【正文】 這種知識(shí)、技能集中于本專(zhuān)業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；216。只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作；216。有限的知識(shí)和技能，主要是從事本專(zhuān)業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過(guò)；216。 /平均雇用人數(shù) 9%。3. 至年底完成降低加班 費(fèi)用 10%。 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。管理的是成果，而不是過(guò)程企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略具體工作中的實(shí)施企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略，策略的貫徹戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行2023/1/25 74曾慶學(xué)人力資源管理二一部門(mén)一 部門(mén)二 部門(mén)三流程組織的績(jī)效考核市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)績(jī)效考核流程績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)平衡積分法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法資質(zhì)模型法管理結(jié)構(gòu)的重要性2023/1/25 75曾慶學(xué)人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)愿景 使命 價(jià)值觀戰(zhàn)略定位管理結(jié)構(gòu)與流程績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)2023/1/25 76曾慶學(xué)人力資源管理戰(zhàn)略管理是績(jī)效管理流程的起點(diǎn)?。?！設(shè)立年度業(yè)績(jī)目標(biāo)；簽定業(yè)績(jī)合同個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤監(jiān)控業(yè)績(jī)的達(dá)成 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略規(guī)劃程序 戰(zhàn)略計(jì)劃 /預(yù)算程序 績(jī)效管理程序業(yè)務(wù)單位經(jīng)理與總裁之間簽訂的對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的合同 信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)的監(jiān)控的支持 對(duì)管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制輸入 輸出2023/1/25 77曾慶學(xué)人力資源管理績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則 描述建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念通過(guò)業(yè)績(jī)管理程序，聯(lián)結(jié)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)坦率的、公平的業(yè)績(jī)審核及反饋系統(tǒng)的計(jì)劃，與其它管理程序緊密相連如戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合保證個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)個(gè)人有明確的后果設(shè)計(jì)原則以?xún)r(jià)值為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)指標(biāo)透明性系統(tǒng)化 /機(jī)構(gòu)化以激勵(lì)為導(dǎo)向 目標(biāo)： 建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理2023/1/25 78曾慶學(xué)人力資源管理 2: 基于目標(biāo)分解 KPI指標(biāo)總裁 KPI形式 內(nèi)容 范圍分管副總KPI部門(mén) KPI主管 KPI員工 KPI非正式 小范圍總裁 KPI 分管副總 KPI部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)主管正式 大范圍目標(biāo)基于 BSC的 KRA每個(gè)領(lǐng)域 CSFKPI過(guò)程2023/1/25 79曾慶學(xué)人力資源管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法指標(biāo)XA公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例2023/1/25 80曾慶學(xué)人力資源管理 —— 成功關(guān)鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的確定目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路2023/1/25 81曾慶學(xué)人力資源管理第一層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)集團(tuán)客戶(hù)部公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司收入增長(zhǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 運(yùn)營(yíng)部門(mén) 其他部門(mén)１ 其他部門(mén)２集團(tuán)客戶(hù)部貢獻(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)收入增長(zhǎng)公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司的投資資本回報(bào)率第二層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第三層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)商業(yè)客戶(hù)部 ……員工 員工第四層關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)行業(yè)客戶(hù)貢獻(xiàn)行業(yè)客戶(hù)收入增長(zhǎng)價(jià)值樹(shù) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)自上而下地分解2023/1/25 82曾慶學(xué)人力資源管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)總總 目目 標(biāo)標(biāo)部部 門(mén)門(mén) 目目 標(biāo)標(biāo) 關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵成功領(lǐng)域KRA部門(mén)任務(wù)部門(mén)任務(wù)2023/1/25 83曾慶學(xué)人力資源管理正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶(hù)管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與 KPI2023/1/25 84曾慶學(xué)人力資源管理KPI在管理循環(huán)中的作用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制2023/1/25 85曾慶學(xué)人力資源管理KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則216。 