銷售精英如何進行完整的電話溝通-wenkub.com
2025-01-11 05:16 本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 4時 16分 24秒 04:16:2431 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :16:2404:16Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 4時 16分 24秒 04:16:2431 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :16:2404:16:24January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 例：?我是 …… 公司的，請問是張總嗎？明天下午 4點，我們公司有一次關(guān)于‘ …… ’服務(wù)的培訓(xùn)，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置，好嗎？? 電話的跟進 ②簡單化處理 拉近客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要 談業(yè)務(wù) 目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單 單找好處。 成交的延續(xù) ?對客戶評價給予首肯； ?再次重復(fù)項目服務(wù)的優(yōu)點； ?對其明智抉擇給予感謝或贊許； ?保持溫和態(tài)度，表示感謝惠顧和表示能建立長期合作關(guān)系的誠意。 方式：以笑臉歡迎客戶“不”，利用成交異議來促成交易。 支持引證 ?提出支持論據(jù)： ? （ 1）把項目的社會趨勢狀況，市場接受程度，其他機構(gòu)的良性評價及終端用戶反應(yīng)傳遞給客戶； ? （ 2）將企業(yè)品牌的經(jīng)營理念，服務(wù)精神，信譽保證等要點反映給客戶，并歡迎其提出改進意見。 ? 產(chǎn)品好處從頭數(shù)是第三步 ? 以?下降介紹法?讓客戶了解產(chǎn)品賣點所在，并試探與解決客戶時產(chǎn)品的異議之處。 異議處理技巧 L—— 細(xì)心聆聽 S—— 分享感受 C—— 澄清異議 P—— 提出方案 A—— 需求行動 運用示例 客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 ?用能帶給客戶的利益及好處來詢問客戶的需求，激起興趣是第二步 ? 假設(shè)問句：?假設(shè) …… ?，?如果 …… ? ? 作用：觀察客戶反應(yīng)，找出其想了解更多 …… 探索心理 目的：①解除疑慮，獲取信息 ②控制談話方向及進程 ③了解客戶愿意成交目標(biāo) ④激發(fā)成交興趣 客戶心理處于：觀測了解 ——功能聯(lián)想階段 非引導(dǎo)性與引導(dǎo)性語言的應(yīng)用 ? A 非引導(dǎo)性語言特征：第二人稱的，不確定的語氣及句式。? 轉(zhuǎn)換練習(xí)： 對五類拒絕的應(yīng)付方法 ? 防衛(wèi)型：耐心說明、教育，使其克服心理障礙。 心態(tài)準(zhǔn)備 導(dǎo)致自信心缺乏的四個因素 （一）產(chǎn)品知識不足 （二）過去失敗經(jīng)歷的影響 （三）職業(yè)觀念的影響 （四）沒有明確的目標(biāo)和計劃 心態(tài)準(zhǔn)備 原則 S＝ 優(yōu)勢 W＝ 劣勢 O＝ 機會 T＝ 威脅 游戲時間 析疑八步曲 20%45%10%15%10%防衛(wèi)型不信任型無需求型無幫助型不急需型示意圖 正面拒絕 什么是拒絕？ 客戶的反應(yīng)：保護自己不受他人意志的支 配，是一種?追求快樂，不受 他人約束?的正常表現(xiàn)。 電話營銷法則 電話贏銷的技巧： 尊重受訪人 （ 1）在進行完你個人和公司的簡短介紹之后，應(yīng)首先征得受訪者許可，再進入電話訪談，正式內(nèi)容。 原則的運用 O： 再次，選好打電話的時間，避開高峰期。 ?每個電話的對方，都可能是你生命中的貴人。即是什么原因驅(qū)使消費者購買本公司產(chǎn)品； B、銷售者對產(chǎn)品的需求程度會隨時間而變化。我是 …… 公司的，請問我可以找貴公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購的人談?wù)剢幔?（推銷員） 嘟 …… 嘟 …… 嘟 …… 評析 ?案例一：?您好，我是 …… （簡稱），有個樣品介紹單，我們準(zhǔn)備給總經(jīng)理發(fā)個 E—－，您知道總經(jīng)理的電話吧，我記一下。完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)到 ?進行完整的電話溝通 ?處理在銷售過程中的認(rèn)為障礙 ?掌握與客戶建立關(guān)系的技巧 成長的主題 ?分享您在以往工作中的喜與悲 …… ?告訴我現(xiàn)在您工作的期望及這份工作對您的影響！ ?向大家表明：您的工作設(shè)想及實現(xiàn)的創(chuàng)意？ 銷售循環(huán) 銷售面談 (打開話題、提問及引起興趣 ) 促成銷售 預(yù)約面見及 簡單介紹 產(chǎn)品定位及客戶策劃 維護客戶關(guān)系 電話營銷的目的 ?預(yù)約見面 ?銷售成交 案例一 －?喂？?（客戶）
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1