【正文】 移到前面 ②用臺(tái)車搬運(yùn)代替徒手搬運(yùn) ③更換材料 4 簡(jiǎn)化 ?連接更合理 ?使之更簡(jiǎn)單 ?去除多余動(dòng)作 ① 改變布置，使作業(yè)環(huán)境更順暢 ②使機(jī)器操作更簡(jiǎn)單 ③使零件標(biāo)準(zhǔn)化，減少材料種類。這樣，每當(dāng)一個(gè)工件進(jìn)入生產(chǎn)單元時(shí)，同時(shí)就會(huì)有一件成品離開(kāi)該生產(chǎn)單元。 “ 一個(gè)流生產(chǎn) ” 是指從毛坯投入成品產(chǎn)出的整個(gè) 制造加工過(guò)程，零件始終處于不停滯、不堆積、 不超越，按節(jié)拍一個(gè)一個(gè)的流動(dòng)的生產(chǎn)方法。 一般可在設(shè)計(jì)生產(chǎn)線的時(shí)候?qū)⑦@些沒(méi)有互為因果關(guān)系的工序設(shè)計(jì)為 “ L”或者是 “ U”型線。需要照管和保養(yǎng)的設(shè)備都應(yīng)當(dāng)是便于操作的。如設(shè)備不能裝在太靠墻 的地方，以至影響加油和維修保養(yǎng)；電箱太靠邊的話，就 會(huì)影響電工的操作。 2023/1/24 85 注意四：建立物料配送點(diǎn)，專人取料送料 在一個(gè)工場(chǎng)環(huán)境中，是無(wú)法將所有的物料放在工場(chǎng)里的，因此 在離各個(gè)獲取物料的工序平均最近的地方應(yīng)建立取物點(diǎn)，以達(dá)到最快獲取或?qū)Ｈ思磿r(shí)配送的目的 。流水線上的人員節(jié)拍時(shí)間 盡可能保持同一，開(kāi)始與結(jié)束合一，原料與成品合一。 一定要考慮到人員和物資的安全，滿足防火、防爆、防漏電、防滑、防燙傷、防下墜的要求。 2組織一個(gè)流生產(chǎn)的六項(xiàng)準(zhǔn)則 2023/1/24 91 準(zhǔn)則二：盡可能地爭(zhēng)取連續(xù)流，盡量減少庫(kù)存和等待 “ 連續(xù)流 ” 是生產(chǎn)效率最高的一種生產(chǎn)方式，連續(xù)流又叫 “ 一個(gè)流 ” 。應(yīng)當(dāng)千方百計(jì)爭(zhēng)取所有的環(huán)節(jié)都能 “ 連續(xù)流 ” 2組織一個(gè)流生產(chǎn)的六項(xiàng)準(zhǔn)則 2023/1/24 92 準(zhǔn)則三：在連續(xù)流動(dòng)無(wú)法向上游擴(kuò)展處建立超市式控制方式 有些過(guò)程只能以很快或很慢的速率 生產(chǎn)而且心須為多種產(chǎn)品換型（如沖壓、 電鍍、注塑等）； 有些過(guò)程距離較遠(yuǎn)較長(zhǎng)，運(yùn)輸一個(gè)零 件不經(jīng)濟(jì)； 有些過(guò)程制造周期太長(zhǎng)，根本無(wú)法與 其他過(guò)程保持連續(xù)。這種定量 的工作也叫 “ 定量循環(huán) ” ，可以通過(guò)裝載均衡箱 來(lái)顯示。主效率生產(chǎn)的前提要做到生產(chǎn)過(guò)程的均衡 “ 混線 ” 和 “ 混量 ” 。 外部裝換調(diào)整作業(yè) 指那些能夠在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)之中進(jìn)行的裝換調(diào)整作業(yè) 2023/1/24 99 3縮短準(zhǔn)備時(shí)間 將內(nèi)部作業(yè)轉(zhuǎn)化為外部作業(yè)： 將各種機(jī)具預(yù)先裝配成一個(gè)完整的部件以便可以直接安裝到機(jī)器上去 將不同的機(jī)具或原料預(yù)先安裝或調(diào)配在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)器具內(nèi) 改進(jìn)物料搬運(yùn)設(shè)施，降低裝卸難度和時(shí)間 用液壓、氣動(dòng)代替螺栓緊固 …… 2023/1/24 100 3切換作業(yè)分析表 設(shè)備號(hào) SK－ 105 工序名 注塑 S 測(cè)定 李小五 品種（前 后） 切換時(shí)間 28 ? 36? 人員 2人 序 切換作業(yè) 時(shí)間 切換區(qū)分 改善建議 內(nèi)部 外部 1 去取工具 8 ? 15? ? 專用工具車 2 調(diào)節(jié)高度 14 ? 30? ? 液壓搬運(yùn)車 3 緊固螺栓 5 ? 10? ? 