班組長綜合技能提升訓練營(公共版78)-文庫吧在線文庫
【正文】 第四時段：飯碗危機 職業(yè)生涯就像蓋廚房 （三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升： 定位你的職業(yè)角色 使自己成為復合型人才 擁有自己的“獨門絕活” 把握機遇，成就價值 ： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 58 一、溝通的基本概念 （ 一）溝通的四個目的： ? 溝通就是爭取他人的理解并達成預定目的！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說明事物 表達感情 建立關系 引發(fā)行動 59 組織內(nèi)部信息傳遞流失表： 職位人 原始信息 流失 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 66% 34% 經(jīng)理 56% 44% 主管 40% 60% 組長 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰溝通？ —— 確定對象、了解對方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預定目的 怎么溝通？ —— 何時何地、何種方式 (三 )溝通的三個步驟 感官測試 2/1/2023 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽 說 問 看 2/1/2023 62 案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務，班組長對她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。 ?墻上或機器上的工作指引、宣傳畫、招標、標示破損或弄臟后未及時更換。 ? 重點： ? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習慣，最終達成全員“品質(zhì)”的提升。 ? 重點： ? 清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。 表 現(xiàn) 不確定？將任務分為更細致的活動 可 否 這個人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個可接受的水平嗎？ 是的 是的 沒有 沒有 自信 并且 /或 有動力 高 中 低 R4 R3 R2 R1 ? 有能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 有能力 ? 無意愿 ? 感到不安 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 沒能力 ? 沒意愿 準備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： 制定決策的型態(tài) 型態(tài) 3— 支持型 用 我們一起談談， 我們一起決定 型態(tài) 2— 教練型 用 我們一起談談， 領導者做決定 型態(tài) 4— 授權型 用 你來決定 型態(tài) 1— 指令型 用 我來決定 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權 2 說服 參與 授權 授權 1 參與 1 授權 2 授權 3 授 權 4 被 領 導 者 成 熟 度 領 導 者 成 熟 度 領導與被領導成熟度關系圖 權力 = 你可能的影響力 影響力的七類型： 第一類：專業(yè)影響力 第二類：信息影響力 第三類：指示影響力 第四類：職權影響力 第五類：獎勵影響力 第六類：關系影響力 第七類：強制影響力 管理風格、員工準備度與影響力的匹配圖： S3 ? 高關系 ? 低工作 S2 ? 高關系 ? 高工作 S1 ? 低關系 ? 高工作 R4 ? 有能力 ? 有意愿 ? 并有信心 R3 ? 有能力 ? 無意愿 ? 或不安 R2 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 或有信心 R1 ? 沒能力 ? 沒意愿 ? 或不安 專業(yè) 指示 獎勵 強制 信息 職權 關系 S4 ? 低關系 ? 低工作 如何提高影響力 我們常見的三種“刺頭” 有背景的員工 —— 團隊的腫瘤 有優(yōu)勢的員工 —— 組織的破壞者 想跳槽的員工 —— 情緒的敗壞者 如何管理“刺頭”員工 一、如何做好計劃 ? 弄清楚問題的性質(zhì) ? 找影響問題的主要原因 1．征求部屬意見的兩個原則 ◆獨立性原則 ◆排斥性原則 2．員工的參與度 員工的參與度 決策的認可度表示員工對決策的關心程度，決策質(zhì)量表示決策對班組 二、計劃的實施 計劃制定好了實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。 “當我是個被領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助就是當他 ?? ” 回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時候，您認為 的領導者可以或應該做些什么來幫助您？ 當你在于自己班組中的成員打交道時。 完美者： 特點 —— 勤奮努力、認真、有緊迫感。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項。 ◆ 高產(chǎn)品質(zhì)量 ◆ 提高生產(chǎn)效率 ◆ 降低成本 ◆ 防止工傷和重大事故 ◆ 班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。 ◆ 管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)； ◆ 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶； ◆ 班組長是生
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