【正文】 一旦你找出團隊中每個人所屬的團隊角色，並讓他們在能力最能發(fā)揮的情況下工作，你已經(jīng)立下堅固的基礎，得以塑造一個成功的團隊。 61 不用說，一旦你指認出全部團隊成員的團隊角色，每當有人離職或是團隊工作量增加，必須加入的時候，你必須考量團隊角色為何。 五、招募新血。如果你無法分開某些會衝突的團隊成員，務必確定每次他們在會議或小組討論碰面時，有另一人居中協(xié)調，例如團隊工作者或是協(xié)調者。如果團隊成員中有人對變動強烈反彈，這可能是比較能避免衝突的方式，因為你一次只要他交出部分的責任。這跟交換成員整個責任範圍不同。若角色變動后成員能有更出色的表現(xiàn)，他們通常會喜歡這種變動。而就如我先前所提，許多團隊不需要任 何專門的技巧或知識，因此，就不需要專家的存在。如果你所屬的團隊規(guī) 模較小，另一點你必須謹記在心的是，有些團隊角色你根本就不需要。 舉例來說，有些植物可能也是非常傑出的協(xié)調者，而部分實行者是優(yōu)秀的團隊工作 者及完成者。 ? 向內(nèi)發(fā)展：實行者、監(jiān)控者評估員、團隊工作者、完成者、專家。此外，許多團隊並不需要某種角色。但對在勞動力生產(chǎn)技巧、產(chǎn)品、市場或成本改變快速、或主要以企劃為導向、或是有競爭、壓力及需要迅速做決定的團隊而言，具備各種不同的團隊技巧就成了相當關鍵的一環(huán)。甚至有些人在特定的時間反而成了團隊累贅。一位好的協(xié)調者會是位優(yōu)秀的團隊或企劃領導者，協(xié)助這三者順利合作。 六、發(fā)現(xiàn)團隊的不平衡，並有能力調整。 五、團隊成員的貢獻與其在團隊中所負的責任相配合。 你如何知道你和團隊成員屬於那一型？貝爾賓博士及其助理在過去廿年中匯集了一些測驗，包括心理測驗、自我評量及同事評量，對你助益匪淺。 三、團隊成員智力分布平均。 一、主持大局者。 你可能會發(fā) ,現(xiàn)如果團隊中某一類型的人太多，問題就跟著產(chǎn)生。若能指認出團隊成員的角色，將對你助益匪淺?！刮視谖覀兺獾慕刂蛊谙耷巴瓿?。 ? 完成者樂於在任何類型的經(jīng)理人手下做事，也不排斥旁人監(jiān)督。 摘 要 專注、自發(fā)、奉獻。他們真正感興趣的是自己專門領域的事物，並對其抱持高度專業(yè)的態(tài)度，熱中進修。實行者會要求團隊就明確的進度及計劃達成共識，並建議在一開始就對每個小細節(jié)交待清楚，以便每個人都能了解進度。 ? 實行者的焦點在於制度、進度及可行的計劃；而完成者則著重於徹底而仔細地完 成任務。 摘 要 做事小心謹慎、井然有序、負責、焦慮。他們總擔心會出錯，所以 要等到他們徹底檢查每一個細節(jié)後才會快樂。 摘 要 保守、有責任感、行為可預測。這種人做事勤勉、有系統(tǒng)，對組織忠誠，沒有強烈的私心。一旦團隊工作者決定採行何種決定，他們會個別與不同意的人會談，並鼓勵他們支持決議。協(xié)調者召來大家，表示沒有必要在無 法獲得清楚結論的情況下繼續(xù)討論。 ? 協(xié)調者提供全隊清晰的目標；團隊工作者喜歡設定目標。 摘 要 社交傾向、個性溫和、敏感。他們對新點子的直覺反應在於由此建立新主意，而非雞蛋裡挑骨頭?！鼓闾崞鹬参锏慕ㄗh，監(jiān)控評估員回答是：「那是可行的方法之一。 例如：你剛研讀完厚厚的文案，內(nèi)容是你受託調查公司產(chǎn)品中何種瑕疵品最多的調查結果。 ? 植物靠著靈感與直覺行事，監(jiān)控評估員行事謹慎、長於分析。 摘 要 冷靜、情緒穩(wěn)定、謹慎。 52 也由於他們勇於表達自己的意見，做事可能不太圓融，對團隊士氣可能是一大打擊， 但是一般而言，他們的意見非常公正而平衡。 監(jiān)控評估員是客觀的思考者，不會倉促下結論。他們的個性乏味而無趣，甚至冷酷。討論終結時，協(xié)調者建議大夥再花五分鍾從頭講解一遍，以確保每個人都知道變動所在。 ? 塑形者通常必須在協(xié)調者的手下工作；他們比較需要他人的認同，而協(xié)調者則可以提 供他們這類需求。 ? 協(xié)調者冷靜，神色輕鬆 。常會傷害他人的感情。他們在可能引起激烈反應的政治環(huán)境中表現(xiàn)出色，因為他們能夠凌駕於問 題之上，不顧一切付諸實行，而且他們不在意衝突或是採行不為大多數(shù)人所喜愛的決定。 