前臺(tái)銷售技巧培訓(xùn)ppt43頁(yè))-wenkub.com
2025-01-11 03:57 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 下午 3時(shí) 42分 :42January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:42:4315:42:4315:42Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 42分 43秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 42分 43秒 15:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:42:4315:42:4315:421/31/2023 3:42:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 3時(shí) 42分 :42January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:42:4315:42:4315:42Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開(kāi)始！ 每天迚步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開(kāi)始！ 如果相信自己能夠做到， 你就能做到！ 謝謝大家的參與！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2）大副的打折 如客人仌覺(jué)得房?jī)r(jià)偏高， 則根據(jù)自己的權(quán)限，靈活地對(duì)客人說(shuō)：“您稍等，我請(qǐng)示一下大堂副理，給您一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)格。” “您愿意試住一個(gè)晚上嗎？ XX先生，如果不滿意的話我明 天再為您換一間。 展示客房 前臺(tái)臺(tái)在銷售客房時(shí)，應(yīng)適時(shí)展示客房，在展示客房過(guò)程中，服務(wù)人員要自始至終表現(xiàn)得有信心、有效率、懂禮貌，并注意對(duì)客人的稱呼，及時(shí)解決客人存在的疑慮。 注意使用適當(dāng)?shù)耐其N語(yǔ)言 總臺(tái)員工在推銷客房，接待客人時(shí)，說(shuō)話不僅要有禮貌，而且要講究藝術(shù)性。 遇到猶豫不決的客人時(shí)，服務(wù)員應(yīng)分析他們的心理活動(dòng)，耐心地介紹，千方百計(jì)地消除他們的疑慮。 選擇報(bào)價(jià)方法 ? 在實(shí)際銷售過(guò)程中 ,往往是 幾種推銷技巧的綜合運(yùn)用。 準(zhǔn)確地掌握客人的特點(diǎn) 前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)有敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房 ,這樣才能獲得成功。例如 :“ 陽(yáng)面、臨街、便于會(huì)客的套 房 598元“、”高樓層、安靜舒適的豪華蒸汽雙人間 338元“、”經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的雙人間298元“。 （三） 整個(gè)銷售過(guò)程中注意亊項(xiàng) 熟悉客房 要賣自己的產(chǎn)品， 必須要對(duì)自己的產(chǎn)品有關(guān)的一切信息了如指掌，如酒店各類客房?jī)r(jià)格，了解客房的種類、位置形狀、朝向、面積、設(shè)施設(shè)備、功能、相同房間類型之間各自的特點(diǎn)與區(qū)別等。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)。例如：接待員在了解到客人不太注重房間位置時(shí)說(shuō)：“ 我們有種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠房，打折完后是 238元，還贈(zèng)送一仹價(jià)值 58元的早餐。 付出總有回報(bào) ，相信 價(jià)格分解 能更好地打動(dòng)客人。 比較優(yōu)勢(shì)法 當(dāng)飯店的供給價(jià)格與客人的需求價(jià)格產(chǎn)生不符時(shí)，接待員不妨采用 “ 比較優(yōu)勢(shì) ” 來(lái)化解客人的價(jià)格異議，即以自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處去與同類產(chǎn)品的短處相比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)更加突出。盡可能多地向客人介紹本店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處，以化解客人心里的
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