商業(yè)銀行客戶滿意度管理(已修改)
2025-01-22 13:05 本頁面
【正文】 A prayer for wild in heart ,still in cages 當(dāng)?shù)貢r(shí)間 5月 1日 23時(shí) 35分，美國總統(tǒng) 奧巴馬 在白宮發(fā)表了約 9分鐘的講話，宣布美軍擊斃 本 拉登 。 民意測驗(yàn)：在本 拉登被擊斃后，奧巴馬總統(tǒng)的支持率上漲九個(gè)百分點(diǎn) 幾乎在宣布美軍已經(jīng)擊斃奧薩瑪 本拉登的同時(shí)，在華盛頓的一次民意測驗(yàn)中，奧巴馬總統(tǒng)的支持率上升到了自從2023年以來的最高點(diǎn)。 明年將是美國大選年，由此，我們認(rèn)為奧巴馬政府這次可以說是一次成功的 客戶滿意度管理 的案例 商業(yè)銀行顧客滿意管理 組員： 王思源 王瀟 汪小龍 李萌 張濤 商業(yè)銀行客戶滿意度管理理念及重要作用 商業(yè)銀行客戶滿意度 是指客戶對(duì)銀行提供的符合其金融需求的金融 產(chǎn)品 、柜面服務(wù)的滿意程度，它涵蓋了金融產(chǎn)品售前、售中、售后等一系列服務(wù)令客戶滿意的程度。 商業(yè)銀行客戶滿意度管理是對(duì)客戶滿意情況進(jìn)行度量和 考核 的一種管理方法，是銀行系統(tǒng) 績效 管理的重大變革。其核心是推動(dòng)管理重心上的轉(zhuǎn)移，將管理重心轉(zhuǎn)向以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，及時(shí)系統(tǒng)地測量客戶需求、客戶體驗(yàn)、客戶滿意度與 忠誠度 ，并通過持續(xù)改進(jìn)達(dá)到客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化、提高客戶滿意度及忠誠度、提升管理績效的管理機(jī)制上來
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