【正文】 化。作業(yè)人員希望改變工作內(nèi)容，成為多能者，這樣提升的機(jī)會(huì)要比單技能者多得多。 ?最重要的是監(jiān)督者 必須要以 熱衷的心 以及使用三階段的指導(dǎo)方式來指導(dǎo)部下習(xí)得技能。 案例分析：西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院的觀點(diǎn) 上級(jí)布置工作結(jié)果定義不夠清楚，責(zé)任在誰？執(zhí)行的是誰？ 量化應(yīng)當(dāng)是下級(jí)提出一個(gè)大致的 “ 量化結(jié)果 ” 與上級(jí)討論，而不是上級(jí)完全給下級(jí)一個(gè) “ 量化目標(biāo) ”下屬照做！ 公司的戰(zhàn)略是從上到下的制定，但執(zhí)行計(jì)劃和方案應(yīng)該是從下至上的提交！ 老板是下級(jí)的客戶！ 我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待老板！ 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事：該走的程序都走了 應(yīng)付了事：差不多就行了 任務(wù)有三事 : ?我已經(jīng)按照您說的做了 …… ?我已經(jīng)盡最大努力了 …… ?我該做的都做了 …… 但 —— 看似事情做了，就是沒有 結(jié)果 ！ 聽起來是否很熟悉？ ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)； ? 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)； ? 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！ 任務(wù)不等于結(jié)果！ 西點(diǎn)有一個(gè)悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問話時(shí)，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答： “ 是，長官！ ” “ 不是，長官！ ” “ 沒有借口 ,長官！ ” “ 我不知道 ,長官！ ” 重要結(jié)論、理由不等于結(jié)果！ 沒有任何借口 (西點(diǎn)軍校第 2條軍規(guī) ) 3）九段執(zhí)行主管 一段： 做榜樣 : 以身作則 ,精神可佳 。 管理溝通的實(shí)質(zhì) ? 溝通意指“共同”， 管理溝通就是設(shè)法建立經(jīng)營方面的共同性。即使是上帝，也有有求于關(guān)系的時(shí)候。感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。 —— 每個(gè)人在跟另外一個(gè)人初接觸時(shí)都需要有一個(gè) 。 1溝通的七個(gè)步驟 ? 第 1 步是產(chǎn)生意念，也就是“知己”。 1 4W1H 決定信息發(fā)送有效性 ? 4W 是指： When? What? Who? Where?1H 指 How。 ? 第 5 步是領(lǐng)悟，還要做到細(xì)心聆聽，并給予回應(yīng)。社交距離 近位社交距離 遠(yuǎn)位社交距離 2 ~ 4m 管理溝通的有效空間距離 身體語言技巧 ? 面帶微笑 ? 以贊賞的眼光與別人接觸； ? 開放的姿態(tài) ， 坐 、 立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔； ? 身體稍微前傾； ? 以開朗的表情輔助他們的評(píng)論； ? 以清晰 、 穩(wěn)重 、 堅(jiān)定的語調(diào)講話； ? 保持開朗 、 穩(wěn)重 、 輕松的表達(dá) ， 以微笑表示高興； ? 點(diǎn)頭 ， 反饋； ? 平穩(wěn) 、 平靜地講解 ， 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯 ， 幾乎不猶豫 。大事講原則，小事講風(fēng)格。也許你在工作與生活中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。” ? 