咨詢師認證培訓課件(ppt31頁)(存儲版)
【正文】 ) 步驟 1 步驟規(guī)范 步驟標準 調(diào)閱資料 調(diào)閱《咨詢師當面咨詢登記表（中心自用）》（電子）和《學員當面咨詢登記表（中心自用）》（紙制） 根據(jù)上次未解決的問題，想好說辭 時間：接到咨詢助理通知 11主要是關注對方學歷、工作狀況以及上次主要問題、未解決問題、承諾等 步驟 2 步驟規(guī)范 步驟標準 起身迎接咨詢者 起身、離座、點頭、問候咨詢者 與咨詢者握手 請咨詢者就座 時間： 30秒 11動作職業(yè)點頭時頻率不可過快，幅度適中 12保持微笑，語音親切、態(tài)度真誠 21力度適中，停留 5秒鐘左右，握手時正視對方 在職人員當面咨詢 (再次 ) 步驟 3 步驟規(guī)范 步驟標準 寒暄暖場 提問日常問題，緩和氣氛 11最近很忙吧？ 12是坐公共汽車過來的吧？ 步驟 4 步驟規(guī)范 步驟標準 詢問問題并且回答 根據(jù)上次未解決的問題，直入詢問存在的疑惑。 18:12:2023:12:2023:12Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:12:2023:12:2023:122/4/2023 6:12:20 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 12分 20秒 下午 6時 12分 18:12: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時 12分 :12February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :12:2023:12:20February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 6時 12分 :12February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 6時 12分 20秒 下午 6時 12分 18:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:12:2023:12:2023:122/4/2023 6:12:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 43傾聽時的注意點： 1）身體微微前傾 ,目光集中在客戶的臉、嘴和眼睛上 ,聆聽時不要插嘴 2）客戶講完 35秒后，再提問或者作答 3）如果沒有聽懂時說：您的意思是 …? 4）察言觀色 ,提問應集中在對方的困惑或者希望上 ,使得對方視你為良醫(yī) 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟 5 步驟規(guī)范 步驟標準 針對客戶需求，塑造產(chǎn)品價值 在介紹產(chǎn)品之前 ,再次確認共同定義的問題和目標 ,目的是挖掘咨詢者需求 根據(jù)咨詢者需求 ,介紹產(chǎn)品價值 1)行業(yè)機會 2)學習技能 3)權(quán)威認證 4)就業(yè)前景 5)發(fā)展空間 分階段說明，請咨詢者提出意見，并嘗試獲得有利的結(jié)論 闡明本中心的優(yōu)勢 及 能給咨詢者帶來的利益 時間： 5分鐘 11您認為您現(xiàn)在的主要問題是收入太低 /未來沒有上升空間 /工作不穩(wěn)定 /社會地位不高 /行業(yè)不好，對嗎？ 12 您認為這些問題產(chǎn)生的根源是什么呢？（舉例見備注） 1）收入低 2）沒有發(fā)展 3）工作不穩(wěn)定 4）社會地位不高 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟 6 步驟規(guī)范 步驟標準 首次試關單 如果出現(xiàn)如下信號，應立即停止介紹，馬上關單： 1）問及價格 2）開班日期3）開班形式 4）揉下巴（可能是肯定的表示） 5）開始計算 6）客戶微笑，舉止放松 運用 選擇提問成交法 進行關單 時間： 2分鐘 11 報出價格，然后問：今天您是先交訂座費，還是交全費領書呢？ 12 針對細節(jié)回答，然后問：今天您是先交訂座費還是交全費領書呢？ 13 告知開班日期，然后問：您準備報脫產(chǎn)班還是報業(yè)余班呢？ 14 我們這個月 xx號有個脫產(chǎn) /業(yè)余班，請問您選哪一種？ 在職人員當面咨詢 (首次 ) 步驟 7 步驟規(guī)范 步驟
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