08第八章促銷決策-wenkub.com
2025-01-12 03:30 本頁面
【正文】 當(dāng)然這里講的服務(wù)包括售前、售中、售后三個方面。作為商場服務(wù)員來講 ,是得理不讓人還是有理還讓人 ,這不僅僅是說明一個商場服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量高低的問題 ,更重要的是能否轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度 ,感化顧客并成為商場的忠誠顧客。呂蘭當(dāng)時被這句話噎得兩眼噙著淚花，真想回敬幾句 ,但還是克制住自己 ,向這個青年說 :“ 對不起 ,讓你久等了 ,待我把前面兩位同志要的鐘包扎好 ,就給你拿。 ? 廣告策略 ? 公共關(guān)系促銷的特點(diǎn) ? 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系促銷的特點(diǎn) 1） 傳遞信息的全面性 2） 對公眾影響的多元性 ? 公共關(guān)系促銷的特點(diǎn) 社區(qū)公眾 媒介公眾 供應(yīng)廠商公眾 顧客公眾 政府公眾 職工公眾 企業(yè) 圖 85企業(yè)公眾示意圖 ? 公共關(guān)系促銷的特點(diǎn) 3） 成效的多面性 ? 公共關(guān)系的對象 ? 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系的原則 ? 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系的原則 1） 真實性原則 2） 平等互利原則 3） 整體一致原則 4） 全員公關(guān)原則 ? 公共關(guān)系的活動方式 ? 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系的活動方式 1） 加強(qiáng)新聞宣傳 2） 開展公益性活動 3） 收集 、 處理與反饋公眾意見 4） 建立全方位的聯(lián)系 5） 組織專題公關(guān)活動 6） 建立 、 健全內(nèi)部公關(guān)制度 ? 公共關(guān)系促銷的途徑 ? 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系促銷的途徑 1） 運(yùn)用公共關(guān)系宣傳促銷 2） 運(yùn)用公共關(guān)系通過塑造企業(yè)形象促銷 3） 運(yùn)用公共關(guān)系保證企業(yè)市場營銷真正以消費(fèi)者為中心 4） 運(yùn)用公共關(guān)系 ， 通過糾正企業(yè)營銷的失誤進(jìn)行促銷 ? 觀念應(yīng)用 82 以德報怨 一天上午 ,最佳服務(wù)員呂蘭所在的商廈進(jìn)了一批上海大鐘 ,顧客特別多。照片每隔一段時間更換一次 ,每次都是一群新的時裝少女。 ⑸ 知名率 。 ? ? )(%1001 ????????????abbcaanAEI? 廣告效果測定 2） 廣告訴求認(rèn)知效果的測定 主要有如下指標(biāo)： ⑴ 接觸率 。 ⑵ 獨(dú)具特色 。 ⑷ 介紹效果 。 ⑸ 媒體組合策略 。 ? 廣告媒體及其選擇 3） 廣告媒體的選擇策略 ⑴ 無差別市場廣告策略 。 ⑵ 消費(fèi)者的媒體習(xí)慣 。 ⑷ 交通廣告 。 ⑶ 實際工作能力 ⑷ 個性素質(zhì) 2） 推銷人員的培訓(xùn) ? 廣告宣傳的特點(diǎn) ? 廣告策略 ? 廣告宣傳的特點(diǎn) 廣告宣傳有自己的特點(diǎn) 。 ⑸ 成交的技巧 。 ? 人員推銷的策略和技巧 ⑴ 自我介紹的技巧 。
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