【正文】 2023/3/22 21:37:2821:37:2822 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 22 三月 20239:37:28 下午 21:37:28三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 21:37:2821:37:2821:373/22/2023 9:37:28 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 219:37 下午 三月 2121:37March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 2121:37:2821:37Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。聯(lián)想電腦公司文化案例精粹 v第十章 第四節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化實(shí)證分析第三節(jié) 國際成功企業(yè)的文化內(nèi)涵 第一節(jié) 下編 聯(lián)想電腦公司文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新 第二節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 嚴(yán)格文化的焦點(diǎn)分析 IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與公司文化建設(shè)中編 第二節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第二節(jié) 公司文化的多維觀照 公司核心價(jià)值觀的形成第三節(jié) 第一節(jié) v 緒論 6768面向三年規(guī)劃的公司文化框架面向三年規(guī)劃的公司文化框架? 三年規(guī)劃的業(yè)務(wù)群目標(biāo)對公司文化的要求? 業(yè)務(wù)群模式對于人力資源的新要求 ? 不同部門或業(yè)務(wù)的文化要求? 管理層綜合素質(zhì)和勝任力的要求及培養(yǎng)6869聯(lián)想電腦公司文化與核心價(jià)值聯(lián)想電腦公司文化與核心價(jià)值聯(lián)想電腦公司167。做人原則：忠誠、責(zé)任、價(jià)值167。 方正集團(tuán)252。 定制客戶服務(wù)167。? 最佳服務(wù) ? 貫穿組織的知識(shí)指導(dǎo) 服務(wù)創(chuàng)新事例 ： 維修站 技術(shù)服務(wù)部 客戶關(guān)系部 客戶服務(wù)本部（各大區(qū)服務(wù)點(diǎn)） 授權(quán)維修站 中心站 客戶服務(wù)中心 CALLCENTER。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與 5次大變革。戰(zhàn)略創(chuàng)新事例 ： 貿(mào)工技（發(fā)展道路）。? 員工之間經(jīng)常有互教互學(xué)的機(jī)會(huì)，形成學(xué)習(xí)環(huán)境。? 寬松的員工政策，建立激勵(lì)體系，獎(jiǎng)勵(lì)員工創(chuàng)新建議。☆ 通過使企業(yè)積極主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境而形成核心競爭能力，并能夠預(yù)測未來，獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。4041經(jīng)營意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架經(jīng)營意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架PC三步曲PMC例會(huì)家用電腦理念功能電腦理念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展龍騰計(jì)劃屋頂圖供應(yīng)鏈管理19841996第一階段：市場意識(shí)19971998第二階段：品牌意識(shí)19992023第三階段：戰(zhàn)略意識(shí)4142價(jià)值要素體系大綱體例價(jià)值要素體系大綱體例價(jià)值要素例：創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向定義 ： 在企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。? 第一階段：市場意識(shí) ： 19841994，以技術(shù)服務(wù)積累資金，拳頭產(chǎn)品為龍頭，推動(dòng)貿(mào)工技發(fā)展，形成 ” 大船結(jié)構(gòu) “ 。客戶咨詢待處理流程（ 1999/8/16）– ” （元慶）。167。167。167。第四階段 （ 19992023） ： 發(fā)展期 2，提出親情文化，通過推行工間操、舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、實(shí)行 “稱謂無總 ”等活動(dòng)，倡導(dǎo) “平等、信任、欣賞、親情 ”；推行矩陣式管理模式，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享。第二階段 （ 19941996） ： 起步期，聯(lián)想電腦公司成立。（文化提示：嚴(yán)格，優(yōu)勝劣汰）2930C、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 支持導(dǎo)向定義 ： 企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ” ，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開放氛圍，通過積極的團(tuán)隊(duì)工作和合作共享，促進(jìn)組織績效的達(dá)成和員工自身的發(fā)展。? 案例六： “電腦快行車 ”、 ? 核心文化價(jià)值 ：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶體驗(yàn)。? 相關(guān)制度 ：崗位責(zé)任制體系；項(xiàng)目管理制度；流程管理；例會(huì)制度；績效考核制度；末端淘汰制；單軌制責(zé)任會(huì)計(jì)核算制度、引入 ERP進(jìn)行目標(biāo)和流程管理。? 核心文化價(jià)值 ：求實(shí)、進(jìn)取。? 