【正文】 發(fā)展龍騰計(jì)劃屋頂圖供應(yīng)鏈管理19841996第一階段：市場(chǎng)意識(shí)19971998第二階段：品牌意識(shí)19992023第三階段：戰(zhàn)略意識(shí)4142價(jià)值要素體系大綱體例價(jià)值要素體系大綱體例價(jià)值要素例：創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向定義 ： 在企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、開拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。? 經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的創(chuàng)新? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織體制的創(chuàng)新? 管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新? 產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等? 價(jià)值要素 ：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、發(fā)展、拼搏、超越，卓越。通過使企業(yè)積極主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境而形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并能夠預(yù)測(cè)未來，獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過各個(gè)發(fā)展階段的創(chuàng)新實(shí)踐，完成漸進(jìn)創(chuàng)新，形成創(chuàng)新文化?！?? 經(jīng)常在各部門試驗(yàn)從外部引進(jìn)的新管理思想和新實(shí)踐。? 寬松的員工政策，建立激勵(lì)體系，獎(jiǎng)勵(lì)員工創(chuàng)新建議。? 改革公司組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行新型管理體制，適應(yīng)多種業(yè)務(wù)要求。? 員工之間經(jīng)常有互教互學(xué)的機(jī)會(huì)，形成學(xué)習(xí)環(huán)境。聯(lián)想創(chuàng)新與學(xué)習(xí)事例產(chǎn)品創(chuàng)新事例 ： 性能價(jià)格比 產(chǎn)品理念：用的上、用的起，用的好，方便易用等家庭電腦的提出 漢卡解決應(yīng)用 工業(yè)設(shè)計(jì) 聯(lián)想專利。戰(zhàn)略創(chuàng)新事例 ： 貿(mào)工技（發(fā)展道路）。體現(xiàn)文化內(nèi)涵：務(wù)實(shí)、進(jìn)取、拼搏。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與 5次大變革。渠道創(chuàng)新事例 ： 渠道建設(shè)。服務(wù)創(chuàng)新事例 ： 維修站 技術(shù)服務(wù)部 客戶關(guān)系部 客戶服務(wù)本部（各大區(qū)服務(wù)點(diǎn)） 授權(quán)維修站 中心站 客戶服務(wù)中心 CALLCENTER。 最高最高最低最低5758部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向59部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析部門文化導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導(dǎo)向臺(tái)式總體平均大區(qū)信息服務(wù)規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向60組織層次的文化導(dǎo)向比較組織層次的文化導(dǎo)向比較6061發(fā)展規(guī)劃：國(guó)際比較、發(fā)展規(guī)劃：國(guó)際比較、文化模型、推進(jìn)思路、文化模型、推進(jìn)思路6162公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)蘋果電腦公司? 樂趣與激情 (enjoyment excitement)? 靈活與變革 (flexibility change)? 網(wǎng)絡(luò)與主動(dòng) (working initiative)? 承諾與凝聚 (mitment cohesion)6263公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)惠普公司? 尊重個(gè)人價(jià)值 ? 重視人才發(fā)展 ? 協(xié)同組織結(jié)構(gòu) ? 嚴(yán)格選拔錄用 6364公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)英特爾公司? 基于市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展 ? 貫穿組織的知識(shí)指導(dǎo) ? 客戶信譽(yù)的產(chǎn)品形象 ? 最佳服務(wù) ? 愿景目標(biāo) ：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)世界，發(fā)展高速技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為電腦設(shè)計(jì)與制造的中堅(jiān)力量 6566公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)公司文化與核心價(jià)值的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)客戶親密型公司 IBM252。 擁有客戶服務(wù)專長(zhǎng)：167。 定制客戶服務(wù)167。 提供多種服務(wù)167。 方正集團(tuán)252。 清華同方252。做人原則：忠誠(chéng)、責(zé)任、價(jià)值167。 樹立整體觀念167。 6768面向三年規(guī)劃的公司文化框架面向三年規(guī)劃的公司文化框架? 三年規(guī)劃的業(yè)務(wù)群目標(biāo)對(duì)公司文化的要求? 業(yè)務(wù)群模式對(duì)于人力資源的新要求 ? 