日本經(jīng)營之神 松下幸之助說：“偉大的事業(yè)需要一顆 真誠的心 與人溝通。 ?只要有助于 完成任務(wù) ， 任何行為都是有價(jià)值的。 —— 默克頓 —— 沒有功勞，也有苦勞！ 這些都不是結(jié)果： ? 拼命 ≠ 結(jié)果 ? 苦勞 ≠ 結(jié)果 ? 加班 ≠ 結(jié)果 ?? 重要結(jié)論：態(tài)度不等于結(jié)果！ 揮汗如雨 案例： 俄羅斯人種樹的故事 ? A?挖坑 ? B?放樹 ? C?培土 ? A+ B+ C ?植樹 ？ 都對(duì)流程負(fù)責(zé)， 誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？ 各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司領(lǐng)導(dǎo)就派小李去火車站買車票。既有必要為提高生產(chǎn)效率變更流水線的構(gòu)成，也有必要為提高生產(chǎn)效率把作業(yè)人員培養(yǎng)成多能化的作業(yè)者。這種定量 的工作也叫 “ 定量循環(huán) ” ，可以通過裝載均衡箱 來顯示。流水線上的人員節(jié)拍時(shí)間 盡可能保持同一，開始與結(jié)束合一，原料與成品合一。 一般可在設(shè)計(jì)生產(chǎn)線的時(shí)候?qū)⑦@些沒有互為因果關(guān)系的工序設(shè)計(jì)為 “ L”或者是 “ U”型線。 1照明通風(fēng)的原則：作業(yè)場所的燈光應(yīng)保持適當(dāng)?shù)牧炼群凸庹战嵌?，這樣，作業(yè)者的眼睛不容易感到疲倦，作業(yè)的準(zhǔn)確度也能有所保證。 排除合并的原則：如：電焊面罩、零件定量計(jì)數(shù)、滾筒印刷等 降低動(dòng)作等級(jí)的原則：動(dòng)作等級(jí)越低越不容易疲勞 減少動(dòng)作限制的原則：如擺放零件的容器容易傾倒，則取零件的動(dòng)作效率必大受影響。 停放時(shí)間和位置：即加工過程中規(guī)定停放的位置和 停留的時(shí)間。工程作業(yè)表 222。 1讓生活與工作井然有序 許振超的技術(shù)研究工作： 許振超和隊(duì)員們在橋吊每個(gè)操作環(huán)節(jié)摳時(shí)間。 2023/1/24 55 某班組設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障，維修人員只能通過維修和更換備件解決故障。 2 前道工序是 “ 上帝 ” ，后道工序是顧客。 ，工作無創(chuàng)新無上升趨勢則試用不 合格，免去班組長職務(wù)。 8 致力于成本、工作、作業(yè)等各項(xiàng)可視化管理。 ② .燦爛的微笑 —— 微笑是最好的生產(chǎn)力。班組長的使命通常包括四個(gè)方面。 導(dǎo)致消極心態(tài)的原因 我能，我一定能 我想做，所以我愿意 首先我們一起來了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？ 《 亮劍 》 的李云龍為何能成為師長？ 單元一、班組長的角色定位 我是 誰 ？ 我是 誰 ？只有不會(huì)打仗的將軍，沒有不會(huì)打仗的士兵 角色認(rèn)知，素養(yǎng)提升 班組長 下屬 公 司 上司 同 級(jí) ◇ 是最基層的管理員◇ 是公司 QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人 ◇ 是工作上的協(xié)作 配合者 ◇ 是職務(wù)晉升的競 爭對(duì)手 ◇ 是命令的貫徹執(zhí)行者 ◇ 是上下溝通的橋梁 ◇ 是直接領(lǐng)導(dǎo) ◇ 是作業(yè)教練◇ 是績效考官 班組長的位置 班組長的承上啟下 要以身作 則 ,而不是 以身作 “ 賊 ” 。 ⑤控制：追蹤考核、確保成果。 5 逐一解決問題，發(fā)揮員工聰明才智進(jìn)行改善。 2 班組長上崗待遇 《 班組升遷管理規(guī)定 》 的班組長待遇。 清點(diǎn)現(xiàn)場材料，按 4小時(shí)物流要求備料，組織生產(chǎn) 2 班前 會(huì)議 公布昨日本班前三位質(zhì)量問題，包括問題點(diǎn)、責(zé)任人 連續(xù)多天出現(xiàn)重復(fù)性質(zhì)量問題 組織召開班組周質(zhì)量例會(huì)，分析原則，確定責(zé)任人，制定措施，成立 QC小組攻關(guān) 3 班中 控制 ① .