09產(chǎn)品開發(fā)與拓展-wenkub.com
2025-01-12 03:53 本頁面
【正文】 韋爾奇自傳 》 ，分析通用電氣的產(chǎn)品組合軌跡，以及產(chǎn)品組合優(yōu)化決策考慮的因素。 1．咖啡處處可見，為何星巴克與眾不同？星巴克被 《 財(cái)富 》雜志譽(yù)為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么獨(dú)特的經(jīng)營秘訣？每一位顧客都是獨(dú)一無二的，如何為顧客量身打造個(gè)性化服務(wù)，贏得顧客信賴，無疑是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營者都應(yīng)考慮的問題。找一家當(dāng)?shù)氐牟┪镳^，根據(jù)體驗(yàn)產(chǎn)品的內(nèi)涵設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案。 維持一個(gè)缺乏銷售收入和利潤的產(chǎn)品項(xiàng)目的理由通常是什么？找出一個(gè)例子并分析。 案例 朗詩產(chǎn)品線向下延伸 29 河海大學(xué)商學(xué)院 產(chǎn)品項(xiàng)目決策 現(xiàn)代化決策 特色化決策 產(chǎn)品項(xiàng)目決策 漸進(jìn)現(xiàn)代化 一步到位的現(xiàn)代化 特色既可以是風(fēng)格，也可以是性能、口味等 。 產(chǎn)品組合的優(yōu)化 25 河海大學(xué)商學(xué)院 ?產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目組成 。 包括提供信息 、 銷售承諾 、技術(shù)咨詢 、 消費(fèi)者教育 、 安裝調(diào)試 、 維修及客戶回訪等 。 必須設(shè)計(jì)出滿足顧客需求和匹配競爭對(duì)手的質(zhì)量水平 ， 并決定如何隨時(shí)間的變化來管理產(chǎn)品質(zhì)量 。 附加產(chǎn)品 (附加利益 ) 形式產(chǎn)品 (利益載體 ) 核心產(chǎn)品 (核心利益 ) 12 河海大學(xué)商學(xué)院 產(chǎn)品整體概念 產(chǎn)品的層次演進(jìn)： 對(duì)于企業(yè)而言 ， 產(chǎn)品的革新改進(jìn)基本遵循核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 新的核心產(chǎn)品的路徑 。 5 河海大學(xué)商學(xué)院 服務(wù)產(chǎn)品 物質(zhì)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品 物品（可以成為顧客的財(cái)產(chǎn)） 活動(dòng)（針對(duì)顧客或其它物品發(fā)生） 可儲(chǔ)藏 不可儲(chǔ)藏 生產(chǎn)與消費(fèi)可以分離 生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生 顧客趨向于不參與生產(chǎn)過程 顧客經(jīng)常要參與服務(wù)生產(chǎn)流程 消費(fèi)地點(diǎn)可以由顧客自行決定 消費(fèi)在服務(wù)提供者的環(huán)境中進(jìn)行 消費(fèi)過程可以不連貫 消費(fèi)通常是連貫的 品質(zhì)評(píng)價(jià)是客觀的 品質(zhì)評(píng)價(jià)有很大的主觀性 物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的主要區(qū)別 6 河海大學(xué)商學(xué)院 服務(wù)產(chǎn)品特征： 無形性 不可分離性 不可儲(chǔ)存性 品質(zhì)的不確定性 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品的營銷特征： 服務(wù)過程中的互動(dòng)營銷 生產(chǎn)者是最重要的營銷者 內(nèi)部營銷意義重大 強(qiáng)調(diào)品牌及形象 分銷渠道不同 7 河海大學(xué)商學(xué)院 體驗(yàn)產(chǎn)品 物質(zhì)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品
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