氣動(dòng)緊固 4 改善三不原則：不尋找（物品、工具、零件） 不移動(dòng)（專用放置臺(tái)，不需二次移動(dòng)） 不亂用（使用標(biāo)準(zhǔn)工具和器材） 2023/1/24 101 適應(yīng)接單內(nèi)容和作業(yè)內(nèi)容的頻繁變化。這種情況可能每日發(fā)生，最短幾個(gè)小時(shí)換 1次也是可能的，作業(yè)人員若具備多能化的技藝，就可以適應(yīng)變換崗位的需要 適應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃的變更。既有必要為提高生產(chǎn)效率變更流水線的構(gòu)成，也有必要為提高生產(chǎn)效率把作業(yè)人員培養(yǎng)成多能化的作業(yè)者。連續(xù)做同樣輕松、熟練的事，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭煩，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生一定程度的變化是必要的。作業(yè)人員希望改變工作內(nèi)容，成為多能者，這樣提升的機(jī)會(huì)要比單技能者多得多。柯維博士－“與時(shí)間有約” TO DO LIST 執(zhí)行事項(xiàng)清單 本周目標(biāo) 本周任務(wù)次序星期一____ 月 _ _ _ 日星期二____ 月 _ _ _ 日星期三____ 月 _ _ _ 日星期四____ 月 _ _ _ 日星期五____ 月 _ _ _ 日星期六____ 月 _ _ _ 日1. 今天任務(wù)次序2. 3. 4. 5. 6. 7. 約會(huì) / 承諾8. 8 8 8 8 8 89. 9 9 9 9 9 910. 10 10 10 10 10 1011. 11 11 11 11 11 1112. 12 12 12 12 12 1213. 1 1 1 1 1 114. 2 2 2 2 2 215. 3 3 3 3 3 316. 4 4 4 4 4 417. 5 5 5 5 5 518. 6 6 6 6 6 62號(hào)：寫下目標(biāo) 時(shí)間計(jì)劃 6 號(hào)：寫下計(jì)劃將目標(biāo)寫下來(lái) 是什么目標(biāo) ? 要達(dá)致什么的成果 ? 行動(dòng) – 要做些什么 ? 次序 哪些 應(yīng)該 先 做 / 哪些 為 后 ? 訂下完成 日期及排列優(yōu)先次序 時(shí)間估計(jì) – 每項(xiàng)的行動(dòng)需要多長(zhǎng)時(shí)間 ? 靈活性 – 有沒(méi)有預(yù)留時(shí)間給不可估計(jì)的突發(fā)事 情 時(shí)間表 – 甚么時(shí)候處理甚么事項(xiàng)？ 買火車票的故事 ? 今年五一節(jié)， XX公司要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司領(lǐng)導(dǎo)就派小李去火車站買車票。 ” ? 領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。 ?最重要的是監(jiān)督者 必須要以 熱衷的心 以及使用三階段的指導(dǎo)方式來(lái)指導(dǎo)部下習(xí)得技能。 要讓標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)生根于工作場(chǎng)所中，監(jiān)督者必須針對(duì)每一個(gè)人工作方式加以注意，即使已經(jīng)指導(dǎo)過(guò)亦應(yīng)持續(xù) 不斷追蹤 直到 植入工作 之中 ，否則， 指導(dǎo)的意義 將不會(huì)存在！ 對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)教好。 —— 默克頓 —— 沒(méi)有功勞，也有苦勞！ 這些都不是結(jié)果： ? 拼命 ≠ 結(jié)果 ? 苦勞 ≠ 結(jié)果 ? 加班 ≠ 結(jié)果 ?? 重要結(jié)論：態(tài)度不等于結(jié)果！ 揮汗如雨 案例： 俄羅斯人種樹(shù)的故事 ? A?挖坑 ? B?放樹(shù) ? C?培土 ? A+ B+ C ?植樹(shù) ？ 都對(duì)流程負(fù)責(zé)， 誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？ 各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長(zhǎng)的結(jié)果。 