物業(yè)入伙方案ppt43頁)-wenkub.com
2025-01-23 14:34 本頁面
【正文】 一旦發(fā)生意外要迅速勸鬧事業(yè)主，不要在管理處發(fā)生不愉快的事情，盡快解決事端，應(yīng)準備一間屋作為調(diào)解，讓這些鬧事的業(yè)主到房間里解決問題，不要影響其他人辦理入伙手續(xù)，同時避免其他業(yè)主受他人的煽動而一起鬧事。? 總指揮： ? 副總指揮： ? 成員：各部門負責人? 管理處：除正常運作須在崗的人員外，全部配合入伙工作。所有派出的工程問題處理單，返修單位必須于三日內(nèi)返單。然后到物業(yè)公司管理處的客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù) 十一、遺留問題跟進計劃當日記錄的遺留問題由管理處驗樓組統(tǒng)一整理后，交由客戶維修服務(wù)部進行返修，客戶維修服務(wù)部須與二天內(nèi)答復(fù)返修時間。? 入伙通知書中寫清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時所帶資料、身份證等以及入伙所交費的金額。遇到業(yè)主須主動問候： “您好，有什么可以幫到您？ ”等。六、禮儀服裝的要求有統(tǒng)一工作服的部門須統(tǒng)一著工作服，無統(tǒng)一工作服的部門，須著裝大方得體。注意使用禮貌用語。工程部選定交樓當日負責解釋工程問題的人員。確保對業(yè)主身份的審核。財務(wù)部財務(wù)工作人員的安排。 明確入伙儀式的程序安排及總協(xié)調(diào)負責人。統(tǒng)一著裝，配帶工卡。做好人員班次的調(diào)整?，F(xiàn)場椅凳及桌子布置、搬運。6. 核對單元鑰匙及設(shè)備房鑰匙（如電表房、水表房、管道井、配電房等），做到準確無誤。3. 對驗樓人員培訓(xùn)驗樓知識，對工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。日常管理需使用的繳費單，催交單設(shè)計印刷。物業(yè)的各項資料及驗收辦理正式接管驗收手續(xù)，將問題記錄清楚并及時跟進處理，確保入伙有條不紊、順利進行。收樓文件整理入袋，每戶一個袋子將商鋪和住宅的袋子分開，標明。入伙流程培訓(xùn)，物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)，考核并實施演練。小區(qū)各項數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話線、有線電視、電表、水表等的位置）。四、物資安排指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費標準、線路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費處、物業(yè)公司驗樓處、服務(wù)接待臺、咨詢臺、等候區(qū)、裝修咨詢處。 方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門等裝飾。 注意禮節(jié)、禮儀及形象，微笑服務(wù)。后勤組職責： 客戶飲水的準備。業(yè)主室內(nèi)如有問題，要求其在 《 接管驗收記錄 》 中詳細記錄，建議留下鑰匙，以便返修。D、填寫 《 接管驗收記錄 》 ，詳細填寫表格中的各項記錄，要求準確無誤，并由業(yè)主簽名確認。注意事項 簽約組工作人員，必須認真負責，保證無遺漏，無誤簽 ； 簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題，切勿亂答，應(yīng)及時解釋并引至咨詢組進行解答，避免引起不必要的紛爭 ； 有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認真核對核實后全部放入檔案袋 ； 指引業(yè)主到收樓組 ； 《 入伙會簽單 》 必須有業(yè)主簽名確認 ； 文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。在 《 入伙會簽單 》 “3”欄上蓋章。 F、清點應(yīng)收取費用的金額，保證收取數(shù)額準確無誤。B、財務(wù)人員各職能安排到位。注意使用禮貌用語，微笑服務(wù)，做到文明禮貌、積極熱情。 接待組 → 核實業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開信、入伙會簽單，引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù) → 發(fā)展商簽約
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