【正文】 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 10分 9秒 15:10:0930 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 10分 9秒 15:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:10:0915:10:0915:101/30/2023 3:10:09 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 3時(shí) 10分 :10January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :10:0915:10Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 4049分；勉強(qiáng)受人歡迎，不適合從事人力資源管理工作； ? 39分以下是一個(gè)不受人歡迎的人，要注意改變自己的行為與態(tài)度。 59 關(guān)鍵事件法示例 銷售工作的八種關(guān)鍵行為： （ 1）善于把握客戶的訂貨信息和市場(chǎng)信息； （ 2）密切關(guān)注市場(chǎng)需求的變化； （ 3）善于與銷售部門的管理人員交流信息； （ 4）善于同生產(chǎn)部門的管理人員交流產(chǎn)品信息； （ 5）能說到做到； （ 6）堅(jiān)持為客戶服務(wù)，了解與滿足客戶的需求； （ 7）積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息； （ 8）工作態(tài)度積極主動(dòng)； 60 小 結(jié)： 不同工作性質(zhì)特點(diǎn)的人分析的方法不同 管理類人員 知識(shí)型人員 市場(chǎng)銷售類人員 操作類型人員 結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果＋能力導(dǎo)向 結(jié)果＋行為導(dǎo)向 行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向 訪談法，專項(xiàng)設(shè)計(jì) 的問卷調(diào)查法 專家訪談，團(tuán)隊(duì)座談 法 問卷調(diào)查法，訪談法 觀察法，集體座談法 61 測(cè)試題： 您是否適合從事人力資源管理工作？ 62 指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你如實(shí)回答下列每一題， A＝一直是； B＝經(jīng)常是； C＝有時(shí)是； D＝很少是； E＝從來不是。 ? 局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。 ? 不要流露出 對(duì) 工資待遇 方面有任何興趣，否則員工會(huì) 夸大自己的職責(zé)。 ? 在訪談過程中，工作分析人員 只是被動(dòng)地接受信息 。 55 訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的 員工 。感謝您接受訪談。 訪談的對(duì)象： 工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)。 。 。 ? 體時(shí)間。 感謝您的真誠(chéng)合作！ 41 工作日志記錄表 5月 29日 工作開始時(shí)間 8： 30 工作結(jié)束時(shí)間 17： 30 序 號(hào) 工作活動(dòng) 名稱 工作活動(dòng) 內(nèi)容 工作活動(dòng) 結(jié)果 所耗時(shí)間 （分鐘） 備注 1 復(fù)印 協(xié)議文件 4頁(yè) 6 存檔 2 起草公文 貿(mào)易代理委托書 800字 75 報(bào)上級(jí)審批 3 貿(mào)易洽談 玩具出口 1次 240 承辦 4 布置工作 對(duì)日出口業(yè)務(wù) 1次 20 指示 5 會(huì)議 討論東歐貿(mào)易 1次 90 參與 ． ． ． 16 請(qǐng)示 貸款數(shù)額 1次 20 報(bào)批 17 計(jì)算機(jī)錄入 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 2屏 60 承辦 18 接待 參觀 3人 35 承辦 42 寫實(shí)性工作分析表 示例 ? 機(jī)構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任 ? 編制： 3人，主任 1人，打字員 1人，辦事員 1人 花費(fèi)時(shí)間（分） 工作活動(dòng)內(nèi)容 任務(wù)完成量 備注 開始 延續(xù) 8:00 5 打電話到銷售科 1次 8:05 2 接電話 1次 8:07 4 幫辦事員登記材料 2份 8:11 4 幫辦事員校對(duì) 5頁(yè) 43 花費(fèi)時(shí)間（分） 工作活動(dòng)內(nèi)容 任務(wù)完成量 備注 開始 延續(xù) 8:00 5 打電話到銷售科 1次 8:05 2 接電話 1次 8:07 4 幫辦事員登記材料 2份 8:11 4 幫辦事員校對(duì) 5頁(yè) 8:15 4 準(zhǔn)備廣告材料 1頁(yè) 8:19 1 接張廠長(zhǎng)電話 1次 8:20 1 接李廠長(zhǎng)電話，要一信件 1次 8:21 6 和辦事員商量工作 1次 8:27 5 找李廠長(zhǎng)要的信 1次 8:32 5 安排當(dāng)天的工作 1次 44 三、測(cè)時(shí)法 測(cè)時(shí)法是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。 ? 感謝您的真誠(chéng)合作！ 40 工作日志 示例 工作日志（封面） 姓名： 年齡： 崗位名稱： 所屬部門： 直接上級(jí)： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫日期：自 月 日 至 月 日 工作日志填寫說明（封二） 請(qǐng)您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。 39 工作日志填寫說明 ? 請(qǐng)您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。 38 要求： （ 1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。 ? 缺點(diǎn) :主要是工作者也許不能真實(shí)記錄工作活動(dòng)，因此，必須由該工作者的上級(jí)主管對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行必要的檢查和矯正。 ? 使用范圍 ： 管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。 以 多機(jī)床看管員工 為對(duì)象，由 觀察者 寫實(shí)，為發(fā)揮員工效能提供依據(jù)。 ? 這是通過對(duì)工作內(nèi)容和過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。 ? 2)問卷設(shè)計(jì)者和被試者對(duì)同一問題的理解會(huì)不一致，影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。 ? 2)調(diào)查面廣，工作分析者可以在很大范圍內(nèi)調(diào)查工作者。 ? 問答題類，請(qǐng)于指定位置寫出您的答案。 關(guān)鍵事件 發(fā)生頻率 持續(xù)時(shí)間 /次 2 明您的服務(wù)對(duì)象或客戶是誰(shuí) ？ 工作中需要和哪些部門 、 哪些人合作 ？ 頻率怎樣 ？ 服務(wù)對(duì)象 /客戶 需合作部門 /人 頻率 2 您的工作還需要哪些特長(zhǎng) ？ 需要什么證照 ？ 工作分析問卷 27 2 請(qǐng)描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境 。 C 職責(zé)對(duì)公司單位功能及本部門任務(wù)完成有一定的影響力 。 C 安排計(jì)劃 ， 分析結(jié)果決策可能與上級(jí)協(xié)商 。 C 需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問題 。 C 要能解決工作中的矛盾 ， 不同部門的活動(dòng) ， 達(dá)成目標(biāo) 。 2. 特定資格要求：請(qǐng)列舉為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書、文憑或許可證。 18 職位分析