保持工藝一致性。 7 為做不到找理由 ,不如為做得到找可能。 2023/1/24 66 北京市某機(jī)構(gòu)的辦事人潮不斷，要辦事有排不完的隊(duì)；領(lǐng)表要排隊(duì)、申辦要排隊(duì)、照相要排隊(duì)、繳費(fèi)要排隊(duì)、領(lǐng)證要排隊(duì)。管理工程圖 222。EM〈 技術(shù)基準(zhǔn)書 〉 222。 2．作為設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的重要依據(jù) 通過時(shí)間分析，可以掌握各項(xiàng)作業(yè)所需的時(shí)間的基本資料， 再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的設(shè)定方法，定出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。 12 、易于操縱的原則：應(yīng)注意工具與人的結(jié)合的方便程度，工具的把手或操縱部位應(yīng)做成易于把握或控制的形狀。像這樣的生產(chǎn)方式就是 “ 單件生產(chǎn)單件傳送 ” 方式，也叫 “ 一個(gè)流 ” 。如果車間面積緊湊，設(shè)備之間過于擁 擠，其中有的設(shè)備是否可以考慮不固定，而是能夠移動(dòng)的。即在工作地只要有一個(gè)工件上去，必須一個(gè)工件離開。在品種多、數(shù)量少或按接單來安排生產(chǎn)的情況下，伴隨著接單內(nèi)容的多樣化，也就要求頻繁地變動(dòng)流水線的構(gòu)成。 3員工多能化的優(yōu)點(diǎn) 2023/1/24 102 3多能工培訓(xùn)方法 班內(nèi)定期輪換 工位定期輪換： 以 2－ 4小時(shí)進(jìn)行作業(yè)交叉 一天班長： 每周指定一名工人代理班長 崗位定期輪換 有利于安全生產(chǎn) 有利于改善作業(yè)現(xiàn)場的人際關(guān)系 有利于知識(shí)和技能的擴(kuò)大的積累 有利于提高作業(yè)人員參與改善的積極性 有利于后備干部的培養(yǎng) 2023/1/24 103 水 準(zhǔn) 標(biāo)志 技能要求基準(zhǔn) 備注 4星 非常熟練，會(huì)教育別人 能做老師 3星 能熟練操作 繼續(xù)努力 2星 能操作，但不夠熟練 訓(xùn)練不足 1星 不會(huì)做或局限于理論知識(shí) 實(shí)踐不足 無 不知道，談不上做 應(yīng)接受教育 單項(xiàng)技能水準(zhǔn) 2023/1/24 104 分找 析出 現(xiàn)原 狀因 問題產(chǎn)生 原因 找出主 要原因 制訂計(jì)劃 執(zhí)行實(shí)施 計(jì)劃 檢查工作 調(diào)查效果 總結(jié)處理 標(biāo)準(zhǔn)化 遺留問題 進(jìn)入下 一循環(huán) p d C A 3 PDCA循環(huán) 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處置 2023/1/24 105 3 5W1H工作法 區(qū)分 5W1H 內(nèi)容 對(duì)策 對(duì)象 What 做什么？有必要嗎？ 排除工作中那些不必要的部分 目的 Why 為何要做？目的何在？ 場所 Where 在哪里做？非在哪里做嗎？ 如有可能，將其組合、分解或改變程序 時(shí)期 When 何時(shí)做？有必要在哪時(shí)做嗎？ 人 Who 由誰做？別的人不行嗎？ 方法 How 怎樣做？有沒有更經(jīng)濟(jì)的手段 工作簡單化 2號(hào)：寫下目標(biāo) 4號(hào)自我分析 單元二、目標(biāo)管理 1號(hào)： 點(diǎn)燃欲望 3號(hào)： 目標(biāo)視覺化 5號(hào)：制定期限 7號(hào)：立即行動(dòng) 8號(hào)： 輸入潛意識(shí) 目標(biāo)管理的步驟 2號(hào)：寫下目標(biāo) 25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： 27%的人沒有目標(biāo) 60％目標(biāo)模糊 10％有清晰但較短期的目標(biāo) 3％有清晰且長期的目標(biāo) 人為什么需要目標(biāo)？ 