須了解每個(gè)人的個(gè)性，以使團(tuán)隊(duì)所需的各種特質(zhì)都獲得滿足。重要的是團(tuán)隊(duì)擁有其所需的才能。我們都有種傾向，需要用人時(shí)，期待他們滿腦子好點(diǎn)子，在與其他部門或組織打交道時(shí)長於外交，或是對於我們所指派的工作能夠注意到細(xì)微但重要的細(xì)節(jié)。本書最后一章是一些你必須採行的技巧，便於你維持團(tuán)隊(duì)士氣，改善團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人獲得發(fā)展，並使團(tuán)隊(duì)更上層樓。 於是乎在你遴選技能及個(gè)性互補(bǔ)的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長處避免或消除他們?nèi)觞c(diǎn)，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對小組有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時(shí)，他們就由小組變成團(tuán)隊(duì)。至於缺點(diǎn)，你則必須找出導(dǎo)致這些缺點(diǎn)的原因，是因?yàn)椴桓? 44 興趣，技術(shù)不夠或是個(gè)性不適合這工作？若缺點(diǎn)是這人根深蒂固的個(gè)性，則寧可將這份工作交給團(tuán)隊(duì)中其他的人，也不要強(qiáng)迫這個(gè)人改變他的個(gè)性。你可以試著提了這個(gè)問題，但別奢望他們會(huì)改變他們的個(gè)性。或許你的團(tuán)隊(duì)中有人具有忽略較不重要任務(wù)的傾向。 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實(shí)，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為。 43 事實(shí)是，我們改變不了他人。其中一人認(rèn)為另一個(gè)人把家搞得像豬舍，另一人則認(rèn)為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並