【正文】 發(fā)展龍騰計劃屋頂圖供應鏈管理19841996第一階段：市場意識19971998第二階段：品牌意識19992023第三階段：戰(zhàn)略意識4142價值要素體系大綱體例價值要素體系大綱體例價值要素例：創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向定義 ： 在企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學習、成長、開拓，主動適應經(jīng)營環(huán)境，強調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。? 經(jīng)營思想和管理理念的創(chuàng)新? 經(jīng)營戰(zhàn)略和組織體制的創(chuàng)新? 管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新? 產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等? 價值要素 ：創(chuàng)新、競爭、學習、發(fā)展、拼搏、超越，卓越。通過使企業(yè)積極主動適應環(huán)境而形成核心競爭能力，并能夠預測未來，獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。通過各個發(fā)展階段的創(chuàng)新實踐，完成漸進創(chuàng)新，形成創(chuàng)新文化。☆ ? 經(jīng)常在各部門試驗從外部引進的新管理思想和新實踐。? 寬松的員工政策，建立激勵體系，獎勵員工創(chuàng)新建議。? 改革公司組織結(jié)構(gòu)，實行新型管理體制，適應多種業(yè)務(wù)要求。? 員工之間經(jīng)常有互教互學的機會，形成學習環(huán)境。聯(lián)想創(chuàng)新與學習事例產(chǎn)品創(chuàng)新事例 ： 性能價格比 產(chǎn)品理念：用的上、用的起，用的好，方便易用等家庭電腦的提出 漢卡解決應用 工業(yè)設(shè)計 聯(lián)想專利。戰(zhàn)略創(chuàng)新事例 ： 貿(mào)工技（發(fā)展道路）。體現(xiàn)文化內(nèi)涵：務(wù)實、進取、拼搏。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與 5次大變革。渠道創(chuàng)新事例 ： 渠道建設(shè)。服務(wù)創(chuàng)新事例 ： 維修站 技術(shù)服務(wù)部 客戶關(guān)系部 客戶服務(wù)本部（各大區(qū)服務(wù)點） 授權(quán)維修站 中心站 客戶服務(wù)中心 CALLCENTER。 最高最高最低最低5758部門文化導向的結(jié)構(gòu)分析部門文化導向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導向 目標導向創(chuàng)新導向59部門文化導向的結(jié)構(gòu)分析部門文化導向的結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部運營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導向臺式總體平均大區(qū)信息服務(wù)規(guī)則導向 目標導向創(chuàng)新導向60組織層次的文化導向比較組織層次的文化導向比較6061發(fā)展規(guī)劃：國際比較、發(fā)展規(guī)劃：國際比較、文化模型、推進思路、文化模型、推進思路6162公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗蘋果電腦公司? 樂趣與激情 (enjoyment excitement)? 靈活與變革 (flexibility change)? 網(wǎng)絡(luò)與主動 (working initiative)? 承諾與凝聚 (mitment cohesion)6263公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗惠普公司? 尊重個人價值 ? 重視人才發(fā)展 ? 協(xié)同組織結(jié)構(gòu) ? 嚴格選拔錄用 6364公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗英特爾公司? 基于市場的創(chuàng)新發(fā)展 ? 貫穿組織的知識指導 ? 客戶信譽的產(chǎn)品形象 ? 最佳服務(wù) ? 愿景目標 ：主導網(wǎng)絡(luò)世界，發(fā)展高速技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為電腦設(shè)計與制造的中堅力量 6566公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗公司文化與核心價值的國際經(jīng)驗客戶親密型公司 IBM252。 擁有客戶服務(wù)專長：167。 定制客戶服務(wù)167。 提供多種服務(wù)167。 方正集團252。 清華同方252。做人原則：忠誠、責任、價值167。 樹立整體觀念167。 6768面向三年規(guī)劃的公司文化框架面向三年規(guī)劃的公司文化框架? 三年規(guī)劃的業(yè)務(wù)群目標對公司文化的要求? 業(yè)務(wù)群模式對于人力資源的新要求 ? 不同部門或業(yè)務(wù)的文化要求? 