【正文】 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 27 問(wèn)題處理 *.如果提示信息必填時(shí)，請(qǐng)補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 25 知識(shí)庫(kù)管理 功能描述 操作說(shuō)明 操作界面如下圖所示， 單擊【業(yè)務(wù)管理】 →【工單管理】→ 【我的工單】，即在界面根據(jù)查詢條件搜尋相對(duì)應(yīng)的角色信息列表。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 24 單擊【確定】完成 工單 信息刪除操作。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 22 例：可填如下信息 「 用戶投訴時(shí)間 」 20200415 10:41:03； 「 投訴用戶姓名 」 yang； 「 投訴用戶號(hào)碼 」 13799971107； 「 投訴用戶地區(qū) 」 晉安區(qū) ； 「 投訴車牌號(hào) 」 閩 AY7890； 「 工單類型 」 選擇 咨詢 ； 「 工單發(fā)起人 」 admin； 「 填寫(xiě)工單時(shí)間 」 20200415 10:55:00； 「 投訴問(wèn)題描述 」可以為空； 單擊 【業(yè)務(wù)管理】 →【工單管理】→ 【 我的工單 】，即在界面根據(jù)查詢條件搜尋相對(duì)應(yīng)的角色信息列表。 如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 如下圖： 單擊【查 看】可以查看 數(shù)字 字典 的詳細(xì)信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 單擊【刪除】可以刪除 字典組 信息，也可以選擇全選或者多選進(jìn)行批量刪除，如下圖： 單擊【確定】完成 字典組 信息刪除操作。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 16 單擊【確定】完成 系統(tǒng)配置 信息刪除操作。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 15 單擊【維護(hù) 系統(tǒng)配置 】，即在界面根據(jù) 配置名稱和配置值 查詢條件搜尋相對(duì)應(yīng)的角色信息列表。 *.如果輸入的 角色 不能添加，請(qǐng)檢查角色是否重復(fù)。 單擊【刪除】可以刪除角色 信息， 也 可以選擇全選或者多選進(jìn)行批量刪除， 如下圖： 單擊【確定】完成 角色 信息刪除操作。 如下圖： 單擊【查看】可以查看 角色 的詳細(xì)信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 12 角色管理 功能描述 管理員可以對(duì)角色進(jìn)行有效的增、刪、改、查。 單擊【 】，即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計(jì)算機(jī)上。 「 角 色 」選擇 查看用戶 …… ..可以選擇多個(gè) 。 「 MSN」 。 「 家庭電話 」 87871246。 「 生 日 」選擇 時(shí)間 「 所屬公司 」選擇 400 彩鈴 。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 10 「 登錄賬號(hào) 」 admin 「 用戶姓名 」中輸入 張三 。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 「 MSN」 。 「 家庭電話 」 87871246。 「 生 日 」選擇 時(shí)間 「 所屬公司 」選擇 400 彩鈴 。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 8 操作界面如下圖所示， 點(diǎn)開(kāi)右邊的菜單： 【 系統(tǒng)管理 】 → 【 用戶管理 】 → 【 新增用戶 】可以新增用戶： 例 ： 可 填 如 下 信 息 「 登錄賬號(hào) 」 admin 「 用戶姓名 」中輸入 張三 。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 6 外撥 當(dāng)坐席簽入后，如果坐席需要呼叫其他人則可以通過(guò)外撥打電話的方式聯(lián)系其他人，如下圖： 保持 當(dāng)坐席簽入后， 如有 座席有問(wèn)題解答不了，需要咨詢其他座席或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的，但是又不想讓用戶聽(tīng)到這些話， 則可以點(diǎn)擊【 保持 】 ， 點(diǎn)擊【 保持 】按鈕后此按鈕將變?yōu)榛謴?fù)，如果詢問(wèn)完畢則可以點(diǎn)擊【恢復(fù)】按鈕與客戶進(jìn)行正常通話， 入下圖： 會(huì)議 當(dāng)坐席簽入后，如果坐席要臨時(shí)參加公司的相關(guān)會(huì)議，則可以點(diǎn)擊【 會(huì)議 】 ，表示坐席已參加會(huì)議， 點(diǎn)擊【 會(huì)議 】按鈕后此按鈕將變?yōu)榛疑?如果需要再次接聽(tīng)客戶電話則需要再次簽入， 如下圖： 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 3 呼叫 中心租賃平臺(tái) 系統(tǒng)功能概述 提示： 不同人員賬號(hào)具有不同的權(quán)限，所看到的按鈕或菜單可能不一樣 ，操作人員根據(jù)自己的權(quán)限查看 相對(duì)應(yīng)的 用戶操作手冊(cè)的功能。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 4 注： 企業(yè) A座席可能分布在福州，也可以分布在廈門，也可以分布在其它地市，企業(yè) B、 C也是一樣。 功能范圍 本產(chǎn)品 呼使企業(yè)輕松擁有一個(gè)簡(jiǎn)單快捷通訊平臺(tái)，方便與其客戶的聯(lián)絡(luò)。 福建福諾移動(dòng)通信技術(shù)有限公司 2020 3 1 文檔基本 信息 編寫(xiě)目的 ,背景 文檔目的 本文檔詳細(xì)描述了 呼叫中心租賃 平臺(tái)管理員的 使用說(shuō)明，方便 管理員 更加快速的掌握操作技巧。 呼叫中心租賃平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 版權(quán)所有 169。 文檔相關(guān)背景 本產(chǎn)品根據(jù)中國(guó)移動(dòng)福建公司網(wǎng)絡(luò)部提出需求，由福諾負(fù)責(zé)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。對(duì)不同價(jià)值取向的客戶，可以有不同 的應(yīng)用，如營(yíng)銷類企業(yè)可以利用它方便、高效地進(jìn)行電話營(yíng)銷產(chǎn)品。 企業(yè) A的客戶可能在福州，也可以在廈門，也可以在其它地市 。 坐席管理 功能描述 坐席可以按照配置的順序進(jìn)行有效的電話應(yīng)答、電話掛機(jī)、電話轉(zhuǎn)撥、電話轉(zhuǎn)接