【正文】 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 3）很多時候，心理因素的影響也是我們無法正確決策的一大障礙 （ 4）必要時應(yīng)修改對策。 ?對策措施應(yīng)具體可行，能實(shí)施，能檢查，不能羅列空洞口號和“防止四海而皆準(zhǔn)的原則” ?對策措施應(yīng)發(fā)動班組全員參與，不能只由少數(shù)人負(fù)責(zé)，而應(yīng)人人有事干，條條有人管。 注：投票法、打分法含有主觀因素，不能完全憑票數(shù)多少或分?jǐn)?shù)多少來下結(jié)論，有時真理在少數(shù)人手里。 追問“五個為什么” ?原因分析必須進(jìn)行到能采取對策措施為止 ——追問 “五個為什么 ” ?通過追根究底地提問，找到問題的癥結(jié)，采取解決方案。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。起止時間應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 八個步驟 確定主因 制定對策 實(shí)施對策 檢查效果 鞏固措施 遺留問題和下步打算 現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 5 各種設(shè)施排列整齊。 3 人人堅(jiān)持“五不走”。 ? 使用時應(yīng)校對示值或零位 ，測量面應(yīng)擦洗干凈，不停車不準(zhǔn)測量工件 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 嚴(yán)格工藝紀(jì)律是工序質(zhì)量控制的一個重要方面，要加強(qiáng)工藝紀(jì)律，必須做到： 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?因客觀原因而需采用代用料時，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，必須嚴(yán)格按規(guī)定辦理代用手續(xù)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?嚴(yán)格執(zhí)行潤滑五定 （定人、定點(diǎn)、定時、定量、定質(zhì)） 制度。 ? 開展等級考試，培養(yǎng)高級技師。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第八章 質(zhì)量改進(jìn)是班組長的基本功 ☆ 班組長的質(zhì)量控制技巧 ☆ 質(zhì)量改進(jìn)的八大步驟 ☆ 現(xiàn)場管理的金科玉律（略） 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?常用符號有生產(chǎn)過程符號、動作要素符號等。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 五、作業(yè)研究的步驟 ? 分析研究記錄的事實(shí)，尋求新的方法。 ? 不但在經(jīng)濟(jì)上有效；還能鼓舞士氣、調(diào)動職工的積極性。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、現(xiàn)場管理的六個為什么 現(xiàn)狀如何 為什么 能否改善 怎么改善 對象（ What） 生產(chǎn)什么 為什么生產(chǎn)這個產(chǎn)品 是否生產(chǎn)別的 應(yīng)怎樣更新 目的（ Why） 干什么 為什么生產(chǎn) 有無別的目的 應(yīng)該做什么 場所（ Where） 在哪兒干 為何在那干 是否可在別處干 應(yīng)該在哪干 時間和程序（ When） 何時干 為何那時干 可否在其他時候干 應(yīng)該何時干 作業(yè)員（ Who） 誰來干 為何由他干 是否可由別人干 應(yīng)該誰干 手段（ How） 怎么干 為何用那個方法干 有無其他方法 應(yīng)該怎么干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 3 研究工作者的動作，分析人與物的結(jié)合狀態(tài)，消除多余的動 作，確定合理的操作或工作方法。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第七章 班組長現(xiàn)場管理的妙招 ☆ 現(xiàn)場診斷和分析 ☆ 向現(xiàn)場管理要效益（ 1） ☆ 向現(xiàn)場管理要效益（ 2） 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 目視管理的三級水準(zhǔn) ?初級水平： 誰都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?設(shè)備負(fù)荷是否正常，狀態(tài)如何。方法是用生產(chǎn)動態(tài)板和外包工動態(tài)板、各類看板來標(biāo)文。 ?能快速準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、品質(zhì) /作業(yè)的目視管理 品質(zhì)的目視管理 ?防止因“人的失誤”導(dǎo)致品質(zhì)問題。 ?目視大容器內(nèi)的容量用連通器的玻璃管刻度標(biāo)示 ?目視物品是否采購了，是否該補(bǔ)料了。 方法是分類標(biāo)識及用顏色區(qū)分。 工裝磨具的目視管理 ?為了減少工具遺失的可能，可透過“工裝磨具離庫廣告牌”來掌握工裝磨具的動態(tài)。 ? 有助于把作業(yè)場所變得明亮、整潔，維持安全、愉快的環(huán)境。 ? 在想要管理的地方做標(biāo)識。 ? 要從遠(yuǎn)處就能辨認(rèn)出來。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 目視管理 目視管理的定義 ?利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理方式。 ?用量化的數(shù)據(jù)和圖形，形象地說明問題。 ?主次分明，重點(diǎn)突出。 ?品管圈活動。 ?