【正文】 2023年 2月 4日星期六 1時 20分 18秒 01:20:184 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :20:1801:20Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 4日星期六 1時 20分 18秒 01:20:184 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:1801:20:18February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。使用后需仔細清洗 清潔籃 盛放清潔用品 重量輕，可以 分格 盛放不同的清潔用品 百潔布、手刷 去除物體表面污跡 海棉清潔陶瓷較好，毛刷適用于土瓷墻面。 將垃圾袋和布草袋掛在車鉤上－－確保垃圾、布草袋有足夠的支 撐力來承受垃圾、布巾的重量。 請勿打擾（ DND）房處理標準 60 客人不需要打掃時，需立即退出房間。 如有客人接聽則禮貌地詢問何時方便打掃 ， 如沒人接聽則應會同 保安一同進房查看 ， 如果房內(nèi)沒有客人但有行李或客人正在睡覺 ，馬上退出將 “ 客人通知 ” 單從門下放入房間并做好記錄 。 ：日常用品 、 雜物 、 已開啟的食 物 、 飲料及藥物等 。 ② 對于非貴重物品酒店負責保留三個月 ， 三個月后仍無人認領時酒店可自行處理 。 辦理遺留物品領取手續(xù) ① 客人辦理認領手續(xù)后連同 “ 如家酒店連鎖拾遺物品登記表 ” 歸檔存查 。 ② 房務主管立即送交至前臺值班經(jīng)理 。 如是在檢查走客房時發(fā)現(xiàn)的 ， 則要及時詢問客人是否已經(jīng)離開酒店 ， 若客人還未離開酒店 ，則應迅速將物品交還給客人 。 在走廊或其他地方發(fā)現(xiàn)可疑的人或物 。 將寵物帶入客房內(nèi) 。 必須特別注意防火安全，保持各緊急逃生指示燈的照明正常， 發(fā)生故障隨時報修。 工作車上的不得堆積太高布草，以防發(fā)生不必要的意外；推 車速度不應太快，以免撞到客人及墻面。 53 使用清潔劑前，必須充分了解性能。 注意正確著裝與首飾正確的佩戴。 52 人員安全 機器設備正確方法使用。 發(fā)現(xiàn)客人私用大功率電器 ， 需及時阻止和 勸告并馬上報告 。 發(fā)現(xiàn)樓層有可疑人和事，要及時報告主管，通 知保安。 不準擅自擺弄電器 。 倒煙缸時需確信無未滅煙蒂 。 49 必須參加通過消防培訓 。 5 家具不擺動 ， 擺放整齊 。 工程維修 48 報修的范圍 （緊急與不緊急） 緊急 （ 影響出售 ） ： 1 窗簾掛鉤 、 門鎖松動 、 損壞 、 脫落 。 報修內(nèi)容需詳細正確 。 樓層布草管理程序 布草管理 46 盤點數(shù)為：工作間 +工作車 +臟布草 +未送回布草＋房內(nèi)特別情況 。 （ 如：報損 ， 遺失 ， 客人買走或帶走 。 樓層備用布草要分類后整齊地放在布草架上 。 驗收后的布草在清洗上有質(zhì)量問題要及時退洗 。 音量要適中，避免太小聲或太大聲。 應答對方以“謝謝”為結束。 接獲訊號詳細聽清對方呼叫的樓層。 復誦內(nèi)容。 對講機的使用 44 使用對講機的步驟 打開電源。 對講機只有在工作中使用 ， 非工作原因不得使用對講機 。 發(fā)現(xiàn)損壞及時報告領班 。 如客人忘帶房卡而要求開門時 ， 應禮貌地要求客人與 前臺聯(lián)系 。 鑰匙的領用 樓層鑰匙、對講機領用與管理 42 非工作原因不得擅自用鑰匙開啟門鎖 。 發(fā)現(xiàn)領錯的要及時調(diào)換 。 ⑤ 用杯布墊手 ， 放入保潔柜內(nèi)待用 . 3) 要求 :杯具要明亮干凈 ， 無水跡 ， 無手印 ， 無破損 。 ② 收集客人用過的杯子 ， 集中放到指定地點 。 ③ 隨時留意維修房間的工程進度 ， 并及時將情況報告上級 。 對房間進行抹塵 ， 同時檢查有否工程問題 。 。 ，清洗茶具。 。 ? 清潔房間過程中發(fā)現(xiàn)客人有損壞房間物品的，要向領班匯報，由領班填寫溫馨提示，提醒客人損壞酒店物品要收取成本費。 ? 注意事項： ? 