把工作交代下去后，但實(shí)際結(jié)果是辦公室主任把一份所有員工的生日列表放在張總的桌子上說(shuō)： “ 您要的東西我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。 案例分析：西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院的觀點(diǎn) 上級(jí)布置工作結(jié)果定義不夠清楚，責(zé)任在誰(shuí)？執(zhí)行的是誰(shuí)？ 量化應(yīng)當(dāng)是下級(jí)提出一個(gè)大致的 “ 量化結(jié)果 ” 與上級(jí)討論，而不是上級(jí)完全給下級(jí)一個(gè) “ 量化目標(biāo) ”下屬照做！ 公司的戰(zhàn)略是從上到下的制定，但執(zhí)行計(jì)劃和方案應(yīng)該是從下至上的提交！ 老板是下級(jí)的客戶！ 我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待老板！ 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事：該走的程序都走了 應(yīng)付了事：差不多就行了 任務(wù)有三事 : ?我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 …… ?我已經(jīng)盡最大努力了 …… ?我該做的都做了 …… 但 —— 看似事情做了，就是沒(méi)有 結(jié)果 ！ 聽(tīng)起來(lái)是否很熟悉？ ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)； ? 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)； ? 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！ 任務(wù)不等于結(jié)果！ 西點(diǎn)有一個(gè)悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問(wèn)話時(shí)，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答： “ 是，長(zhǎng)官！ ” “ 不是，長(zhǎng)官！ ” “ 沒(méi)有借口 ,長(zhǎng)官！ ” “ 我不知道 ,長(zhǎng)官！ ” 重要結(jié)論、理由不等于結(jié)果！ 沒(méi)有任何借口 (西點(diǎn)軍校第 2條軍規(guī) ) 3）九段執(zhí)行主管 一段： 做榜樣 : 以身作則 ,精神可佳 。 5）秘書(shū)要做到九段才算成功 ? 一段：發(fā)通知 發(fā)電子郵件通知，再準(zhǔn)備會(huì)議用品，然后等待開(kāi)會(huì)時(shí)間； ? 二段：抓落實(shí) 發(fā)通知后再打電話給參會(huì)人員確認(rèn)參會(huì)時(shí)間； ? 三段：重檢查 會(huì)前 30分鐘提醒參會(huì)人員，特殊情況及時(shí)匯報(bào)； ? 四段：勤準(zhǔn)備 提前測(cè)試投影、電腦、音響，并在門口貼上會(huì)議時(shí)間； ? 五段：細(xì)準(zhǔn)備 提前了解會(huì)議性質(zhì)和議題，準(zhǔn)備相關(guān)資料給參會(huì)人員； ? 六段：做記錄 會(huì)議過(guò)程中做詳細(xì)會(huì)議記錄，在得到允許后做錄音備份； ? 七段：發(fā)記錄 會(huì)后整理會(huì)議記錄給總經(jīng)理，并請(qǐng)示是否發(fā)給參會(huì)人； ? 八段：定責(zé)任 將會(huì)議確定相關(guān)事項(xiàng)一對(duì)一落實(shí)責(zé)任人，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn) 后形成書(shū)面?zhèn)渫?，并定期跟蹤各事?xiàng)完成情況，及時(shí) 向總經(jīng)理匯報(bào)（第三方， COO）； ? 九段：做流程 把上述過(guò)程做出標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程，讓所有秘書(shū)都可以透 過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程把會(huì)議做到九段，透過(guò)機(jī)制打造組織執(zhí)行 力，不斷的復(fù)制和超越自己； 建機(jī)制、定流程、立規(guī)則 : 執(zhí)行力靠制度建立，靠文化延續(xù)！ 