招聘技巧與面試技巧培訓(xùn)教程(共100頁)_面試_求職職場_實(shí)用文檔-wenkub.com
2025-02-13 13:42 本頁面
【正文】 因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識，所以那些來回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。 面試的過程是這樣的：首先，他們把參加面試的應(yīng)聘者每 20人分為一組，讓它們都坐在會議室里，然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來演講三分種，主要講述你叫什么名字，應(yīng)聘什么職位，為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位，只講三分鐘，時(shí)間一到就換人。 三天后 ， 他就順利地被一大型公司錄用了 。 后來他連續(xù)遇到了類似的情況 。 他滔滔不絕地給出了圓滿的回答 。 這天來了一個(gè)不錯(cuò)的單位到學(xué)院要人 ， 劉杰滿懷信心地投出了自己的簡歷 。 這正如一輛 100馬力的汽車卻能正常全速開動的道理一樣 。 為什么不選 “ 頂尖 ” 的人才 ？ 松下認(rèn)為 ， 有些 “ 頂尖 ” 人才比較自負(fù) ， 他們?nèi)菀妆г弓h(huán)境影響自己的發(fā)揮 ， 抱怨職務(wù) 、 待遇與自己的才能不相稱 。 ? 舉例： 如何招聘應(yīng)屆大學(xué)生？ 動機(jī)式問題 :意欲何為 應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì) ? 溝通能力 ? 問題解決能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 責(zé)任感 ? 職業(yè)適應(yīng)性 ? 定義： 詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力 或不好回答的問題 ? 目的： 測評應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測謊 ? 注意： 壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。是怎樣的變化？結(jié)果如何？ 以開放式問題為主 ? 封閉式問題與開放式問題 ? 只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息 . ? 演練： 試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題 原來的提問 修改后的提問 你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？ 你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ 你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？ 你有處理客戶投訴的技巧嗎？ ? 細(xì)節(jié)追問： 要將行為式問題與細(xì)節(jié)追問相結(jié)合，才能步步深入地挖掘出所需的全面信息 ? 你剛才談到 ……. ? 你在處理這件事情當(dāng)中 …… ? 行為邏輯關(guān)系： 人的行為由于受到其價(jià)值觀及其個(gè)性的支配，所以一般具有邏輯性，不會有太大的變異。 如果是你 ， 你也許會怎樣做 ？ ” ?假設(shè)：一個(gè)人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為 ?提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答 ?避免提出引導(dǎo)性的問題 與過去行為有關(guān)的問題 ?與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動以及行動的結(jié)果 PART 4 面試過程控制與面試技巧 理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你將如何對付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員 銷售能力 你認(rèn)為你能賣出商 品的原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。 ? 舉例： 置業(yè)助理 — 搞定最難纏的客戶 題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理 行為式問題的步驟 STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息 進(jìn)一步了解 4. 其經(jīng)驗(yàn)的豐富性 反映出的一些潛在問題進(jìn)行求證 PART 4 面試過程控制與面試技巧 STAR 行為面試法 S Situation 情景 T Task 目標(biāo) A Action 行動 R Result 結(jié)果 PART 4 面試過程控制與面試技巧 與行為有關(guān)的問法 ? 舉一個(gè)當(dāng)你 ?? 的例子。 引導(dǎo)式問題 :漸入佳境 ? 定義： 詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡單的問題讓面試 人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。 【 任職資格 】 建筑學(xué) /城市規(guī)劃專業(yè)本科以上學(xué)歷，八年以上建筑設(shè)計(jì)院工作經(jīng)驗(yàn)，持一級注冊建筑師資格證優(yōu)先； 能獨(dú)立承擔(dān)大中型項(xiàng)目的全程設(shè)計(jì)，具備優(yōu)秀的方案創(chuàng)作能力和手繪能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，專業(yè)軟件操作熟練，具備良好的職業(yè)操守。員工希望升職，要工作輪換，這時(shí)候公司不能給他提供機(jī)會，不能把他的工作擴(kuò)大化，到了兩年這個(gè)節(jié)骨眼上，老員工也就留不住了。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職？肯定是公司在職位上騙了他，原來許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利等等，快三個(gè)月了什么都沒發(fā)生，他不會等過了試用期就走人。也就是人員進(jìn)到公司兩周之后就辭職不干了。 怎么可能這么快就拼好世界地圖 ！ 兒子非常委屈： “ 可是我真的拼好了呀 ！ ” 作家一看 ， 果然如此：不會吧 ？ 家里出現(xiàn)了神童 ？ 他非常好奇地問： “ 你是怎么做到的 ？ ” 兒子說：世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像 。招聘技巧與面試技巧教程 曾經(jīng)有一個(gè)作家在家寫稿時(shí) ， 他的四歲兒子吵著要他陪 。 我反過來拼 ， 只要這個(gè)人對了 ， 世界也就對了 。百分之百的原因是公司在招聘的時(shí)候騙了他。 這兩個(gè)原因都是跟招聘有關(guān)。 小知識 員工離職的 232原則 1 招聘工作的重要性 2 招聘策略與招聘體系 3 面試的前期準(zhǔn)備 4 面試過程控制與面試技巧 5 人員錄用與反饋 目 錄 PART 1 招聘工作的重要性 招聘是指企業(yè)為了 發(fā)展的需要 ，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引應(yīng)聘者，從中選出 適宜人員 并予以錄用的過程 。
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