【正文】 1617（（ 1）文化發(fā)展階段）文化發(fā)展階段q 文化發(fā)展歷史 ： 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494）：注重經(jīng)營意識，市場目標導(dǎo)向 起步期 （ 199496）：強調(diào)組織適應(yīng)，導(dǎo)入嚴格文化 發(fā)展期 （ 199699）：強化規(guī)范管理，導(dǎo)入親情文化 新創(chuàng)業(yè)期（ 2023）：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進，業(yè)務(wù)創(chuàng)新1718（（ 2）愿景目標）愿景目標q 使命愿景： 使命 （社會責任、經(jīng)營哲學(xué)與宗旨）：? 向組織和個人提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使得人們的工作和生活更加簡便、高效和豐富；幫助員工實現(xiàn)價值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久的最大回報。1819（（ 3）業(yè)務(wù)指標）業(yè)務(wù)指標? 確保進入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場前三名? 到 2023年實現(xiàn) 650億人民幣的銷售額? 到 2023年進入全球 500強? 10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司1920（（ 3）現(xiàn)有價值要素）現(xiàn)有價值要素求實 進取 創(chuàng)新 誠信 精準 合作 共享 敬業(yè) 嚴格 認真 主動 高效 平等 信任 欣賞 親情 競爭 學(xué)習 超越 發(fā)展 拼搏 客戶體驗 經(jīng)營意識 以人為本2021（（ 4）聯(lián)想文化案例六大專題）聯(lián)想文化案例六大專題? 目標導(dǎo)向文化案例? 規(guī)則導(dǎo)向文化案例? 支持導(dǎo)向文化案例? 創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例? 客戶體驗文化案例? 經(jīng)營意識文化案例2122案例編寫思路案例編寫思路? 領(lǐng)域名稱及定義? 相關(guān)制度及分類? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段 1 ? 階段 2 ? 階段 3 ? 階段 4? 成功實踐? 關(guān)鍵事例? 文化含義2223A、目標導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架、目標導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 目標導(dǎo)向定義 ：企業(yè)文化中注重理性目標、追求成就、結(jié)果與績效，強調(diào)明確方向、高效決策與計劃指揮。? 相關(guān)制度 ：– DMBO工作制度– 目標管理工作規(guī)范– 任務(wù)書及考核方案 2324目標導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架目標導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架19841996簡單結(jié)果導(dǎo)向19971998計劃過程導(dǎo)向 ? 規(guī)則的類型：管理規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)則、行為規(guī)則等? 價值要素 ：精準、效率、嚴格、認真、主動、求實等? 相關(guān)制度 ：2526規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 制度規(guī)則的發(fā)展過程第一階段 ： 1984~1993年? 組織體制 ：簡單結(jié)構(gòu) ——“ 平底快船 ”→ 直線職能制 ——“ 大船結(jié)構(gòu) ”? 相關(guān)制度 ：《聯(lián)想管理大綱》、《聯(lián)想集團干部管理暫行規(guī)定》、《聯(lián)想集團員工守則》等一整套人事管理制度；內(nèi)部銀行制度、《財務(wù)部管理接口制度》? 文化特點 ： ? 核心文化價值 ：求實、進取。核心文化價值 ：嚴格、認真、敬業(yè)、奉獻、危機意識。 相關(guān)制度 ：崗位責任制體系；項目管理制度；流程管理；例會制度；績效考核制度；末端淘汰制；單軌制責任會計核算制度、引入 ERP進行目標和流程管理。? 第四階段 ： 1999~2023年? 組織體制 ： QDI事業(yè)部、外設(shè)事業(yè)部、手持事業(yè)部并入電腦公司），矩陣式管理? 相關(guān)制度 ：制定規(guī)劃的制度（ 7要素）；完善人力資源制度、信息管理制度；? 文化特點 ：在嚴格文化的基礎(chǔ)上提出親情文化，重視文化導(dǎo)向。? 核心文化價值 ：團隊協(xié)作、客戶體驗。（文化提示：提高工作效率）? 案例二：新產(chǎn)品上市流程? 案例三：員工激勵機制建立 ：工資和獎勵過去由元慶一人定 — 讓小組把關(guān) — 只對超原則和特例把關(guān) — 形成制度化、操作流程（文化提示：提高效率，減少決策失誤，重視流程，快速反應(yīng)）? 案例四：集團 “入模子 ”培訓(xùn)、公司 “入職 ”培訓(xùn)、 “指導(dǎo)人制度 ”（文化提示：宣貫規(guī)則，建立行為規(guī)則）2829規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 案例五： “屋頂圖 ”、 ? 