管理層綜合素質(zhì)和勝任力的要求及培養(yǎng)6869聯(lián)想電腦公司文化與核心價值聯(lián)想電腦公司文化與核心價值聯(lián)想電腦公司167。 公司文化：服務(wù)、效率、承諾、創(chuàng)業(yè)167?？蛻趔w驗、互動參與、協(xié)同發(fā)展6970聯(lián)想電腦聯(lián)想電腦 公司文化公司文化 框架框架 支持導向 創(chuàng)新導向 規(guī)則導向 目標導向 內(nèi)部運營 外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化 嚴格文化 服務(wù)文化 創(chuàng)業(yè)文化 71服務(wù)文化三維概念服務(wù)文化三維概念 ? 有形性：客戶擁有 客戶體驗? 時效性：產(chǎn)服延時 產(chǎn)服同步? 參與性：售后參與 過程參與72服務(wù)文化十大特征服務(wù)文化十大特征? 可靠 ：準確、正確、及時? 速度 ：即時、快速、訊達? 技能 ：協(xié)作、操作、研究? 可取 ：聯(lián)絡(luò)、便捷、接近? 友善 ：禮貌、尊重、清潔? 溝通 ：語言、細微、互動? 誠信 ：信任、誠實、體貼? 安全 ：身體、財務(wù)、保密? 理解 ：傾聽、認可、移情? 實在 ：設(shè)施、工具、手段73服務(wù)文化分析服務(wù)文化分析v 服務(wù)目標服務(wù)目標v 服務(wù)價值服務(wù)價值 v 服務(wù)結(jié)構(gòu)服務(wù)結(jié)構(gòu) v 服務(wù)管理服務(wù)管理74聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要 （討論稿）v 前言 v 緒論 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司的沿革第二節(jié) 公司核心價值觀的形成第三節(jié) 聯(lián)想文化的建設(shè)與發(fā)展v 第二章 公司文化的多維觀照 第二節(jié) 我國公司文化的典型特征 v 第三章 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化 第二節(jié) 典型 IT產(chǎn)業(yè)的公司文化第三節(jié) IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與公司文化建設(shè)中編 聯(lián)想電腦公司文化與規(guī)范管理第一節(jié) 第二節(jié) 嚴格文化的焦點分析 聯(lián)想電腦公司文化與領(lǐng)導風格 第二節(jié) 人力資源管理與開發(fā) 親情文化的焦點分析 聯(lián)想電腦公司文化與經(jīng)營目標 目標責任制的建立實施 經(jīng)營意識與市場導向第三節(jié) 75聯(lián)想文化論著綱要聯(lián)想文化論著綱要(中編 聯(lián)想電腦公司文化與戰(zhàn)略創(chuàng)新 下編 第一節(jié) 國際成功企業(yè)的文化內(nèi)涵 第三節(jié) 國際比較與文化理論焦點分析 第一節(jié) 聯(lián)想電腦公司文化實證分析第三節(jié) 第四節(jié) v第十章 聯(lián)想電腦公司文化案例精粹 第二節(jié) 規(guī)則導向案例第三節(jié) 支持導向案例第四節(jié) 創(chuàng)新導向案例第五節(jié) 經(jīng)營意識案例第六節(jié) 客戶體驗案例 附錄 聯(lián)想電腦公司文化價值要素大綱 聯(lián)想電腦公司員工行為準則 （ 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 2121:37:2821:37Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 2121:37:2821:37:28March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 219:37 下午 三月 2121:37March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 9:37:28 下午 9:37 下午 21:37:28三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 21:37:2821:37:2821:373/22/2023 9:37:28 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 21:37:2821:37:2821:37Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 22 三月 20239:37:28 下午 21:37:28三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/3/22 21:37:2821:37:2822 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2121:37:2821:37Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 22 三月 20239:37:28 下午 21:37:28三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/22 21:37:2821:37:2822 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強