相關(guān)制度 ：– DMBO工作制度– 目標(biāo)管理工作規(guī)范– 任務(wù)書及考核方案 2324目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架目標(biāo)導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架19841996簡單結(jié)果導(dǎo)向19971998計(jì)劃過程導(dǎo)向 超越 高效 嚴(yán)格 可能問題可能問題聯(lián)想文化可能問題與解決途徑聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 解決途徑解決途徑1516文化案例：發(fā)展階段、文化案例：發(fā)展階段、關(guān)鍵事例、框架體例、關(guān)鍵事例、框架體例1617（（ 1）文化發(fā)展階段）文化發(fā)展階段q 文化發(fā)展歷史 ： 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494）：注重經(jīng)營意識(shí)，市場目標(biāo)導(dǎo)向 起步期 （ 199496）：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng)，導(dǎo)入嚴(yán)格文化 發(fā)展期 （ 199699）：強(qiáng)化規(guī)范管理，導(dǎo)入親情文化 新創(chuàng)業(yè)期（ 2023）：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進(jìn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新1718（（ 2）愿景目標(biāo)）愿景目標(biāo)q 使命愿景： 使命 （社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營哲學(xué)與宗旨）：? 向組織和個(gè)人提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使得人們的工作和生活更加簡便、高效和豐富；幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久的最大回報(bào)。216。216。216。 買得起 用得好 超越電腦，體現(xiàn) “客戶體驗(yàn) ”。 體現(xiàn)客戶服務(wù)的及時(shí)、移情，真實(shí)，準(zhǔn)確把握客戶需求。 講授網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，創(chuàng)造市場，提升品牌；167。 體現(xiàn)出大團(tuán)隊(duì)和外部合作支持的觀念；167。 強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合 “以人為本 ”理念。 重視市場與客戶需求，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益；167。6) 技術(shù)升遷體系（ 2023）167。 體現(xiàn)授權(quán)、求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風(fēng)。 多樣化的激勵(lì)措施，體現(xiàn) “以人為本 ”和公平原則；167。 從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化，體現(xiàn)以人為本理念；167。 78聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)3. 鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神1) 入模子班（ 1988）167。3) 國內(nèi) IT業(yè)首家實(shí)施 ERP系統(tǒng)成功上線 （ 1998）167。 總結(jié)實(shí)踐、立足發(fā)展、追求卓越。 精準(zhǔn)的經(jīng)營核算目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測性和可控制性；167。 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范，解決管理無序狀況，提高運(yùn)作效率2) 大預(yù)算（ 1998）167。1聯(lián)想文化報(bào)告聯(lián)想文化報(bào)告訪談、案例、診斷和體系訪談、案例、診斷和體系聯(lián)想電腦公司文化課題組202321112階段報(bào)告階段報(bào)告v 多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問題；v 文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；v 實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)；v 發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。 集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；167。 集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識(shí)、成本意識(shí)和對目標(biāo)的追求。2) 實(shí)施 “ 嚴(yán)格文化 ” （ 1997）167。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用；167。 強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；167。 形成 “平等、信任、欣賞、親情 ”和尊重的氛圍；167。 實(shí)施員工持股，注重長效激勵(lì)和基于績效的薪酬。5) 指導(dǎo)人制度（ 1999）167。 多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵(lì)技術(shù)系列成長；167。 體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。3) 矩陣式管理（ 1998）167。 形成利益共同體，體現(xiàn)利益共享觀念；167。 傳播經(jīng)營理念，共享 “以人為本 ”文化精髓。公司提升競爭力，培養(yǎng)市場，推廣品牌。3) 個(gè)性化家用電腦市場（ 2023）：167。1213? 強(qiáng)調(diào)流程規(guī)范與提高運(yùn)作效率之間的關(guān)系? 重視快速發(fā)展 與 加強(qiáng) 文化適應(yīng)之間的關(guān)系? 注重結(jié)果目標(biāo)與 強(qiáng)化 授權(quán)責(zé)任 之間的關(guān)系? 實(shí)施 矩陣管理與促進(jìn) 協(xié)作共享之間的關(guān)系? 追求創(chuàng)新發(fā)展與提供配套支撐之間的關(guān)系聯(lián)想文化