成本的信息： 生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、看板管理的作用 傳遞情報(bào) ,統(tǒng)一認(rèn)識 幫助管理 ,防微杜漸 強(qiáng)勢宣導(dǎo) ,形成改善意識 褒優(yōu)貶劣 ,營造競爭的氛圍 加強(qiáng)客戶印象 ,樹立良好的企業(yè)形象 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第六章 班組長的目視管理 ☆ 看板管理 ☆ 目視管理 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 檢查考核 整頓 整理 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 6S之間的關(guān)系 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 定置管理 就是定位管理。 B狀態(tài) 三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)。 B狀態(tài) 需要改進(jìn)的場所環(huán)境。 包括廢棄物、垃圾、邊角余料和現(xiàn)場不需要的物品。 需要的物品隨手可取，不需要的可以隨時轉(zhuǎn)換。 C狀態(tài) 人的生理、情緒、智力都處于低潮，技術(shù)也處于不熟練的狀態(tài)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?在他嘮叨時，輕易不要表態(tài) ?西點(diǎn)軍校獨(dú)特的方法：做給他看，說給他聽，讓他做一遍，拍拍他的肩，夸獎他！ 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、用寬容之心對待員工 用寬容之心對待不得力的員工 用關(guān)愛之心激勵不得力的員工 用真誠之心感化不得力的員工 以公平競爭督導(dǎo)不得力的員工 以淘汰機(jī)制鞭策不得力的員工 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、怎樣推廣班前會 作者的方法： 在其 《優(yōu)秀班組長》培訓(xùn)課上，將全體學(xué)員分為幾個小組，每組從第一人開始輪流出來當(dāng)班長，作隊(duì)列訓(xùn)練，問好，布置生產(chǎn)任務(wù)，講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神，呼喊口號，宣布開工。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、為什么要開班前會 班前會是 ?人員點(diǎn)到的場所和活動發(fā)表的場所 ?作業(yè)指示的場所和生產(chǎn)總結(jié)的場所 ?喚起注意的場所和培訓(xùn)教育的場所 ?信息交流的場所 ?是班組長帶兵的序曲和開始 班前會 的好處和意義 ?有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，能產(chǎn)生良好的精神面貌 ?培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣 ?提高干部自身水平（表達(dá)能力、溝通能力） ?提高工作布置效率，養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 案例：某燈飾公司班組長一天的工作內(nèi)容 序號 每日必須完成的事項(xiàng) 其他責(zé)任事項(xiàng) 1 檢查設(shè)備（上班前 10分鐘） 物料控制 2 寫看板（上班前 8分鐘） 指令單統(tǒng)計(jì)上交 3 開早會（上班前 5分鐘） 請假批準(zhǔn) 4 工作安排、派工 辭工批準(zhǔn) 5 教導(dǎo)員工作業(yè) 員工違規(guī)處理 6 員工日記錄表確認(rèn) 首件制作 7 品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 填寫首件單 8 進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 工具管理 9 工作環(huán)境整理 簽補(bǔ)料單 10 收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 進(jìn)度異常匯報(bào) 11 次日物料跟進(jìn) 品質(zhì)異常匯報(bào) 12 作生產(chǎn)日報(bào)并上交 物料異常匯報(bào) 13 作早會記錄（下班前 20分鐘） 工具異常匯報(bào) 14 工作日志（下班前 10分鐘） 人員異常匯報(bào) 15 安排清潔（下班） 廠規(guī)及通告宣導(dǎo) 16 關(guān)門窗水電（下班后 5分鐘） 消防安全 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?品質(zhì)方面： 下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時處置的情況，異常零件被納入的情報(bào)，本工序上流出的不良品處置等。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、班中巡視查異常 午休心不休 檢查和培訓(xùn)員工操作技能 1充分利用停工時間 1對出勤和其他事項(xiàng)進(jìn)行檢查和處理 繼續(xù)巡視現(xiàn)場，隨時處理異常 異常發(fā)生時及時報(bào)告、處理 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、避免失誤的原則 四級品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn) 趨勢 級別 判斷基準(zhǔn) 1級水準(zhǔn) 不制造和產(chǎn)生不良品 2級水準(zhǔn) 不流出不良品 3級水準(zhǔn) 檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員檢驗(yàn)） 4級水準(zhǔn) 沒有檢查，無法控制不良品 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 使作業(yè)簡單化 ? 對復(fù)雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除及簡化等方法使其簡單化，便于員工作業(yè)。