價(jià) 值 創(chuàng) 造戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶(hù)指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)滯后、結(jié)果 超前、驅(qū)動(dòng) 指 標(biāo) 6指 標(biāo) 1 指 標(biāo) 2指 標(biāo) 4指 標(biāo) 3指 標(biāo) 5指 標(biāo) 7滯后、結(jié)果 超前、驅(qū)動(dòng) 2023/1/25 68曾慶學(xué)人力資源管理收 入 增 長(zhǎng) 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財(cái)務(wù)角度客戶(hù)角度 學(xué)習(xí)與發(fā) 展角度內(nèi)部流 程角度“ 從 現(xiàn) 有 客 戶(hù) 處 通 過(guò) 擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源 來(lái) 提 高 穩(wěn) 定 性 ” “ 通 過(guò) 將 客 戶(hù) 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤(rùn) 的 分 銷(xiāo) 渠 道 以 提 高 運(yùn) 營(yíng) 效 率 ” 提 高 利 潤(rùn) 率擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源增 加 客 戶(hù) 對(duì) 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心通 過(guò) 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度了 解 細(xì) 分 市 場(chǎng) 的 客 戶(hù) 需 求交 叉 銷(xiāo) 售 產(chǎn) 品轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道提 供 快 速 回 復(fù)開(kāi) 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問(wèn) 題 最 小 化開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能與 個(gè) 人 發(fā) 展 掛 鉤創(chuàng) 造價(jià) 值提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息B平衡計(jì)分卡 5：舉例2023/1/25 69曾慶學(xué)人力資源管理C:績(jī)效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)教練 /輔導(dǎo)目標(biāo) /計(jì)劃回報(bào) /報(bào)酬考核 /檢查2023/1/25 70曾慶學(xué)人力資源管理C： 績(jī)效管理體系 (續(xù) )績(jī)效目標(biāo)體系使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系企業(yè) KPI部門(mén) KPI崗位 KPI績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)執(zhí)行評(píng)估反饋企業(yè)高層部門(mén)崗位HR部績(jī)效責(zé)任體系績(jī)效過(guò)程體系2023/1/25 71曾慶學(xué)人力資源管理 1:確定愿景、使命與目標(biāo)戰(zhàn)略分析方法： SWOT分析S： 優(yōu)勢(shì)； W： 劣勢(shì)： O： 機(jī)會(huì)； T： 威脅戰(zhàn)略分析方法：波特行業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；新加入者；替代品生產(chǎn)者；供應(yīng)者；顧客學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉2023/1/25 72曾慶學(xué)人力資源管理公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)員工目標(biāo)總裁業(yè)務(wù)經(jīng)理職能經(jīng)理部門(mén)主管員工目標(biāo)管理與責(zé)任人 1:確定愿景、使命與目標(biāo) (續(xù) )2023/1/25 73曾慶學(xué)人力資源管理總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù) /職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)216。 2023/1/25 61曾慶學(xué)人力資源管理A簡(jiǎn)介 1：績(jī)效管理功能績(jī)效管理監(jiān)控功能? 個(gè)人績(jī)效監(jiān)控? 組織績(jī)效監(jiān)控人員規(guī)劃功能? 人力資源規(guī)劃? 注重實(shí)績(jī)的人才甄選? 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動(dòng)激勵(lì)功能? 以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配? 反饋認(rèn)可? 針對(duì)性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)2023/1/25 62曾慶學(xué)人力資源管理A簡(jiǎn)介 2：績(jī)效管理公式結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How) 績(jī)效（ ） x有效激勵(lì)目標(biāo)管理 績(jī)效管理 增加市場(chǎng)占有率 客戶(hù)服務(wù) 超前創(chuàng)新 積極主動(dòng) 靈活機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐 結(jié)果目標(biāo)xA簡(jiǎn)介 3：績(jī)效理管發(fā)展的四個(gè)階段基于流程的 KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的 BSC傳統(tǒng)人事管理績(jī)效考核目標(biāo)管理2023/1/25 64曾慶學(xué)人力資源管理B平衡計(jì)分卡 1：概念及發(fā)展歷史q 平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效。 ? 績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段 ? 如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系 崗位精神疲勞指工作人員完成本崗位工作心理壓力所產(chǎn)生的精神疲勞程度（ 1）日常工作無(wú)嚴(yán)格的時(shí)間制約，很少有心理壓力（ 2）根據(jù)原始記錄和憑證進(jìn)行簡(jiǎn)單信息處理，間斷性工作，但有時(shí)間要求，有較小心理壓力（ 3）信息處理，進(jìn)行一些思維性勞動(dòng)，間斷性工作，有周期性要求和一定的心理負(fù)擔(dān)（ 4）要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，需綜合分析提出對(duì)策的腦力勞動(dòng)，有周期性，有時(shí)間限制，聽(tīng)力或視力緊張、頻率高，易產(chǎn)生較大心理壓力（ 5）要求承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)拓創(chuàng)造性勞動(dòng)，工作頻率高，有周期性的突擊性工作，精神要求高度集中，易產(chǎn)生很大的心理壓力5102035509。