塑形者的主要功能在於協(xié)助團隊努力塑形。他們外向、衝動、沒耐心、急躁，有 時有點偏執(zhí)?！? 例如 :團隊正在討論如何促銷一種重要而刺激的新產(chǎn)品。不少顧客對於維修手續(xù)繁復，必須透過三 50 個不同的部門才能完成而感到不悅。 ? 資源調查者傾向於向外尋求可利用的資源及與與團隊外的人員接觸 。清楚明白目標。他們的優(yōu)點在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團隊的整體目標前進。 49 協(xié)調者相當有自信，具有一股天生的威嚴，是團隊絕佳的代表人，優(yōu)秀的溝通者，擅於發(fā)揮個人才能，又懂得為團隊的利益收斂自己的光芒。 ? 植物在自由、結構；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調查者在壓力情境下表 現(xiàn)出色，危機處理能力強。 可容許的缺點 : 最初興頭一過就失去興趣。 資源調查者對他人的刺激仰賴甚深，雖說他們常能激發(fā)他人的熱忱，但如果無法獲 得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會熄滅。 資源調查者向外探索，與外界接觸頻仍。他們比較傾向 於將他人初步提出的點子加以演繹。 摘 要 獨立、嚴肅、不循道統(tǒng)。他們通常內(nèi)向，不容易與他人共事。這意思並不是說團隊其他成員 沒有點子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門左道。在介紹完每一種團隊角色後，會有簡短的說明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。 九種團隊角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團隊角色。他們會更受認同與珍視。 組成杰出團隊的第一步在於找出適當?shù)某蓡T。團隊角色是團隊工作中，由我們的貢獻及與其他成員關係這個角度切入所扮演的角色。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團隊組成分子不對時該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個性類型用在只有兩或三個成員的團隊 ? ? 如何修正不均衡的團隊 ? 功能角色與團隊角色 貝爾寶博士理論最重要的一點，在於區(qū)分功能角色與團隊角色。要達到目標，你必須了解每個人的個性，以使團隊所需的各種特質都獲得滿足。重要的是團隊擁有其所需的才能。我們都有種傾向，需要用人時，期待他們滿腦子好點子，在與其他部門或組織打交道時長於外交，或是對於我們所指派的工作能夠注意到細微但重要的細節(jié)。本書最后一章是一些你必須採行的技巧，便於你維持團隊士氣，改善團隊的表現(xiàn)，使團隊內(nèi)的個人獲得發(fā)展，並使團隊更上層樓。 於是乎在你遴選技能及個性互補的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長處避免或消除他們?nèi)觞c，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對小組有強烈的認同感時，他們就由小組變成團隊。至於缺點，你則必須找出導致這些缺點的原因，是因為不感 44 興趣，技術不夠或是個性不適合這工作？若缺點是這人根深蒂固的個性，則寧可將這份工作交給團隊中其他的人，也不要強迫這個人改變他的個性。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性?；蛟S你的團隊中有人具有忽略較不重要任務的傾向。 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵他們調整他們的行為。 43 事實是，我們改變不了他人。其中一人認為另一個人把家搞得像豬舍，另一人則認為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並