正文內(nèi)容

齊魯廣告-建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查規(guī)劃方案(已修改)

2025-06-04 21:18 本頁面

　

【正文】山東省建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查規(guī)劃方案齊魯廣告調(diào)查有限公司 20xx年 3月什么是客戶滿意度調(diào)查： ? 客戶滿意度調(diào)查（ CSR）是一項(xiàng)旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得客戶對特定產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意度、再次購買率和推薦率，從而進(jìn)一步研究消費(fèi)者的忠誠度的調(diào)查。實(shí)際上它是對企業(yè)的產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評估，并通過因素推導(dǎo)模型區(qū)分競爭優(yōu)勢和劣勢，找出亟須改善的因素，以此作為企業(yè)改善產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量、保持并擴(kuò)大客戶群體的基礎(chǔ)。為什么要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查： ? 客戶是不會(huì)主動(dòng)開口的； ? 一個(gè)投訴不滿意的客戶背后有 25個(gè)不滿意的客戶 ? 一個(gè)不滿的客戶會(huì)把糟糕的經(jīng)歷告訴 10— 20人 ? 企業(yè)對自己的評價(jià)并不代表客戶的真實(shí)意見； ? 企業(yè)與客戶之間總是存在促銷差距、理解差距、程序差距、行為差距、感受差距這五類差距 ? 客戶的需求很難琢磨； ? 顧客的需求能夠被創(chuàng)造嗎 ? 客戶的消費(fèi)行為有一定的限制； ? 顧客在消費(fèi)心理上的利己、在資金上的有限以及擁有優(yōu)先選擇權(quán)利都會(huì)對消費(fèi)行為產(chǎn)生限制 ? 客戶的需求是有彈性的； ? 市場上存在太多的替代品，必須把握顧客需求，減少他們的轉(zhuǎn)移我們調(diào)查的目的是什么： ? 搞清楚客戶的優(yōu)先要求； ? 需求是有主次的，滿足客戶的優(yōu)先要求就能夠獲得客戶的更多信任 ? 知道客戶的容忍程度； ? 客戶對不好的服務(wù)是有一個(gè)容忍底限的，我們必須知道那是什么 ? 明白企業(yè)的表現(xiàn)如何； ? 我們現(xiàn)在做的怎么樣 ?

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

教學(xué)課件相關(guān)推薦

客戶滿意度調(diào)查程序-資料下載頁

【總結(jié)】版次修訂內(nèi)容說明修訂人備注簽??????名日????期批?準(zhǔn)2013

2025-07-07 13:55

客戶滿意度專題調(diào)查-資料下載頁

【總結(jié)】8/8客戶滿意度調(diào)查1.范圍本流程適用于蘇州供電公司對工作單進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查。2.控制目標(biāo)建立快速的規(guī)范的信息反饋機(jī)制，及時(shí)與溝通客戶，了解、分析客戶需求，監(jiān)督部門工作，提高客戶滿意度。3.主要涉及部門q服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和分析執(zhí)行經(jīng)理4.主要前提和假設(shè)q客戶服務(wù)的理念應(yīng)被蘇州供

2025-03-25 00:37

客戶滿意度調(diào)查制度-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務(wù)理念，加強(qiáng)營銷人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶評價(jià)，改進(jìn)服務(wù)水平，提升營銷服務(wù)滿意度，特...

2024-11-04 04:32

客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁

【總結(jié)】海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司2報(bào)告內(nèi)容1.調(diào)查目的2.測評流程3.調(diào)查對象4.調(diào)查方式5.抽樣方案6.調(diào)查內(nèi)容7.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.

2025-07-23 06:24

客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁

2024-11-26 17:28

客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告報(bào)告內(nèi)容1.調(diào)查目的2.測評流程3.調(diào)查對象4.調(diào)查方式5.抽樣方案6.調(diào)查內(nèi)容7.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.結(jié)果分析9.后續(xù)改善1.調(diào)查目的?確定影響滿意度的關(guān)鍵因素，測定當(dāng)前的顧客滿意水平；?了解客戶的想法，發(fā)掘客戶的潛在需求；?測定企業(yè)的優(yōu)

2024-10-18 13:57

中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷及總結(jié)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷及總結(jié) 中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷 1、您對目前工商銀行的整體滿意度為：（單選題） 2、您不滿意的原因是：（多選題）、指引服務(wù) 3、您認(rèn)為銀行...

2024-10-28 22:43

商業(yè)銀行客戶滿意度研究分析畢業(yè)論文-資料下載頁

【總結(jié)】I本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）商業(yè)銀行客戶滿意度研究分析II畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設(shè)計(jì)

2025-08-19 20:48

銀行系統(tǒng)論文：商業(yè)銀行客戶滿意度影響因素研究-資料下載頁

【總結(jié)】銀行系統(tǒng)論文：商業(yè)銀行客戶滿意度影響因素研究摘要：商業(yè)銀行是以盈利為目的的金融服務(wù)企業(yè)，只有提高客戶滿意度，才能獲得持久穩(wěn)定的獲利，從而提高核心競爭力。不同的行業(yè)影響客戶滿意度的因素不同，商業(yè)銀行的客戶滿意度主要受金融服務(wù)、銀行的可靠性、新產(chǎn)品的推出速度和價(jià)格的影響，即SRTC是商業(yè)銀行客戶滿意度的影響因素，這是由商業(yè)銀行的基因特征決定的。

2025-05-07 20:57