【總結(jié)】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56
【總結(jié)】李國(guó)峰博士1一、客戶關(guān)系管理是理財(cái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)二、與客戶關(guān)系管理相關(guān)的幾個(gè)基本概念三、客戶關(guān)系管理的作用四、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)五、客戶關(guān)系管理的模式與渠道六、客戶關(guān)系營(yíng)銷策略七、客戶關(guān)系管理的行為與誤區(qū)2理財(cái)業(yè)務(wù)的基本元素:¨客戶¨客戶經(jīng)理&
2025-01-14 13:05
【總結(jié)】致: 某銀行深圳市分行 營(yíng)運(yùn)管理部 某小姐尊敬的某小姐:您好!感謝您的來(lái)電,以及您對(duì)我公司的關(guān)注。通過(guò)與您在電話中的三次溝通,我們初步了解到貴機(jī)構(gòu)計(jì)劃聘請(qǐng)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)調(diào)查和分析,以把握客戶(個(gè)人及企業(yè))對(duì)貴機(jī)構(gòu)在深圳的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià),以及大眾(個(gè)人及企業(yè))對(duì)銀行服務(wù)的需求和期望情況。根據(jù)我們對(duì)您初步提出的調(diào)研需求的理解和分析,我們擬訂了本次調(diào)查
2024-08-11 19:56
2025-04-25 23:47
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632致:某銀行深圳市分行營(yíng)運(yùn)管理部某小姐尊敬的某小姐:您好!感謝您的來(lái)電,以及您對(duì)我公司的關(guān)注。通過(guò)與您在電話中的三次溝通,我們初步了解到貴機(jī)構(gòu)計(jì)劃聘請(qǐng)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)調(diào)查和分析,以把握客戶(個(gè)人及企業(yè))對(duì)貴機(jī)構(gòu)在深圳的各個(gè)
2024-09-03 08:41
【總結(jié)】大同市商業(yè)銀行大有倉(cāng)支行客戶投訴管理辦法為規(guī)范客戶投訴受理、處置工作,防范和化解因客戶投訴可能引發(fā)的聲譽(yù)、法律風(fēng)險(xiǎn),更好地維護(hù)我行良好形象和客戶關(guān)系,特制定本管理辦法。一、管理范圍本辦法所指的客戶投訴,是指總部電話銀行中心96588和我支行受理的各類客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪事件。二、指導(dǎo)思想
2025-05-13 21:53
【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-04-18 03:19
【總結(jié)】第一篇:商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理分析 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理分析 劉梅商務(wù)0921班1號(hào) 【摘要】客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行近年來(lái)實(shí)施的一項(xiàng)重要管理戰(zhàn)略,有效地促進(jìn)了商業(yè)銀行的市場(chǎng)銷售能力??蛻絷P(guān)系管理的...
2024-11-09 02:21
【總結(jié)】商業(yè)銀行銀行客戶開發(fā)流程授課:顏瑤章國(guó)際高級(jí)策劃師、國(guó)家高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)委員國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)員廣東省職業(yè)技能鑒定中心專家知識(shí)內(nèi)容?拜訪商業(yè)銀行目標(biāo)客戶準(zhǔn)備階段?接觸商業(yè)銀行目標(biāo)客戶階段?與商業(yè)銀行客戶商談階段?促成合作協(xié)議階段一、拜訪目標(biāo)客戶
2025-06-12 18:55
2025-05-09 21:18
【總結(jié)】山東省建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查規(guī)劃方案齊魯廣告調(diào)查有限公司2023年3月什么是客戶滿意度調(diào)查:n客戶滿意度調(diào)查(CSR)是一項(xiàng)旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究,獲得客戶對(duì)特定產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度、再次購(gòu)買率和推薦率,從而進(jìn)一步研究消費(fèi)者的忠誠(chéng)度的調(diào)查。實(shí)際上它是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)估,并通過(guò)因素推導(dǎo)模型區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找出亟須改善的因素
2025-02-19 07:45
【總結(jié)】中秋快樂(lè)§一對(duì)一營(yíng)銷戰(zhàn)略流程v識(shí)別你的客戶(Identify)v對(duì)客戶進(jìn)行差異分析(Differentiate)v與客戶保持互動(dòng)接觸(Interactive)v調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需要(Customize)——模型v行動(dòng)?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中?采集客戶的有關(guān)
2025-01-16 20:40
【總結(jié)】中國(guó)建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活中國(guó)建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行客戶滿意度調(diào)研規(guī)劃濟(jì)南,2023年10月齊魯晚報(bào)·齊魯廣告調(diào)查有限公司中國(guó)建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活對(duì)項(xiàng)目的理解調(diào)研規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目定位(核心目的)指標(biāo)體系確定(核心內(nèi)容)抽樣與樣本量調(diào)研方法
2025-03-10 21:10
【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實(shí)例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-01-08 19:43
【總結(jié)】烏魯木齊市商業(yè)銀行喀什分行何先華目錄客戶分層管理與營(yíng)銷策略1客戶需求分析與金融方案設(shè)計(jì)2客戶營(yíng)銷流程與實(shí)戰(zhàn)技巧3一、商業(yè)銀行營(yíng)銷概念與特點(diǎn)1、銷售定義◆銷售就是介紹產(chǎn)品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過(guò)程◆是幫助你的客戶改變目前的狀況2、目標(biāo)營(yíng)銷特點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)客戶主動(dòng)營(yíng)銷分層營(yíng)銷流程營(yíng)銷3、網(wǎng)點(diǎn)客戶分層管理重點(diǎn)
2025-01-13 10:51