09產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與拓展-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 并分析。 產(chǎn)品組合的優(yōu)化 25 河海大學(xué)商學(xué)院 ?產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品項(xiàng)目組成 。 必須設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足顧客需求和匹配競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平 ， 并決定如何隨時(shí)間的變化來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量 。 5 河海大學(xué)商學(xué)院 服務(wù)產(chǎn)品 物質(zhì)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品 物品（可以成為顧客的財(cái)產(chǎn)） 活動(dòng)（針對(duì)顧客或其它物品發(fā)生） 可儲(chǔ)藏 不可儲(chǔ)藏 生產(chǎn)與消費(fèi)可以分離 生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生 顧客趨向于不參與生產(chǎn)過(guò)程 顧客經(jīng)常要參與服務(wù)生產(chǎn)流程 消費(fèi)地點(diǎn)可以由顧客自行決定 消費(fèi)在服務(wù)提供者的環(huán)境中進(jìn)行 消費(fèi)過(guò)程可以不連貫 消費(fèi)通常是連貫的 品質(zhì)評(píng)價(jià)是客觀的 品質(zhì)評(píng)價(jià)有很大的主觀性 物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的主要區(qū)別 6 河海大學(xué)商學(xué)院 服務(wù)產(chǎn)品特征： 無(wú)形性 不可分離性 不可儲(chǔ)存性 品質(zhì)的不確定性 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)特征： 服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn)者是最重要的營(yíng)銷(xiāo)者 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)意義重大 強(qiáng)調(diào)品牌及形象 分銷(xiāo)渠道不同 7 河海大學(xué)商學(xué)院 體驗(yàn)產(chǎn)品 物質(zhì)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品 體驗(yàn)產(chǎn)品 產(chǎn)品本質(zhì) 物質(zhì) 活動(dòng) 感覺(jué) 表現(xiàn)形式 有形 無(wú)形 無(wú)形 表象載體 有形實(shí)體 結(jié)合物質(zhì)產(chǎn)品或單獨(dú)存在 依托物質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品 消費(fèi)目標(biāo) 擁有物質(zhì)，解決生存 舒適生活，解放自我 享受過(guò)程，精神愉悅 消費(fèi)方式 自主消費(fèi) 參與生產(chǎn)流程 個(gè)性化參與、觀察或沉浸 體驗(yàn)產(chǎn)品與物質(zhì)產(chǎn)品 、 服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別 8 河海大學(xué)商學(xué)院 體驗(yàn)產(chǎn)品特征： 精神產(chǎn)品 生產(chǎn)者和消費(fèi)者的統(tǒng)一 參與的個(gè)性化 體驗(yàn)產(chǎn)品 體驗(yàn)產(chǎn)品 體驗(yàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)特征： 創(chuàng)造精神主題 選擇合適的載體 提供創(chuàng)作條件 9 河海大學(xué)商學(xué)院 材料 72小時(shí) 你可以這樣玩北京 你可以在五道營(yíng)胡同一家挨一家地品味民俗風(fēng)情小吃，可以在雍和宮附近的素食餐廳中嘗一嘗清淡滋味，也可以在長(zhǎng)安街上五星級(jí)酒店中就著北京聞名天下的烤鴨大快朵頤，也可在后海感受一下宮廷御宴 …… 無(wú)論在哪里，你都可以品嘗到濃濃的北京味兒 …… 10 河海大學(xué)商學(xué)院 產(chǎn)品整體的完善 從表面上看 ， 顧客購(gòu)買(mǎi)的是具體產(chǎn)品 ， 但正如德魯克所指出的 ， 顧客所購(gòu)買(mǎi)和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品 ， 而是能滿(mǎn)足自身某種需求的利益 。消費(fèi)者通過(guò)物質(zhì)產(chǎn)
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