咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)課件(ppt31頁)-wenkub.com
2025-01-16 13:46 本頁面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 12分 20秒 18:12:204 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :12:2023:12Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 12分 20秒 18:12:204 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :12:2023:12:20February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 按照想好的說辭，回答咨詢者問題。引導(dǎo)性提問運(yùn)用職業(yè)判斷的 5元素： 1）收入 2）穩(wěn)定 3）發(fā)展 4）地位 5）行業(yè)安全 根據(jù)以上引導(dǎo)性提問判斷咨詢者期望，進(jìn)行打擊性提問 11 你在單位里，從事哪方面的工作？ 12 你對(duì)現(xiàn)在這家企業(yè)和這份工作，有什么不滿意的地方嗎？ 21 你現(xiàn)在的薪水大概有 x000吧？ (如果比你判斷的數(shù)額稍高一些，可以從對(duì)方得意或者不屑的神情中，從而判斷對(duì)方真實(shí)的收入狀況 ) 22 平時(shí)工作覺得有意思嗎？ 23 這幾年您覺得自己發(fā)展快嗎？ 24 像您這樣工作的前輩，現(xiàn)在他們的收入情況好嗎？ 31 你們這個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展前景怎么樣？ 哦，不好，您覺得是什么原因?qū)е碌哪兀? 32 這份工作穩(wěn)定嗎？ 33 將來您期望掙多少錢？ 34 您照現(xiàn)在的狀況發(fā)展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)您的理想嗎？ 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 4 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 介紹 IT行業(yè)中的職位需求和薪水、待遇，此環(huán)節(jié)的重點(diǎn)有 3個(gè)： 1）了解客戶的價(jià)值觀 2）通過提問，挖掘客戶 關(guān)注點(diǎn) 3）認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出對(duì)談話的專注 時(shí)間： 12分鐘 41 您認(rèn)為現(xiàn)狀和期望之間的差距 ,是什么原因造成的？ 42 為什么會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子呢？因?yàn)槟男袠I(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)。 43傾聽時(shí)的注意點(diǎn)： 1）身體微微前傾 ,目光集中在客戶的臉、嘴和眼睛上 ,聆聽時(shí)不要插嘴 2）客戶講完 35秒后，再提問或者作答 3）如果沒有聽懂時(shí)說：您的意思是 …? 4）察言觀色 ,提問應(yīng)集中在對(duì)方的困惑或者希望上 ,使得對(duì)方視你為良醫(yī) 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 5 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)客戶需求，塑造產(chǎn)品價(jià)值 在介紹產(chǎn)品之前 ,再次確認(rèn)共同定義的問題和目標(biāo) ,目的是挖掘咨詢者需求 根據(jù)咨詢者需求 ,介紹產(chǎn)品價(jià)值 1)行業(yè)機(jī)會(huì) 2)學(xué)習(xí)技能 3)權(quán)威認(rèn)證 4)就業(yè)前景 5)發(fā)展空間 分階段說明，請(qǐng)咨詢者提出意見，并嘗試獲得有利的結(jié)論 闡明本中心的優(yōu)勢(shì) 及 能給咨詢者帶來的利益 時(shí)間： 5分鐘 11您認(rèn)為您現(xiàn)在的主要問題是收入太低 /未來沒有上升空間 /工作不穩(wěn)定 /社會(huì)地位不高 /行業(yè)不好，對(duì)嗎？ 12 您認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的根源是什么呢？（舉例見備注） 1）收入低 2）沒有發(fā)展 3）工作不穩(wěn)定 4）社會(huì)地位不高 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 6 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 首次試關(guān)單 如果出現(xiàn)如下信號(hào)，應(yīng)立即停止介紹，馬上關(guān)單： 1）問及價(jià)格 2）開班日期3）開班形式 4）揉下巴（可能是肯定的表示） 5）開始計(jì)算 6）客戶微笑，舉止放松 運(yùn)用 選擇提問成交法 進(jìn)行關(guān)單 時(shí)間： 2分鐘 11 報(bào)出價(jià)格，然后問：今天您是先交訂座費(fèi)，還是交全費(fèi)領(lǐng)書呢？ 12 針對(duì)細(xì)節(jié)回答，然后問：今天您是先交訂座費(fèi)還是交全費(fèi)領(lǐng)書呢？ 13 告知開班日期，然后問：您準(zhǔn)備報(bào)脫產(chǎn)班還是報(bào)業(yè)余班呢？ 14 我們這個(gè)月 xx號(hào)有個(gè)脫產(chǎn) /業(yè)余
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