09產(chǎn)品開發(fā)與拓展-文庫吧在線文庫
【正文】 并分析。 產(chǎn)品組合的優(yōu)化 25 河海大學商學院 ?產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目組成 。 必須設計出滿足顧客需求和匹配競爭對手的質(zhì)量水平 ， 并決定如何隨時間的變化來管理產(chǎn)品質(zhì)量 。 5 河海大學商學院 服務產(chǎn)品 物質(zhì)產(chǎn)品 服務產(chǎn)品 物品（可以成為顧客的財產(chǎn)） 活動（針對顧客或其它物品發(fā)生） 可儲藏 不可儲藏 生產(chǎn)與消費可以分離 生產(chǎn)與消費同時發(fā)生 顧客趨向于不參與生產(chǎn)過程 顧客經(jīng)常要參與服務生產(chǎn)流程 消費地點可以由顧客自行決定 消費在服務提供者的環(huán)境中進行 消費過程可以不連貫 消費通常是連貫的 品質(zhì)評價是客觀的 品質(zhì)評價有很大的主觀性 物質(zhì)產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的主要區(qū)別 6 河海大學商學院 服務產(chǎn)品特征： 無形性 不可分離性 不可儲存性 品質(zhì)的不確定性 服務產(chǎn)品 服務產(chǎn)品 服務產(chǎn)品的營銷特征： 服務過程中的互動營銷 生產(chǎn)者是最重要的營銷者 內(nèi)部營銷意義重大 強調(diào)品牌及形象 分銷渠道不同 7 河海大學商學院 體驗產(chǎn)品 物質(zhì)產(chǎn)品 服務產(chǎn)品 體驗產(chǎn)品 產(chǎn)品本質(zhì) 物質(zhì) 活動 感覺 表現(xiàn)形式 有形 無形 無形 表象載體 有形實體 結(jié)合物質(zhì)產(chǎn)品或單獨存在 依托物質(zhì)產(chǎn)品或服務產(chǎn)品 消費目標 擁有物質(zhì)，解決生存 舒適生活，解放自我 享受過程，精神愉悅 消費方式 自主消費 參與生產(chǎn)流程 個性化參與、觀察或沉浸 體驗產(chǎn)品與物質(zhì)產(chǎn)品 、 服務產(chǎn)品的區(qū)別 8 河海大學商學院 體驗產(chǎn)品特征： 精神產(chǎn)品 生產(chǎn)者和消費者的統(tǒng)一 參與的個性化 體驗產(chǎn)品 體驗產(chǎn)品 體驗產(chǎn)品的營銷特征： 創(chuàng)造精神主題 選擇合適的載體 提供創(chuàng)作條件 9 河海大學商學院 材料 72小時 你可以這樣玩北京 你可以在五道營胡同一家挨一家地品味民俗風情小吃，可以在雍和宮附近的素食餐廳中嘗一嘗清淡滋味，也可以在長安街上五星級酒店中就著北京聞名天下的烤鴨大快朵頤，也可在后海感受一下宮廷御宴 …… 無論在哪里，你都可以品嘗到濃濃的北京味兒 …… 10 河海大學商學院 產(chǎn)品整體的完善 從表面上看 ， 顧客購買的是具體產(chǎn)品 ， 但正如德魯克所指出的 ， 顧客所購買和珍視的永遠不是產(chǎn)品 ， 而是能滿足自身某種需求的利益 。消費者通過物質(zhì)產(chǎn)
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