現(xiàn)代質(zhì)量管理工具運(yùn)用培訓(xùn)-wenkub.com
2025-02-06 12:09 本頁面
【正文】 若某需求與大多數(shù)特性都強(qiáng)相關(guān)，則該需求是高一級的需求，應(yīng)將其分解為子特性 ? 關(guān)系符號不能僅在對角線上。這些矩陣和圖表很像房屋，稱為質(zhì)量屋 ? QFD利用質(zhì)量屋的形式，量化分析顧客需求與質(zhì)量特性之間的關(guān)系，找出對顧客需求貢獻(xiàn)最大的質(zhì)量特性（關(guān)鍵質(zhì)量特性），指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，確保滿足顧客需要并一次成功 81 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) 82 需求（左墻） ? 顧客需求往往是籠統(tǒng)的、定性的，有些意見可能比較片面 ? 盡可能完整、及時(shí)地收集第一手市場信息，進(jìn)行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求 ? 企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ) 83 需求（左墻） ? 顧客需求的整理 ? 包含客戶需求概括、合并和分類。 目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員 。 師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進(jìn)領(lǐng)域的講師 ， 擅長內(nèi)部培訓(xùn) ， 擁用現(xiàn)場教學(xué)及實(shí)際案例 ， 加上互動教學(xué)方法 ， 使學(xué)員能學(xué)以致用 。 師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對利用 Office軟件提高管理績效也頗有心得 —— 質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。 課程包括高級質(zhì)量管理 、 流程優(yōu)化 、 質(zhì)量工具 、 人員管理 、 辦公軟件綜合應(yīng)用等 。 同時(shí) ， 師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂 、 廣受歡迎 ， 在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營商培訓(xùn)中獲得了好評 。用親和圖把相關(guān)的客戶需求分到同一類中，并盡量用客戶的語言給每類冠以類名，如有必要，可逐次進(jìn)行分類成組，提取前兩級或前三級顧客需求即可 ? 需求特征 ? 創(chuàng)造性：從產(chǎn)品整體著眼，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件及工藝的技術(shù)要求中總結(jié)，以免限制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，影響創(chuàng)造力發(fā)揮 ? 針對性：即質(zhì)量特性是針對對應(yīng)的質(zhì)量需求而確定的 ? 獨(dú)立性：同一級的質(zhì)量特性應(yīng)相互獨(dú)立 ? 可測量性：應(yīng)便于提出量化的指標(biāo)，以便對該質(zhì)量特性進(jìn)行控制 ? 全局性：質(zhì)量特性的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的 ? 重要度打分 ? 1分：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求 ? 2分：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求 ? 3分：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求 ? 4分：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求 ? 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求 84 特性（天花板） ? 從技術(shù)角度，提出對產(chǎn)品的要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的特性，整理后填入天花板 85 ? 對需求與特性的相互關(guān)系打分，計(jì)算各項(xiàng)特性的重要度 ? 關(guān)系矩陣的評審原則 ? 無空行。否則檢查需求中是否混有特性 ? 計(jì)算各項(xiàng)特性的重要度，確定關(guān)鍵特性 ? 關(guān)鍵特性的重要度應(yīng)明顯高于一般特性 ? 通常將重要度高于所有特性均值 需求 特性關(guān)系矩陣（房間） 86 需求 特性關(guān)系矩陣（房間） ? 打分規(guī)則 ? 1：有微弱影響 ? 3：有一定影響 ? 5：存在密切的關(guān)系 ? 7：存在比較密切的關(guān)系 ? 9：存在非常密切的關(guān)系 ? 也可以采用三個(gè)等級（對應(yīng)分值 9） ? 1：符號△ ? 2：符號○ ? 3：符號◎ 87 例：酒店的需求 特性關(guān)系矩陣 88 特性間交互評估（屋頂） ? ◎：強(qiáng)正相關(guān) ? 表示該交點(diǎn)對應(yīng)的工程措施間存在很強(qiáng)的互相疊加的作用 ? ○：正相關(guān) ? 表示該交點(diǎn)對應(yīng)的工程措施間存在相互加強(qiáng)、互相疊加的作用 ? ：負(fù)相關(guān) ? 表示該交點(diǎn)對應(yīng)的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用 ? ：強(qiáng)負(fù)相關(guān) ? 表示該交點(diǎn)對應(yīng)的工程措施間的作用強(qiáng)烈排斥，有很大矛盾 ? 空白 ? 該交點(diǎn)對應(yīng)的工程措施間不存在交互作用 89 市場競爭評價(jià)（右墻） ? 對比客戶需求、公司水平、對手水平 ? 1分：無競爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路 ? 2分：競爭能力低下，市場占有份額遞減 ? 3分：可以進(jìn)入市場，但并不具有明顯優(yōu)勢 ? 4分：在國內(nèi)競爭中具有優(yōu)勢 ? 5分：在國內(nèi)競爭中具有明顯優(yōu)勢，并具有一定的國際競爭 ? 列出該項(xiàng)目指標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo) ? 形成工作計(jì)劃 90 市場競爭評價(jià)（右墻） ? 評定現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的競爭力，評估它們對各項(xiàng)顧客需求的滿足程度，量化打分 ? 對新產(chǎn)品的市場競爭能力進(jìn)行定位 ? 計(jì)算新產(chǎn)品的競爭力水平提高率（新產(chǎn)品市場競爭力 /現(xiàn)有產(chǎn)品市場競爭力） ? 確定產(chǎn)品特性點(diǎn) ? 為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設(shè)計(jì)中突出對某項(xiàng)顧客需求的滿足程度，為此引入產(chǎn)品特性 ? 如果要重點(diǎn)突出對某項(xiàng)顧客需求的滿足程度，該系數(shù)為 ；如果只是一般突出，該系數(shù)為 ? 修正顧客需求的重要度。若某特性與所有需求都是空白或弱相關(guān)，該特性應(yīng)剔除 ? 關(guān)系符號的填充率一般在 25～ 40%之間。環(huán)境、人 45 討論 1. 來料檢驗(yàn)流程 2. 電話支持流程 3. 文具采購流程 4. 酒店退房流程 5. 物料報(bào)廢流程 6. 辦公設(shè)備維修流程 46 流程能力的發(fā)展演進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)級 職能級 規(guī)范級
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