客人的電器如：電腦、手機、食品等貴重物品不要移動，但可以講食用完的果皮清走。 按規(guī)定敲門、開門，發(fā)現(xiàn)房間有客人，禮貌道歉，詢問客人是否需要保潔房間；如客人不需要，要道謝后退出房間并關鎖好門，在房間清潔報告表上登記好，下班時向領班、主管匯報，領班、主管要做好交班本。 ? 不能再客人面前清洗杯子，清潔杯子時，如發(fā)現(xiàn)杯子內(nèi)有水或其它，則詢問客人是否需要更換。 ? 按照退房流程清潔：床上布草按一客一換，連續(xù)住 4天以上的做到 2天一換，衛(wèi)生間巾類以一換一（只更換濕毛巾）。 打掃結束應征詢客人意見 并道別 ， 然后倒退出房間 ， 輕輕將房門關好 。 E、 客人原來開的燈 、 空調(diào)位置不要改變 ， 更不得切斷電源 ， 但需檢查 。 OC房與 VD房清潔標準一樣 ， 但要注意： 住客房（ OC）清潔衛(wèi)生標準： 34 A、 不得亂動客人物品 。 1 垃圾倒入工作車垃圾袋內(nèi)時 ， 注意不得有未滅煙蒂混入 。 補齊房內(nèi)物品 ， 并檢查設施及時報修 。 須用干抹布抹電器 ， 抹窗時注意抹清窗角 、 窗臺 、 窗框 、 窗玻璃 。 ⑥ 檢查床上不錯 ， 要將床上布草掀開查看 。 進出房注意事項 29 服務員查房 前臺通知服務員查房 向前臺或房務中心報查房結果 客人到前臺辦理離店手續(xù) 退房檢查操作流程 30 當客房服務員接到客人離店查房通知后 ， 應及時查房 ， 主要檢查以下幾項內(nèi)容： ① 不要忘記檢查衣柜 /抽屜 /床下 /門后和衛(wèi)生間 , 以便及時發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品 . ② 客房內(nèi)設施設備 、 客用品有無損壞或遺失 。 房門上掛 DND,按 DND處理標準操作 。 開門時開 30度 ， 然后重復：你好 ！ 服務員 。假如客人應答：“請進。 ② 如客人在睡覺或在洗澡 ， 立即道歉退出 。 ① 用力得當 。 ② 噴頭的出水口設置在出水量最大的位置處。 26 以下物品按酒店的規(guī)定擺放 。 清潔浴室門 從上至下 ， 門正反兩面 、 門框門頂和百葉窗 。 ② 用干凈抹布擦干墻面 、 水龍頭 、 淋浴蓬頭 、 浴簾桿等； ③ 擦干地面和防滑墊上的水跡； 25 消毒清潔恭桶 ① 放水沖凈恭桶； ② 用專用的馬桶刷子 ， 蘸著規(guī)定的清潔劑 （ 酸性 ） ， 擦洗馬桶內(nèi)壁 、 出水孔及底部 ， 并放水沖凈 。 清潔浴簾 ① 用濕布清洗并用清水洗凈 。 ③ 不能用毛巾抹布 。 清潔消毒口杯 ① 見口杯消毒清潔 。 撤出臟布件和垃圾 ① 撤掉客人用過的臟布件 ， 放入布草袋內(nèi) 。 打掃完畢后，按規(guī)定開窗簾（下雨天及時關窗）。 遙控器放于電視機旁（電視遙控器在內(nèi)側，靠電視機，空 調(diào)遙控器在外側）。 ⑤ 客房內(nèi)均不配置火柴。 21 ① 杯墊 LOGO朝上正放于托盤內(nèi) 。 吸塵 ③ 不要忽略床 、 桌 、 椅下和房間四周邊角并注意不要碰傷墻面 、 家具 。 （ 確信無任何物品留下 ） ② 除留一盞廊燈外 ， 其余燈都關閉 。 ① 用吸塵器從里往外順方向吸凈地毯灰塵 ， 注意倒毛順毛 。 做床 按鋪床程序 。 ① 按順序使用抹布擦拭床頭板 、 椅子 、 窗臺 、 門框 、 燈具及桌面 ， 達到清潔無污漬 。 ① 將房內(nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前 ， 應檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品 ， 煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭 。 操作步驟 操作標準 房間清掃程序 ② 出租率高時：空房 、 “ VIP” 房 、 走客房 、 “ 請即打掃 ” 房 、 住客房 準備工作 打開房門（進入房間） ② 打掃房間不要把房間關上 。 ） ③ 吸塵器跟工作車走 。 在鋪床時不重復走，膝蓋不跪地。系帶不外露。 、車輪松動、缺油等 問題時，能自行處理的要及時處理，自己不能解決的要通知 工程維修人員。 交接班并簽離交房卡