社會(huì)的最底層，抱怨整個(gè)世界 社會(huì)的中下層面安穩(wěn)地生活與工作 成為各行業(yè)的專業(yè)人士 成為社會(huì)各界的頂尖人士 目標(biāo)體系的 SMART原則 ? Specific 明確的 ? Measurable 可以量度的 ? Achievable 可以達(dá)成的 ? Realistic 實(shí)際可行的 ? Time Bound 有時(shí)間性的 你是怎樣編排時(shí)間計(jì)劃？ 一、年度計(jì)劃－甘特圖 二、周計(jì)劃－執(zhí)行事項(xiàng)清單 史蒂芬 單元三、工作指導(dǎo) 指導(dǎo)工作的方式 OJT—— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 1. 作業(yè)說明 2. 示范，讓他做做看 3. 指導(dǎo)后觀察 指導(dǎo)方式的三階段 之準(zhǔn)備 ? 制作訓(xùn)練計(jì)劃表 ? 誰 …… ? 那個(gè)作業(yè) …… ? 到什么程度 …… ? 到幾時(shí) …… ? 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 ? 指導(dǎo)別人之前先自己做做看 …… ? 步驟好嗎 …… ? 抓到重點(diǎn)嗎 …… ? 調(diào)查技能程度 ? 技能 …… ? 知識(shí) …… ? 準(zhǔn)備所有東西 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、治工具、材料、零件、其它必須品 …… ? 檢查，整備作業(yè)場所、設(shè)備 指導(dǎo)工作的方式 1. 作業(yè)說明 2. 示范，讓他做做看 3. 指導(dǎo)后觀察 指導(dǎo)方式 三階段 ① 使他平心靜氣 ② 創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 ③ 說明要做什么作業(yè) ④ 確認(rèn)對(duì)該作業(yè)了解的程度 ⑤ 說明該作業(yè)的重要度 ⑥ 安置正確的工作位置（容易觀察、不妨礙他人作業(yè)的安全地方） ⑦ 說明使用的零件，治工具 …… ① 一邊說明重點(diǎn)．理由一邊示范 ② 讓他一邊試做，一邊說出主要步驟； ③ 幫他改正錯(cuò)誤； ④ 再讓他做一次，同時(shí)說出要點(diǎn)； ⑤ 重復(fù)教導(dǎo)至牢記為止 ① 讓他開始工作，指定協(xié)助他的人； ② 經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤； ③ 鼓勵(lì)提問，必要時(shí)再指導(dǎo) ④ 逐步減少指導(dǎo)。是員工學(xué)習(xí)的好榜樣 二段：做說教：向員工講目標(biāo)，講原則，講道理，誨人不倦 三段： 做團(tuán)隊(duì)： 打造核心團(tuán)隊(duì)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，準(zhǔn)備人才 四段：做機(jī)制：建立制度、規(guī)則、流程，用機(jī)制管理人的行為 五段： 做模式： 建立滿足客戶價(jià)值并不依靠能人的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式 六段：做復(fù)制：讓基層做傳承，讓員工做專注，讓團(tuán)隊(duì)幾何級(jí)成長 七段： 做進(jìn)化： 遵從規(guī)律，優(yōu)勝劣汰，打造超強(qiáng)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 八段：做戰(zhàn)略：發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的客戶價(jià)值，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 九段： 做未來： 選好接班人，打下了長青基業(yè)，留下原則與精神 ?