【總結(jié)】第一篇:郵儲(chǔ)銀行YC分行客戶滿意度調(diào)查問卷 郵儲(chǔ)銀行YC分行客戶滿意度調(diào)查問卷 一、您的基本情況: ?(含)歲以下 ?A男B女 (月收入)? A1000以下B1000到2000C2000到...
2024-10-29 04:16
【總結(jié)】山東省建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查規(guī)劃方案齊魯廣告調(diào)查有限公司20xx年3月什么是客戶滿意度調(diào)查:?客戶滿意度調(diào)查(CSR)是一項(xiàng)旨在通過連續(xù)性的定量研究,獲得客戶對(duì)特定產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度、再次購(gòu)買率和推薦率,從而進(jìn)一步研究消費(fèi)者的忠誠(chéng)度的調(diào)查。實(shí)際上它是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)估,并通過因素推導(dǎo)模型區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找
2025-05-15 21:18
【總結(jié)】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判攻略業(yè)務(wù)研發(fā)部何寅昊課程結(jié)構(gòu)一、談判的基本概念二、談判的戰(zhàn)略三、談判的戰(zhàn)術(shù)談判的概念主體兩個(gè)或兩個(gè)以上基礎(chǔ)雙方存在分歧目標(biāo)達(dá)成一致特征雙方都要做出妥協(xié)談判是兩個(gè)或兩個(gè)以上主體在利益出現(xiàn)分歧時(shí),為了達(dá)到各自的目的,仍然不愿意放棄機(jī)會(huì),通過協(xié)商取得一致意見的相互的行為。
2025-01-21 23:44
【總結(jié)】第五章銀行客戶分析?銀行客戶特征?銀行客戶行為分析?銀行客戶價(jià)值評(píng)估方法?銀行忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)銀行客戶特征?一、銀行客戶及分類(一)銀行的個(gè)人客戶銀行對(duì)個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)主要是以合理安排客戶的個(gè)人財(cái)物為手段,為之提供存取款、小額貸款、代理投資理財(cái)、信息咨詢及其他各類
2025-03-09 13:35
【總結(jié)】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升找講師,就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)●客戶經(jīng)理以自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),為客戶提供多層次、全方位的金融服務(wù),滿足客戶的需求,能夠贏得客戶的信賴,爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)的客戶,從而改善、優(yōu)化客戶隊(duì)伍,為商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)奠定基礎(chǔ)。找講師,就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘
2025-02-06 20:28
【總結(jié)】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營(yíng)管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:11
【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38?商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實(shí)例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實(shí)施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵系統(tǒng)構(gòu)成第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理2/381)商
2025-01-10 13:54
【總結(jié)】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧2023年9月?客戶經(jīng)理以自身良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),為客戶提供多層次、全方位的金融服務(wù),滿足客戶的需求,能夠贏得客戶的信賴,爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)的客戶,從而改善、優(yōu)化客戶隊(duì)伍,為商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自高超的服務(wù)技巧,優(yōu)秀的客戶經(jīng)理能夠完整理解自己的角色,形成銳利的營(yíng)銷風(fēng)格和完美
2025-01-13 11:16
【總結(jié)】中資銀行前臺(tái)員工潛在流失動(dòng)因及工作滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)一、前言員工流動(dòng)在現(xiàn)代企業(yè)中已成為一種常態(tài)。在企業(yè)中保持合適的員工流動(dòng)率,能夠?yàn)槠髽I(yè)不斷輸入新鮮血液,使企業(yè)保持活力。但是,如果企業(yè)中的員工大規(guī)模離職,無疑將造成企業(yè)人心渙散,導(dǎo)致人才隊(duì)伍和人力資源的“大出血”,給企業(yè)造成嚴(yán)重影響。據(jù)有關(guān)材料統(tǒng)計(jì),一個(gè)員工離職之后,從招聘新人到順利上崗,。現(xiàn)今,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)已步入新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
2025-03-24 23:47
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Case????????以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分:客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應(yīng)對(duì)及處理第三部分:MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么?
2025-02-28 15:41
【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠(chéng)度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何??蛻魸M意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【總結(jié)】第一篇:中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問卷 中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問卷 您好!我是11營(yíng)銷的一名學(xué)生,現(xiàn)在我在做一個(gè)關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度的調(diào)查。此次調(diào)查的目的是為了了解中國(guó)建設(shè)銀行客戶的滿意...
2024-10-17 20:54
2025-01-13 10:51
【總結(jié)】MOT與客戶滿意度管理講師:李欣空杯心態(tài)手機(jī)開振動(dòng)換個(gè)腦筋說在前面課程大綱第一部分:客戶時(shí)代的來臨第二部分:客戶滿意行動(dòng)的思想準(zhǔn)備第三部分:關(guān)鍵時(shí)刻,讓客戶滿意第四部分:讓客戶的“不滿”也拉動(dòng)業(yè)績(jī)第一部分:客戶時(shí)代的來臨一.企業(yè)時(shí)代的結(jié)束,客戶時(shí)代的來臨客戶擁有的選
2025-03-04 20:11