電話服務禮儀ppt43頁)-wenkub.com
2025-01-18 13:23 本頁面
【正文】 2023/3/21 19:36:2819:36:2821 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 21 三月 20237:36:28 下午 19:36:28三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 19:36:2819:36:2819:363/21/2023 7:36:28 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 217:36 下午 三月 2119:36March 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 三月 2119:36:2819:36Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。u 請稍等，您先別掛電話，我?guī)湍俸藢嵰幌?。變換句式w 多用設問句、商 討句，禁止反問句您怎么不明白我的意思？試試換成：w 少用直言否定句：不能、不行、不可以、不對、沒有我不想給你錯誤的建議。 ? 岱爾岱爾 . 卡內(nèi)基卡內(nèi)基 您好！電話服務的規(guī)范用語 送語 （結束語）：J請問還有什么需要咨詢（辦理） 嗎？ … 謝謝您的來電，再見！J謝謝您的來電，再見！表示理解拒絕用戶的技巧說明原因讓客戶知道你能做些什么七、電話服務禮儀及客戶滿意技巧綜合練習練習一針對電話服務禮儀和規(guī)范用語提問，由學員搶答。電話服務的規(guī)范用語 歡迎語 （ 開始語）10000您好！請問有什么可以幫您？！您好！元征公司， xx號為您服務，請問有什么可以幫您？！您好！很高興為您服務！u問好、報公司 /部門名稱、 服務工號 。記下留言詢問是否再來電話，記下電話，回電話每隔 30秒回應一次感謝對方等候愿意不愿意是否愿意 電話的轉接電話的轉接步驟 ：w 向客戶解釋轉接的原因及將要往哪里；w 征求客戶同意；w 等待客戶回應 /允許 ；w 在正式 轉接前必先將要接手處理客戶的那位同事溝通，把客戶的姓名及致電原因先說清楚，這樣便可省卻客戶重復說明致電原因的麻煩 ；w 結束前必須確保客戶已在與其他部門的同事對話，以免錯中斷客戶的線路。w 對于用戶有需求，不能明確具體內(nèi)容時，可循：傾聽 理解 建議 用戶選擇 復述 用戶確認。 w 通話時打呵欠、喝水、吃東西（比如嚼口香糖） w 客戶沿未掛機便與同事交談w 解答過程中使用過多專業(yè)術語w 精神萎靡 ,態(tài)度懶散w 與客戶發(fā)生爭執(zhí)w 責問、反問、訓斥或漫罵客戶w 與客戶交談時態(tài)度傲慢服務禁忌w 與客戶閑聊或開玩笑 電話
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1