不同部門或業(yè)務(wù)的文化要求? 管理層綜合素質(zhì)和勝任力的要求及培養(yǎng)6869聯(lián)想電腦公司文化與核心價(jià)值聯(lián)想電腦公司文化與核心價(jià)值聯(lián)想電腦公司167。 公司文化：服務(wù)、效率、承諾、創(chuàng)業(yè)167?？蛻趔w驗(yàn)、互動(dòng)參與、協(xié)同發(fā)展6970聯(lián)想電腦聯(lián)想電腦 公司文化公司文化 框架框架 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化 嚴(yán)格文化 服務(wù)文化 創(chuàng)業(yè)文化 71服務(wù)文化三維概念服務(wù)文化三維概念 ? 有形性：客戶擁有 客戶體驗(yàn)? 時(shí)效性：產(chǎn)服延時(shí) 產(chǎn)服同步? 參與性：售后參與 過程參與72服務(wù)文化十大特征服務(wù)文化十大特征? 可靠 ：準(zhǔn)確、正確、及時(shí)? 速度 ：即時(shí)、快速、訊達(dá)? 技能 ：協(xié)作、操作、研究? 可取 ：聯(lián)絡(luò)、便捷、接近? 友善 ：禮貌、尊重、清潔? 溝通 ：語(yǔ)言、細(xì)微、互動(dòng)? 誠(chéng)信 ：信任、誠(chéng)實(shí)、體貼? 安全 ：身體、財(cái)務(wù)、保密? 理解 ：傾聽、認(rèn)可、移情? 實(shí)在 ：設(shè)施、工具、手段73服務(wù)文化分析服務(wù)文化分析v 服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)v 服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值 v 服務(wù)結(jié)構(gòu)服務(wù)結(jié)構(gòu) v 服務(wù)管理服務(wù)管理74聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要 （討論稿）v 前言 v 緒論 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司的沿革第二節(jié) 公司核心價(jià)值觀的形成第三節(jié) 聯(lián)想文化的建設(shè)與發(fā)展v 第二章 公司文化的多維觀照 第二節(jié) 我國(guó)公司文化的典型特征 v 第三章 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第二節(jié) 典型 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化第三節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與公司文化建設(shè)中編 聯(lián)想電腦公司文化與規(guī)范管理第一節(jié) 第二節(jié) 嚴(yán)格文化的焦點(diǎn)分析 聯(lián)想電腦公司文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第二節(jié) 人力資源管理與開發(fā) 親情文化的焦點(diǎn)分析 聯(lián)想電腦公司文化與經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 目標(biāo)責(zé)任制的建立實(shí)施 經(jīng)營(yíng)意識(shí)與市場(chǎng)導(dǎo)向第三節(jié) 75聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要(中編 聯(lián)想電腦公司文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新 下編 第一節(jié) 國(guó)際成功企業(yè)的文化內(nèi)涵 第三節(jié) 國(guó)際比較與文化理論焦點(diǎn)分析 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化實(shí)證分析第三節(jié) 第四節(jié) v第十章 聯(lián)想電腦公司文化案例精粹 第二節(jié) 規(guī)則導(dǎo)向案例第三節(jié) 支持導(dǎo)向案例第四節(jié) 創(chuàng)新導(dǎo)向案例第五節(jié) 經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例第六節(jié) 客戶體驗(yàn)案例 附錄 聯(lián)想電腦公司文化價(jià)值要素大綱 聯(lián)想電腦公司員工行為準(zhǔn)則 （ 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 2121:37:2821:37Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 2121:37:2821:37:28March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 三月 219:37 下午 三月 2121:37March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 9:37:28 下午 9:37 下午 21:37:28三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 21:37:2821:37:2821:373/22/2023 9:37:28 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 21:37:2821:37:2821:37Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 22 三月 20239:37:28 下午 21:37:28三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/3/22 21:37:2821:37:2822 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2121:37:2821:37Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 20239:37:28 下午 21:37:28三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/22 21:37:2821:37:2822 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng)