班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)(公共版78)-wenkub.com
2025-01-07 22:14 本頁面
【正文】 2023年 1月 上午 10時(shí) 31分 :31January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:31:0110:31:0110:31Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 10時(shí) 31分 1秒 上午 10時(shí) 31分 10:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 24日星期二 上午 10時(shí) 31分 1秒 10:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:31:0110:31:0110:311/24/2023 10:31:01 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 10時(shí) 31分 :31January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:31:0110:31:0110:31Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 四、壓力管理的原則 原則三： 世界是什么樣取決于你自己的信念 不要為打翻的牛奶哭泣 五、心理管理 精神健康的維生素 A達(dá)觀 精神健康的維生素 B正直 精神健康的維生素 C快樂 精神健康的維生素 D愛心 精神健康的維生素 E寬厚 精神健康的維生素 F堅(jiān)強(qiáng) 精神減壓閥 1放棄 精神減壓閥 2忽略 精神減壓閥 3自遣 精神減壓閥 4宣泄 心理管理 健康心理依托 1社會(huì) 健康心理依托 2朋友 健康心理依托 3家庭 六、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 （一）“歸零思考法” 我是誰？ 我想做什么？ 我會(huì)做什么？ 環(huán)境支持或允許我做什么？ 我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？ （二）四大職業(yè)危機(jī)時(shí)段 第一時(shí)段：定位危機(jī) 第二時(shí)段：升職就業(yè)危機(jī) 第三時(shí)段：方向危機(jī) 第四時(shí)段：飯碗危機(jī) 職業(yè)生涯就像蓋廚房 （三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升： 定位你的職業(yè)角色 使自己成為復(fù)合型人才 擁有自己的“獨(dú)門絕活” 把握機(jī)遇，成就價(jià)值 ： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。問：假如你是這位班組長(zhǎng)，該怎么辦？ 溝通實(shí)用技巧 2/1/2023 64 揚(yáng)善公堂抑惡私 （場(chǎng)合） 雪中送炭人心暖 （時(shí)機(jī)） 良好心態(tài)見成效 （動(dòng)機(jī)） 態(tài)度誠(chéng)懇顯真情 （形式） 個(gè)別關(guān)心力無窮 （對(duì)象） 第三人說更動(dòng)人 （通道） 溝通迅速效果好 （及時(shí)） 溝通實(shí)用技巧 2/1/2023 65 工作溝通怎么辦 ？ ? 布置工作說標(biāo)準(zhǔn) ? 請(qǐng)示工作說方案 ? 匯報(bào)工作說結(jié)果 ? 回憶工作說感受 ? 總結(jié)工作說流程 四、激勵(lì)理論的分類 滿意理論與雙因素理論 霍桑滿意實(shí)驗(yàn) vs 赫茨伯格 雙因素理論 獎(jiǎng)罰得當(dāng) 大功小賞 — 沒氣度 小功大賞 — 大家不服 無功受賞 — 引起眾怨 大過小罰 — 有意袒護(hù) 小過大罰 — 苛刻 無過受罰 — 報(bào)復(fù) 表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù) ?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí) ?工作本身 ◆新穎性 ◆挑戰(zhàn)性 ◆責(zé)任感 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 1．什么是挫折 2．受挫折的原因 ◆客觀原因 ◆個(gè)人內(nèi)因 3．挫折容忍力 ◆生理?xiàng)l件 ◆過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) ◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷 ◆攻擊 ◆不安 ◆冷漠 ◆固執(zhí) ◆倒退 ◆文飾 ◆逃避 ◆壓抑 ◆投射 ◆替代和升華 ◆容忍和反向 踢貓效應(yīng) 4．受挫折的反應(yīng) 5．防衛(wèi)方式 二、挫折管理 用以下 4句話寬慰自己： （ 1）挫折是不可避免的； （ 2）無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折； （ 3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功； （ 4）挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，會(huì)有收益的。 58 一、溝通的基本概念 （ 一）溝通的四個(gè)目的： ? 溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動(dòng) 59 組織內(nèi)部信息傳遞流失表： 職位人 原始信息 流失 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 66% 34% 經(jīng)理 56% 44% 主管 40% 60% 組長(zhǎng) 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰溝通？ —— 確定對(duì)象、了解對(duì)方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 怎么溝通？ —— 何時(shí)何地、何種方式 (三 )溝通的三個(gè)步驟 感官測(cè)試 2/1/2023 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽 說 問 看 2/1/2023 62 案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。 ?下班前不進(jìn)行整理，把問題留給下一班。 ?墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。 ?不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上 /窗臺(tái) /桌子底下 /機(jī)器腳下）。 ? 重點(diǎn)： ? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員“品質(zhì)”的提升。 ? 警示： ? 5S活動(dòng)一
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