物業(yè)入伙方案ppt43頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 熱心，切勿急燥。業(yè)主室內(nèi)如有問(wèn)題，要求其在 《 接管驗(yàn)收記錄 》 中詳細(xì)記錄，建議留下鑰匙，以便返修。 注意禮節(jié)、禮儀及形象，微笑服務(wù)。四、物資安排指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費(fèi)處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費(fèi)處、物業(yè)公司驗(yàn)樓處、服務(wù)接待臺(tái)、咨詢臺(tái)、等候區(qū)、裝修咨詢處。入伙流程培訓(xùn)，物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)，考核并實(shí)施演練。物業(yè)的各項(xiàng)資料及驗(yàn)收辦理正式接管驗(yàn)收手續(xù)，將問(wèn)題記錄清楚并及時(shí)跟進(jìn)處理，確保入伙有條不紊、順利進(jìn)行。3. 對(duì)驗(yàn)樓人員培訓(xùn)驗(yàn)樓知識(shí)，對(duì)工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。現(xiàn)場(chǎng)椅凳及桌子布置、搬運(yùn)。統(tǒng)一著裝，配帶工卡。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作人員的安排。工程部選定交樓當(dāng)日負(fù)責(zé)解釋工程問(wèn)題的人員。六、禮儀服裝的要求有統(tǒng)一工作服的部門(mén)須統(tǒng)一著工作服，無(wú)統(tǒng)一工作服的部門(mén)，須著裝大方得體。? 入伙通知書(shū)中寫(xiě)清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時(shí)所帶資料、身份證等以及入伙所交費(fèi)的金額。所有派出的工程問(wèn)題處理單，返修單位必須于三日內(nèi)返單。一旦發(fā)生意外要迅速勸鬧事業(yè)主，不要在管理處發(fā)生不愉快的事情，盡快解決事端，應(yīng)準(zhǔn)備一間屋作為調(diào)解，讓這些鬧事的業(yè)主到房間里解決問(wèn)題，不要影響其他人辦理入伙手續(xù)，同時(shí)避免其他業(yè)主受他人的煽動(dòng)而一起鬧事。? 總指揮： ? 副總指揮： ? 成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 管理處：除正常運(yùn)作須在崗的人員外，全部配合入伙工作。然后到物業(yè)公司管理處的客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù) 十一、遺留問(wèn)題跟進(jìn)計(jì)劃當(dāng)日記錄的遺留問(wèn)題由管理處驗(yàn)樓組統(tǒng)一整理后，交由客戶維修服務(wù)部進(jìn)行返修，客戶維修服務(wù)部須與二天內(nèi)答復(fù)返修時(shí)間。遇到業(yè)主須主動(dòng)問(wèn)候： “您好，有什么可以幫到您？ ”等。注意使用禮貌用語(yǔ)。確保對(duì)業(yè)主身份的審核。 明確入伙儀式的程序安排及總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。做好人員班次的調(diào)整。6. 核對(duì)單元鑰匙及設(shè)備房鑰匙（如電表房、水表房、管道井、配電房等），做到準(zhǔn)確無(wú)誤。日常管理需使用的繳費(fèi)單，催交單設(shè)計(jì)印刷。收樓文件整理入袋，每戶一個(gè)袋子將商鋪和住宅的袋子分開(kāi)，標(biāo)明。小區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話線、有線電視、電表、水表等的位置）。 方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門(mén)等裝飾。后勤組職責(zé)： 客戶飲水的準(zhǔn)備。D、填寫(xiě) 《 接管驗(yàn)收記錄 》 ，詳細(xì)填寫(xiě)表格中的各項(xiàng)記錄，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，并由業(yè)主簽名確認(rèn)。在 《 入伙會(huì)簽單 》 “3”欄上蓋章。B、財(cái)務(wù)人員各職能安排到位。 接待組 → 核實(shí)業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開(kāi)信、入伙會(huì)簽單，引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù) → 發(fā)展商簽約組簽定（前期物業(yè)管理合同，臨時(shí)業(yè)主公約，發(fā)放住宅質(zhì)量保證書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)，在會(huì)簽單蓋章） → 發(fā)展商財(cái)務(wù)組（繳清相關(guān)費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章） → 物業(yè)公司財(cái)務(wù)組（繳清物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章） → 物業(yè)公司簽約組（填寫(xiě)業(yè)主資料表，家庭入住成員名單及相片二張，身份證復(fù)印件一份，簽訂裝修管理協(xié)議、 發(fā)放住戶手冊(cè)、在入伙會(huì)簽單上蓋章） → 物業(yè)公司驗(yàn)樓組（帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄水、電、氣表讀數(shù)） → 發(fā)放鑰匙（業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰
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