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2025-01-16 17:45 本頁面
【正文】 建立呼叫中心的好處建立呼叫中心的好處v帶來新的商業(yè)機(jī)遇 理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術(shù)上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。建立呼叫中心的好處v選擇合適的資源 根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間 /日數(shù)來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。v通過日常生活的接觸，我們?nèi)菀字篮艚兄行牟粌H僅是電話，他們還有其他的聯(lián)系方式，像短信、傳真、電子訂單、視頻等 什么是呼叫中心v呼叫中心（ Call Center）是基于電話、傳真機(jī)、計算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng) v用戶可以通過電話接入、傳真接入、 MODEM撥號接入和訪問 Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動導(dǎo)航或人工座席幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務(wù)信息或完成響應(yīng)的事務(wù)處理 典型的呼叫中心結(jié)構(gòu)呼叫中心簡介v簡單地說，呼叫中心就是一個工作組，它由若干成員組成，這些成員既包括普通的人工座席，也包括一些自動語音設(shè)備，語音信箱等。以便促使提高客戶溝通效率、縮短交易周期，提升企業(yè)的贏利能力。例如： 跟尿布一起購買最多的商品是啤酒 這樣一條規(guī)律是否有用呢？這就需要市場調(diào)查和評估工程師根據(jù)實際情況做出評估判斷。 數(shù)據(jù)挖掘的實施步驟： 主要有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、規(guī)律尋找、規(guī)律表示和結(jié)果評價四個步驟。這樣對于一個新的持卡人，就可以根據(jù)他的特征預(yù)測其信譽(yù)度。也就是我們常說的物以類聚人以群分。 （ 2）演變分析：描述時間序列數(shù)據(jù)隨時間變化的數(shù)據(jù)的規(guī)律或趨勢，并對其建模。v
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