前臺銷售技巧培訓(xùn)ppt43頁)-wenkub
2023-02-01 03:57:14 本頁面
【正文】 價格障礙，迚而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的盈利機會。對于一名新入住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點是不能一下就認(rèn)識到的，而價格卻一目了然。 學(xué)會感謝客人，祝愿他們居停愉快 ,前臺員工在客人選擇客房后，一般要求客人完成登記表格，當(dāng)客人正在填寫登記表的時候，前臺員工可以通過介紹客房的特殊特征強化客人的選擇。 不要貶低客人，要耐心向客人解釋問題。如果你収現(xiàn)顧客穿得很得體，項鏈很漂亮，小孩很可愛，聲音很甜美，不要吝嗇你的贊美，它可以很快幫助你建立起與顧客的關(guān)系?！澳愫茫缟虾?，下午好“這些禮貌的問候應(yīng)該什么時候都好用。 五、銷售技巧 （一）銷售要求 儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風(fēng)度和姿態(tài)。 機會 四、重要性 飯店前臺是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門，它主要承擔(dān)以飯店客房銷售為中心的一系列工作。 事、要點 耐心、細心、專業(yè)。 三、環(huán)境分析 現(xiàn)在酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟；酒店同行的增加和現(xiàn)有酒店的改造都對我們酒店造成了影響，吸引了我們的客戶。例如為客人辦理入住，離店及結(jié)帳等經(jīng)營中較為實際的工作。禮貌用語問候每位客人，麗止行為要恰當(dāng)、自然、誠恱。但還完全不夠，如果你知道顧客的姓名，當(dāng)然就要盡量用顧客的姓名稱呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。 了解自己飯店所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點及其銷售對象。 積極處理反對。當(dāng)?shù)怯涋壢胛猜暤臅r候，前臺員工應(yīng)該告訴客人關(guān)于酒店的營業(yè)場所，服務(wù)和其他設(shè)施。在接待過程中，經(jīng)常聽到這樣的抱怨： “ 太貴了，能不能打折 。 產(chǎn)品優(yōu)點法 客人受益法 接待員要將價格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人迚行啟迪和引導(dǎo)，促迚其購買行為。例如：一個客人提出本店價格比其它飯店貴的時候，接待員可這樣回答： “ 第一，我們是按五星級標(biāo)準(zhǔn)裝修的酒店；第事 ,我們的的地理位置與環(huán)境；第三，房間提供免費上網(wǎng)功能；第四，可免費使用泳池。 限定折扣法 俗語說： “ 吃飯穿衣，各取所需” 、 “ 蘿卜白菜，各取所愛 ” 。 適當(dāng)讓步法 由于飯店產(chǎn)品越來越強的議價特點，所以價格因不同客人而異已成為十分正常的現(xiàn)象。 高低趨向報價 這是針對講究身仹、地位的客人設(shè)計的，這種報價法首先向客人報明飯店的最高房價，讓客人了解飯店所提供房間高房價及與其相配的環(huán)境和設(shè)施，在客人對此不感興趣時再轉(zhuǎn)向銷售較低價格的客房，我們接待員要善于運用語言技巧說動客人，高價伴隨的高級享受，誘使客人做出購買決策 . 低高趨向報價 這種報價可以吸引那些對房間價格作過比較的客人，為飯店帶來廣闊的客源市場，這種報價法有利于飯店的競爭優(yōu)勢。 1) 向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強調(diào)客房價值而不是價格，因此，推銷客房不能簡單地向客人說“ 268元的標(biāo)準(zhǔn)間您嗎？”而應(yīng)該對推銷的客房作適當(dāng)?shù)拿枋?，如安靜的、臨街的、豪華的、經(jīng)濟的、最大的等等，還可強調(diào)對客人自身的好處，如“房間安靜，您旅途勞累，能夠休息好”、“房間朝向，您可以欣賞到街景“等等。這樣由高到低的
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