崗位所需創(chuàng)造性指本崗位完成工作任務(wù)必須融合各種信息而作出的判斷和創(chuàng)新程度（ 1）無(wú)須或較少需要判斷，發(fā)生意外務(wù)必請(qǐng)示（ 2）要根據(jù)有關(guān)環(huán)境條件的要求和限制進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷，確定工作步驟和過(guò)程（ 3）要通過(guò)深入調(diào)研和思考，在涉及復(fù)雜概念工作分析中，作出有效的判斷和必要的創(chuàng)新（ 4）要通過(guò)全盤(pán)分析和思考，在涉及大量復(fù)雜概念和相關(guān)因素的重新組合與協(xié)調(diào)工作中，作出正確的判斷和較大的創(chuàng)新（ 5）需要通過(guò)艱巨研究和探索，在解決重大實(shí)際問(wèn)題中，作出有價(jià)值的判斷和重大的創(chuàng)新102040701005。擬定工作步驟、方案和實(shí)施過(guò)程中要獨(dú)立地參考多種資料和掌握有關(guān)因素的動(dòng)態(tài)，并吸收運(yùn)用國(guó)內(nèi)外新管理技術(shù)和方法（ 5）工作內(nèi)容和目標(biāo)有較大的不確定性，工作任務(wù)包括承擔(dān)企業(yè)重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目、管理課題，擬定工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)，需解決企業(yè)、行業(yè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題，要跨越部門(mén)之間，專(zhuān)業(yè)之間和統(tǒng)籌考慮相關(guān)的管理目標(biāo)從整體上加以解決。能夠運(yùn)用堅(jiān)實(shí)的知識(shí)體系和現(xiàn)代管理方法解決企業(yè)重大的（對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出重大建議）以及撰寫(xiě)同行業(yè)中有推廣價(jià)值的專(zhuān)業(yè)論文（ 7）要求具有能組織制訂、審核企業(yè)全局性的體制改進(jìn)、發(fā)展規(guī)則、管理方針，作出重大的經(jīng)營(yíng)決策的能力，能夠憑借深厚的造詣推進(jìn)現(xiàn)代管理方法的運(yùn)用，解決企業(yè)或同行業(yè)中重大的實(shí)際問(wèn)題，指揮若干個(gè)部門(mén)共同完成重大的工作任務(wù)，撰寫(xiě)有創(chuàng)見(jiàn)、有重要意義的專(zhuān)業(yè)論著。一般需從事相當(dāng)助理級(jí)專(zhuān)業(yè)職務(wù)工作兩年以上254060802023/1/25 56曾慶學(xué)人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評(píng)分2。崗位所需知識(shí)和學(xué)歷指從事本崗位工作必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，包括接受學(xué)校教育、進(jìn)修以及在專(zhuān)業(yè)工作實(shí)踐中積累上升所獲得的知識(shí)學(xué)歷應(yīng)是國(guó)家承認(rèn)的高中、中技、中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科、研究生等學(xué)歷（ 1）要求具有高中、中技畢業(yè)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)或中專(zhuān)畢業(yè)，了解基本的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和操作知識(shí)（ 2）要求具有大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)或相當(dāng)程度（指中專(zhuān)畢業(yè)有 6年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷，并獲得相應(yīng)的知識(shí)，有員級(jí)專(zhuān)業(yè)職務(wù)任職資格），掌握專(zhuān)業(yè)基本理論知識(shí)和必要的操作知識(shí)（ 3）要求具有大學(xué)本科畢業(yè)或相當(dāng)程度（指大專(zhuān)畢業(yè)有 5年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷，并獲得相應(yīng)的知識(shí)或有助理級(jí)專(zhuān)業(yè)職務(wù)資格），掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和全面的操作知識(shí)（ 4）要求具有大學(xué)本科并有 8年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷，獲得相應(yīng)知識(shí)（或大專(zhuān)畢業(yè) 10年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷并進(jìn)修獲得相應(yīng)的知識(shí)或有中級(jí)專(zhuān)業(yè)職務(wù)資格），較系統(tǒng)地掌握專(zhuān)業(yè)理論和全面的操作知識(shí)（ 5）要求具有研究生（含 MBA） 畢業(yè)或相當(dāng)程度（指具有相當(dāng)高級(jí)專(zhuān)業(yè)職務(wù)任職資格），系統(tǒng)了解掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和全面的操作知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)管理理論和實(shí)踐的現(xiàn)狀和發(fā)展方向（ 6）要求精通本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐操作知識(shí)方面有深厚的造詣，并有創(chuàng)新和開(kāi)拓，掌握國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向4060801001201502。5102023/1/25 54曾慶學(xué)人力資源管理（續(xù)）因素 水平層次 評(píng)分8。其工作過(guò)程與方法具有很大的非例行性50701006。崗位所需創(chuàng)造性指本崗位完成工作任務(wù)必須融合各種信息而作出的判斷和創(chuàng)新程度（ 1）無(wú)須或較少需要判斷，發(fā)生意外務(wù)必請(qǐng)示（ 2）要根據(jù)有關(guān)環(huán)境條件的要求和限制進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷，確定工作步驟和過(guò)程（ 3）要通過(guò)深入調(diào)研和思考，在涉及復(fù)雜概念工作分析中，作出有效的判斷和必要的創(chuàng)新（ 4）要通過(guò)全盤(pán)分析和思考，在涉及大量復(fù)雜概念和相關(guān)因素的重新組合與協(xié)調(diào)工作中，作出正確的判斷和較大的創(chuàng)新（ 5）需要通過(guò)艱巨研究和探索，在解決重大實(shí)際問(wèn)題中作出有價(jià)值的判斷和重大的創(chuàng)新102040701005。崗位所需能力