第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公共關(guān)系-wenkub.com
2025-01-12 11:44 本頁面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 3時(shí) 53分 27秒 03:53:271 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :53:2703:53Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 1日星期三 3時(shí) 53分 27秒 03:53:271 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :53:2703:53:27February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 不要制造垃圾郵件。 ? 禁止張貼商業(yè)廣告； ? 信息的長(zhǎng)度要合適； 一般不超過 24行，字?jǐn)?shù)大約在 240個(gè)左右。 ? 新聞組只讀感興趣的主題和要點(diǎn)，而郵件列表不管你是否需要，信息都是按照其發(fā)送的順序排列。 ? 兩者的主要區(qū)別是：網(wǎng)絡(luò)論壇是自上而下的組織，網(wǎng)絡(luò)論壇有討論的規(guī)則，有網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)督人對(duì)討論進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。 建立自己的郵件列表 1. 創(chuàng)建自己的郵件列表的優(yōu)點(diǎn) ? 自己的郵件列表有較高的針對(duì)性； ? 自己的郵件列表可建立社團(tuán)情感； ? 自己的郵件列表有助于樹立本企業(yè)的權(quán)威； 2. 確定郵件列表的創(chuàng)建類型 ? 論壇列表；（交互式列表） ? 廣播列表；（單向） 3. 建立郵件列表的方法 ? 郵件列表的建立途徑：租賃和 購(gòu)買。 Inter郵件列表的概念及基本分類 2. Inter郵件列表的分類 （ 3）按郵件列表是否全文發(fā)布，可以分為： ? 全文郵件列表； 適合于論壇郵件列表的初創(chuàng)階段。 顧客電子郵件的管理 （ 3）處理大宗 Email郵件的注意事項(xiàng)： ? 注意語調(diào)與風(fēng)格； ? 信息完整； ? 宣傳到位； ? 按 ASCII文本發(fā)送 Email； ? 是否可以輕松地從名單上撤出； ? 發(fā)送的是隱蔽的副本嗎； ? 信息有通過 Email發(fā)送的必要 嗎，可以采用郵寄等其他方式。 2. 安排郵件通路 ? 把公司中所有的 Email地址放在同一張網(wǎng)頁上； ? 嵌入“郵向”指示器（超鏈接）； ? 根據(jù)部門名稱或功能建立別名； 顧客電子郵件的管理 3. 預(yù)先對(duì)顧客問題分類并預(yù)先落實(shí)回答部門 對(duì)于顧客可能提出的各種各樣的問題，可以按兩個(gè)層次分類管理： ? 把顧客電子郵件所提出的問題，按部門分類； ? 是為每一類顧客電子郵件分派專人仔細(xì)閱讀，并按緊急程度劃分優(yōu)先級(jí)。具體有以下內(nèi)容： ? 運(yùn)用 Email新聞主動(dòng)為顧客服務(wù)； ? 運(yùn)用 Email主動(dòng)與顧客對(duì)話； ? 運(yùn)用 Email獲得顧客反饋的信息； ? 運(yùn)用 Email傳遞商務(wù)單證； ? 運(yùn)用 Email提供其他訪問的信息服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系的特點(diǎn) 2）主動(dòng)權(quán)不同 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公關(guān)能使企業(yè)掌握更多的主動(dòng)權(quán)； 3）期限不同 ? 企業(yè)可以 24小時(shí)隨時(shí)隨地發(fā)布新聞。 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系的特點(diǎn) 1）公關(guān)要素不同 公共關(guān)系由三個(gè)要素組成，即公關(guān)主體、公關(guān)客體、公關(guān)中介。 公眾和公共關(guān)系 4. 公共關(guān)系的形式
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