文化凝聚人心，文化管心！ 制度駕馭人性，制度管行！ 如何打造 組織執(zhí)行力 ？ 高效團(tuán)隊(duì)的特征 單元二、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 143 ?以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本 價(jià)值觀 。 ?只要有助于 完成任務(wù) ， 任何行為都是有價(jià)值的。 溝通的內(nèi)涵 單元三、溝通技巧 管理溝通的定義 ? 管理溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。 管理溝通的實(shí)質(zhì) ? 溝通意指“共同”， 管理溝通就是設(shè)法建立經(jīng)營(yíng)方面的共同性。 ? 管理溝通就是如何 讓別人理解你，同時(shí)你能夠更好地理解別人 的過(guò)程； ? 管理溝通是 達(dá)成共識(shí) 的過(guò)程，達(dá)成 高效率、高效果 工作的過(guò)程； ? 管理溝通是如何 減少誤會(huì) ，有效傳遞信息、思想和情感的過(guò)程； ? 管理溝通就是如何 實(shí)現(xiàn)和諧生活與和諧工作 的過(guò)程。” ? 日本經(jīng)營(yíng)之神 松下幸之助說(shuō)：“偉大的事業(yè)需要一顆 真誠(chéng)的心 與人溝通。” ? 拿破倫 即使是上帝，也有有求于關(guān)系的時(shí)候。 ? 美孚石油公司董事長(zhǎng)華納說(shuō)：溝通能力是決定管理者是否有潛力更上一層樓的關(guān)鍵因素之一；這是一種以語(yǔ)言和文字簡(jiǎn)明有效地提出構(gòu)想與傳遞資訊的能力。也許你在工作與生活中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。海納百川，有容乃大。大事講原則，小事講風(fēng)格。由單贏到雙贏、三贏和多贏。 —— 每個(gè)人在跟另外一個(gè)人初接觸時(shí)都需要有一個(gè) 。親密距離 近位親密距離 0 ~ 20cm 遠(yuǎn)位親密距離 20 ~ 60cm 223。社交距離 近位社交距離 遠(yuǎn)位社交距離 2 ~ 4m 管理溝通的有效空間距離 身體語(yǔ)言技巧 ? 面帶微笑 ? 以贊賞的眼光與別人接觸； ? 開(kāi)放的姿態(tài) ， 坐 、 立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔； ? 身體稍微前傾； ? 以開(kāi)朗的表情輔助他們的評(píng)論； ? 以清晰 、 穩(wěn)重 、 堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話； ? 保持開(kāi)朗 、 穩(wěn)重 、 輕松的表達(dá) ， 以微笑表示高興； ? 點(diǎn)頭 ， 反饋； ? 平穩(wěn) 、 平靜地講解 ， 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯 ， 幾乎不猶豫 。 有效管理溝通的 16條基本原則 序號(hào) 原則 序號(hào) 原則 1 坦誠(chéng)相待 9 態(tài)度親切 2 積極傾聽(tīng) 10 心平氣和 3 敏銳觀察 11 語(yǔ)言溫馨 4 禮貌微笑 12 深思熟慮 5 沉默是金 13 保持冷靜 6 出言中肯 14 幽默風(fēng)趣 7 寬宏大量 15 善用反饋 8 信然重諾 16 預(yù)留空間 1溝通的目的和作用 ? 溝通可以 提高管理效能，獲得更多的幫助與支持溝通可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神，使組織擁有團(tuán)隊(duì)效能。 1溝通的七個(gè)步驟 ? 第 1 步是產(chǎn)生意念，也就是“知己”。 ? 第 3 步是用適當(dāng)?shù)姆绞綄⑿畔魉汀? ? 第 5 步是領(lǐng)悟，還要做到細(xì)心聆聽(tīng)，并給予回應(yīng)。 ? 第 7 步是行動(dòng)，讓對(duì)方依照自己的意愿做事。 1 4W1H 決定信息發(fā)送有效性 ? 4W 是指： When? What? Who? Where?1H 指