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、抓住主線有技巧 巧妙應(yīng)對計(jì)劃的變化 ?因缺料而影響計(jì)劃時，要整理好已經(jīng)上線的材料； ?因工程變更，要求對某些批次變更計(jì)劃時，要精心調(diào)整批次； ?因首件不合格取消或推遲生產(chǎn)排程時，重點(diǎn)做好現(xiàn)場清理； ?因關(guān)鍵設(shè)備故障，部分生產(chǎn)被中斷時，要想辦法挽救生產(chǎn)； ?因人員不足，不能完成標(biāo)準(zhǔn)流程和產(chǎn)量時，要迅速尋求支援； ?發(fā)現(xiàn)不良率提高時，要及時調(diào)整制程； ?未完成產(chǎn)量時，要安排加班補(bǔ)齊產(chǎn)量。 分清輕重緩急 充分理解生產(chǎn)計(jì)劃的各項(xiàng)要求，如：產(chǎn)品、產(chǎn)量、生產(chǎn)日期和批次等，摸準(zhǔn)計(jì)劃脈搏，掌握產(chǎn)能與產(chǎn)量，分清緩急輕重。 先干容易的 這種做法有點(diǎn)像考生答試卷，總是先挑那些比較容易的題目先完成，再集中精力啃硬骨頭。 抓結(jié)果的方法 抓 住 主 線緊 扣 生 產(chǎn)計(jì) 劃掌 握 變 化因 素執(zhí) 行 上 級指 示理 解 最 終意 圖快 速 處 理異 常保 證 過 程順 暢穩(wěn) 定 生 產(chǎn)過 程產(chǎn) 量 心 中有 數(shù)及 時 報(bào) 告結(jié) 果機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 因此，在制造型企業(yè)，班組占的主線就是生產(chǎn)計(jì)劃。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、主線就是關(guān)鍵的少數(shù) 因?yàn)榘嘟M長負(fù)責(zé)的多半是日常事務(wù)，日常事務(wù)是多面繁雜的，沒有好的技巧，就會事倍功半。 管理 多能人員的方法 ? 建立清單，以便準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀； ? 定期地有意識地輪崗，以確保他們有足夠的時間和機(jī)會得到鍛煉； ? 盡可能擴(kuò)大多能人員的范圍，讓更多人成為多面手； ? 在平時多留心觀察，注意挖掘和培養(yǎng)； ? 要確保多能人員的崗位津貼保持在合理的平衡點(diǎn)。 ? 合格評定： 期滿且無不良事項(xiàng)和表現(xiàn)時，可以按規(guī)定實(shí)施評定。 ? 做好重點(diǎn)管理： 要求直接管理者要定時檢查，格外留心。 ? 堅(jiān)持做到“五不走”。 ? 總結(jié)“兩頭”時段經(jīng)常出現(xiàn)的問題，建立對策，形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行。另外，下班時的收尾工作也可能做不好，如：忘記關(guān)燈、關(guān)機(jī)器電閘等。 材料： 缺料、品質(zhì)差。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、嚴(yán)格防范多事的兩頭 “兩頭 ”是什么 一個完整的過程總是有始有終的，我們通常把它開始和結(jié)束的兩個端點(diǎn)稱為 “兩頭 ” 。 GOOD樣板通常只有一個 ，這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的。 ?雖然首件產(chǎn)品是品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，但是，在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的責(zé)任。 ?各班組要把每天或每個機(jī)種開始生產(chǎn)的前 5個產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查，從中挑出一件 OK品作為首件品進(jìn)行管理。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 6）未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識、妥協(xié)來處置問題，太冒險(xiǎn)。 （ 2）沒有重點(diǎn)，黑夜里放槍，盲目行事，不可。 接著要多角度、多方面檢查效果。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、解決問題的步驟 對策可行性的分析 對策的實(shí)施 效果檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 按照 “5W1H”的內(nèi)容，落實(shí)負(fù)責(zé)人、時間、地點(diǎn)等。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、解決問題的步驟 問題現(xiàn)狀的掌握 目標(biāo)的設(shè)立 原因分析、證據(jù)調(diào)查 制定對策 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 問題在何處、如何發(fā)生的？ 問題的程度、主要問題是什么？ 根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等， 提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問題，你不能解決的話，其他問題就會接踵而至，因此，你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的問題。 （ 9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時才會大聲叫嚷，客戶是不會自找麻煩的。 （ 5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會更嚴(yán)重。 應(yīng)該這樣認(rèn)識問題： （ 1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問題，而不僅僅把自己看成一個打工者。管理者的魅力最根本的源頭來自個人的學(xué)識和修為，