案例六： “電腦快行車 ”、 主要內(nèi)容是： “靜態(tài)職責 ”， “動態(tài)目標 ”，以總結(jié)和考核為核心，推動規(guī)則的執(zhí)行，重視制度和流程的調(diào)整? 案例八： “工位加密 ”事例 ：有質(zhì)量問題，經(jīng)理提出 “工位加密 ”，實施后，日產(chǎn)量效率提高 。（文化提示：嚴格，優(yōu)勝劣汰）2930C、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架、支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 支持導(dǎo)向定義 ： 企業(yè)文化中強調(diào) “ 以人為本 ” ，注重群體關(guān)系和任務(wù)指導(dǎo)，營造關(guān)懷、信任、承諾、參與、開放氛圍，通過積極的團隊工作和合作共享，促進組織績效的達成和員工自身的發(fā)展。? 相關(guān)制度 ：– 1999年 3月《新員工指導(dǎo)與考核制度》– 1999年 5月 啟動全集團統(tǒng)一的薪酬福利體系– 1999年 8月《關(guān)于正確使用人員稱謂的辦法》– 公司人力資源制度，包括考核制度、招聘制度、培訓(xùn)制度、崗位責任體系等 3031支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 發(fā)展歷程? 第一階段 （ 19841994） ： 創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標，公司上下團結(jié)，規(guī)模擴大，柳總提出在公司內(nèi)部營造濕潤空氣，制定管理三要素，強調(diào)建班子、帶隊伍， “小公司做事，大公司做人 ”，體現(xiàn)以人為本的管理理念。第二階段 （ 19941996） ： 起步期，聯(lián)想電腦公司成立。3132支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 發(fā)展歷程? 第三階段 （ 19961998） ： 發(fā)展期 1，公司規(guī)模和業(yè)績不斷增長，出臺一系列 HR制度，完善崗位責任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，鼓勵員工在公司長期發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓(xùn)機會；在公司內(nèi)部提出互為客戶的理念，要求發(fā)揚合作精神；在公司許多部門采用項目團隊工作方式。第四階段 （ 19992023） ： 發(fā)展期 2，提出親情文化，通過推行工間操、舉辦運動會、實行 “稱謂無總 ”等活動，倡導(dǎo) “平等、信任、欣賞、親情 ”；推行矩陣式管理模式，要求各部門和層次之間互相配合，資源共享?！?8棵青松 ”共同開拓 PC市場?事例 2： “無總稱謂 ”活動，形成融洽群體氛圍?事例 3：四期 “親情文化 ”沙龍產(chǎn)生積極文化效應(yīng)?事例 4：運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提高文化意識?案例組二：面向規(guī)范流程的人力資源管理制度?事例 1：新員工指導(dǎo)與考核制度的建立?事例 2：包括股權(quán)在內(nèi)的薪酬激勵制度的建立?事例 3：研發(fā)部門技術(shù)升遷體系的建立?事例 4：內(nèi)部晉升、招聘制度?案例組三：面向員工發(fā)展的團隊工作方式?事例 1： “文明稱謂推進小組 ”促進上下級關(guān)系?事例 2：天禧電腦研發(fā)團隊，實現(xiàn)團隊共享?事例 3：市場部團隊發(fā)展，形成合作共享氛圍3334D、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架、創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架167。167。 相關(guān)制度 ： ……167。167。167。167。167。 ” （元慶）。（ 2）實施矩陣式結(jié)構(gòu)，要對 “天天講 ”的 “大船結(jié)構(gòu) ”變革創(chuàng)新。3536E、客戶體驗案例框架、客戶體驗案例框架? 客戶體驗定義 ： 企業(yè)文化中注重從客戶（包括內(nèi)外客戶）利益出發(fā)，以客戶 “ 適身處地 ” ，移情共享，通過體驗客戶業(yè)務(wù)過程中的心理感受，真實理解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而獲得客戶的忠誠。客戶咨詢待處理流程（ 1999/8/16）– ? 價值要素 ： 市場、產(chǎn)品、成本、效益、滿意度、機會。? 第一階段：市場意識 ： 19841994，以技術(shù)服務(wù)積累資金，拳頭產(chǎn)品為龍頭，推動貿(mào)工技發(fā)展，形成 ” 大船結(jié)構(gòu) “ 。3940經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架? 第二階段：品牌意識 ： 19941997， 2023年目標： “中國第一，亞洲一流、世界排行榜上有名 ”，營業(yè)額 30億美元；實現(xiàn)從 ”大船 “到 ”艦隊 “轉(zhuǎn)變，實行事業(yè)部體制。4041經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架經(jīng)營意識案例結(jié)構(gòu)框架PC三步曲PMC例會家用電腦理念功能電腦理念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品